萊姆伯特經(jīng)常在自己的權(quán)威受到挑戰(zhàn)的時(shí)候?qū)⑾聦俳械竭@里通過(guò)視頻進(jìn)行訓(xùn)斥，以至于每個(gè)在總部的經(jīng)理都對(duì)此膽戰(zhàn)心驚。
一位前希爾斯公司副總經(jīng)理說(shuō)到，這些視頻會(huì)議通常都是以一種情況的介紹開始，接下來(lái)就是萊姆伯特用一連串的問題轟炸與會(huì)者，一直到他找到一個(gè)無(wú)法進(jìn)行解釋的經(jīng)理為止。
這位前副總經(jīng)理評(píng)價(jià)到：“萊姆伯特可以在數(shù)據(jù)中找到一個(gè)漏洞，然后不斷擴(kuò)大直至引爆，接下來(lái)還會(huì)有45分鐘的咆哮責(zé)罵。”
萊姆伯特的管理風(fēng)格一直都被人們質(zhì)疑。萊姆伯特對(duì)此的解釋是“要驅(qū)動(dòng)大家優(yōu)化決定和明確責(zé)任感”。但是希爾斯公司的危機(jī)越來(lái)越嚴(yán)重。
銷售從2013年初到現(xiàn)在下滑37%，公司債務(wù)超過(guò)了16億美元，每年公司的虧損額超過(guò)10億美元，為了履行支付員工薪酬的規(guī)定，希爾斯公司也不得不出售了寶貴的商標(biāo)權(quán)。
萊姆伯特的經(jīng)營(yíng)之路
萊姆伯特在加入希爾斯公司之前并沒有零售業(yè)經(jīng)驗(yàn)。他對(duì)希爾斯公司的大規(guī)劃也只是通過(guò)一個(gè)所謂的“Shop Your Way”程序來(lái)為商品購(gòu)買者累積積分和根據(jù)積分回饋商品，他在2009年將這一程序引入公司經(jīng)營(yíng)。
根據(jù)希爾斯公司的一位前高管 級(jí)人物透露，通過(guò)這樣一個(gè)程序，長(zhǎng)期顧客會(huì)在希爾斯商店購(gòu)物的時(shí)候累積積分，積分可以換取購(gòu)物券并進(jìn)行打折購(gòu)物。
這個(gè)程序的初始目標(biāo)是要獲取客戶的個(gè)人信息然后賣給其它公司。
這個(gè)程序也有社交的內(nèi)容，顧客可以在這里對(duì)商品進(jìn)行評(píng)論。
顧客中有一個(gè)名字叫做伊萊· 韋克斯勒(Eli Wexler)經(jīng)常在網(wǎng)站上進(jìn)行評(píng)論和提問，例如他會(huì)問到：“一個(gè)2,495美金的手包是不是太貴了，花這么多錢買一個(gè)包值嗎?”2013年，媒體報(bào)道說(shuō)這位伊萊· 韋克斯勒就是萊姆伯特本人的化名。
萊姆伯特極力推動(dòng)這個(gè)程序，要求店員努力吸收新的會(huì)員。但是效果卻不好。
這個(gè)程序過(guò)于復(fù)雜，而且在客戶想要退出程序的時(shí)候往往被其它問題攔截，這反而激怒了顧客。
因?yàn)檫@樣的程序，希爾斯公司商店的職員工作量卻增加了。
一位在此工作了12年的前職員在2012年離開了希爾斯公司，他說(shuō)到一些顧客拋棄了他們的購(gòu)物卡，并強(qiáng)烈要求退貨。
萊姆伯特還在網(wǎng)站上極力推廣“Shop Your Way”程序，員工開始抱怨希爾斯公司不再重視實(shí)體店了。
萊姆伯特在2016年2月份對(duì)此的解釋是：“我們不在實(shí)體店上投資遭到了很多指責(zé)批評(píng)，我在過(guò)去就說(shuō)過(guò)現(xiàn)在的購(gòu)物環(huán)境已經(jīng)超過(guò)了實(shí)體店范圍，但是我們不會(huì)忽視實(shí)體店的經(jīng)營(yíng)，我們相信在‘Shop Your Way’程序上的投資能更好地整合會(huì)員，這只是一個(gè)適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)的轉(zhuǎn)變過(guò)程而已。”
希爾斯公司在2014年就停止了報(bào)導(dǎo)他們的電子商務(wù) 業(yè)務(wù)，而“Shop Your Way”程序卻成了很大的資金吞噬洞口。
這可能是因?yàn)橄査构镜目蛻舸蟛糠质抢夏耆耍瑢?duