Walgreens指定設(shè)備所收集的數(shù)據(jù)將通過2net平臺與藥師們共享，這樣他們就可以更多地幫助用戶做疾病管理，也能提供更有針對性的解決方案。與高通的合作只是Walgreens在醫(yī)療和健康市場拓展的冰山一角，類似的合作還有不少。
例如Walgreens與遠程醫(yī)療公司MDlive達成了合作，為其用戶提供7?24小時的醫(yī)生接入服務(wù)；Walgreens與Theranos的合作為其用戶提供了方便且優(yōu)惠的血液檢測服務(wù)；Walgreens與WebMD的聯(lián)手則為了可以及時回答用戶關(guān)于疾病的查詢，同時提供自我診斷建議。
Walgreens通過對醫(yī)療服務(wù)的不斷介入構(gòu)建了一個更加健康的生態(tài)體系，讓醫(yī)藥零售和醫(yī)療服務(wù)有機地結(jié)合在一起，二者互為補充，相得益彰。這樣的Walgreens就不再僅僅是一個冷冰冰的藥品銷售場所，而是通過產(chǎn)品加服務(wù)的組合拳具備了更多人性和人情化的因素，產(chǎn)品加服務(wù)的模式也進一步增強了用戶黏性，增加了和用戶的接觸點，在提升用戶體驗的同時提升了藥品的銷售。
Walgreens產(chǎn)品加服務(wù)的商業(yè)模式給我們帶來了很多啟示，從中我們也可以一窺我國醫(yī)藥電商未來的模樣。
醫(yī)藥電商的發(fā)展絕非單純的藥品銷售那么簡單，在這一過程中服務(wù)具有同樣甚至更為重要的地位，我相信未來的醫(yī)藥電商企業(yè)也同樣會是產(chǎn)品加服務(wù)的商業(yè)模式，他們提供的是從前端問診到后端疾病管理與控制的整套醫(yī)療健康解決方案，醫(yī)藥的流通只是其中的一環(huán)。
由此，我國醫(yī)藥電商市場的壯大也非常依賴在線醫(yī)療技術(shù)的發(fā)展，以及線上線下醫(yī)療環(huán)境的成熟。在Walgreens的轉(zhuǎn)型過程中，正是充分發(fā)揮了藥師在患者疾病管理中的重要作用才取得了極大的成功，這是我們應(yīng)當借鑒的。
產(chǎn)品加服務(wù)的零售模式，對于經(jīng)營其他品類的零售商以及電商也同樣具有很強的參考意義。
強勢技術(shù)和大數(shù)據(jù)，更為貼心的服務(wù)
Walgreens在線下?lián)碛旋嫶蟮拈T店體系，在線上每天都有海量的用戶訪問其網(wǎng)站和移動應(yīng)用，因此不管是全渠道戰(zhàn)略的實施，還是為用戶提供更加貼心的服務(wù)都離不開強大技術(shù)實力的支撐，以及多年積累起來的大數(shù)據(jù)資源。因此，Walgreens一直非常重視在技術(shù)領(lǐng)域的投資。
20世紀80年代開始，Walgreens就開始先知先覺地在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)上投入重金。1981年，Walgreens開始租用人造衛(wèi)星將旗下所有藥店進行聯(lián)網(wǎng)，這在當時是非常罕見的。今天Walgreens是美國人造衛(wèi)星最大的民用使用者，即使和官方相比也僅僅次于美國聯(lián)邦政府。
1997年，Walgreens采用最新的內(nèi)部通信系統(tǒng)Intercom Plus，將所有門店關(guān)聯(lián)在一起，真正做到了資源共享，成為一個有機的整體，這樣藥師就可以更快地為用戶提供具有針對性的服務(wù)。
1999年，電子商務(wù)平臺Walgreens.com上線運營，為用戶提供豐富的藥品和健康護理產(chǎn)品。
2007年，Walgreens在一個60萬平方英尺的配送中心安裝了RFID系統(tǒng)。這樣就可以更有效地進行貨物的管理，提高配送中心的運轉(zhuǎn)效率。
2009年，Walgreens進一步對全美5000多家藥店（少數(shù)藥店除外）的促銷展架安裝了RFID 追蹤系統(tǒng)。這樣就可以實時地監(jiān)控產(chǎn)品的銷售狀況，更好地管理促銷商品。
Walgreens很早就開始重視對移動應(yīng)用的投入，在2010年就實現(xiàn)了用手機軟件進行處方掃描的功能，這使得其2011年應(yīng)用軟件的使用量獲得了將近5倍的增長。
2013年，Walgreens對其IT基礎(chǔ)設(shè)施進行重構(gòu)，以統(tǒng)一原有獨立的應(yīng)用技術(shù)和平臺，實現(xiàn)所有渠道后臺的打通和數(shù)據(jù)的共享，以適應(yīng)新時期零售的發(fā)展變化。
通過以上這些在技術(shù)領(lǐng)域的巨額投資，Walgreens實現(xiàn)了線下服務(wù)網(wǎng)點、PC網(wǎng)站和移動應(yīng)用等渠道的全面打通和充分融合，消費者可以無縫地穿行在各個渠道之間，這極大地提升了用戶體驗，也提升了Walgreens的運營效率。
在此基礎(chǔ)上，Walgreens希望能更進一步根據(jù)用戶的不同狀況，為他們提供定制化的產(chǎn)品和服務(wù)，這就需要大數(shù)據(jù)資源的積累和沉淀，了解用戶的病史、購藥經(jīng)歷、身體狀況等等，我們上面提到的Walgreens和高通達成合作正是為了收集更多的數(shù)據(jù)，并加強對數(shù)據(jù)資源的利用。
此外，Walgreens不僅開放了API接口，允許Misfit，Jawbone，F(xiàn)itbit和iHealth等合作伙伴接入，獲取用戶的健康監(jiān)測數(shù)據(jù)，而且在2014年底推出了自有品牌的可穿戴設(shè)備，收集用戶睡眠、運動等方面的數(shù)據(jù)。
Walgreens在技術(shù)和大數(shù)據(jù)等方面的持續(xù)投入告訴我們，任何卓越的產(chǎn)品和服務(wù)的背后都需要有強大運營體系的支撐。在Walgreens，這套運營體系就是技術(shù)和大數(shù)據(jù)。
我國醫(yī)藥電商企業(yè)在發(fā)展過程中也一定要非常重視對技術(shù)和大數(shù)據(jù)的投入，建立強大且統(tǒng)一的技術(shù)后臺，使之可以有效地支撐各個渠道的運營，同時還要不斷地加強對大數(shù)據(jù)資源的收集、分析和利用，逐漸從為用戶提供標準化的產(chǎn)品和服務(wù)過渡到量身定制上，這是體現(xiàn)企業(yè)核心競爭力最重要的方面之一，對醫(yī)藥電商的發(fā)展也非常得關(guān)鍵。
所謂的新零售，其實能否玩得轉(zhuǎn)很大程度上也非常依賴于企業(yè)在技術(shù)和大數(shù)據(jù)方面的投入，能否基于此打造出強大的運營體系至關(guān)重要。
結(jié)語
他山之石，可以攻玉。
Walgreens的商業(yè)模式和諸多經(jīng)營策略給我們帶來了很多啟示，不過他今天的成就經(jīng)歷了110多年的積累，而我國藥店連鎖企業(yè)沒有經(jīng)歷這么長時間的積淀，再加上區(qū)域保護和政策的種種限制，我們在線下沒有足夠強大的連鎖藥店體系，但這也使得我們沒有任何歷史包袱，可以借鑒Walgreens的做法，通過更加創(chuàng)新的方式直接全面進入電子商務(wù)時代。
此外，Walgreens全渠道的零售業(yè)態(tài)、產(chǎn)品加服務(wù)的商業(yè)模式，以及對技術(shù)和大數(shù)據(jù)的堅持投入為我國零售企業(yè)把握未來提供了很好的方向。（來源：鈦媒體 作者：貞元）
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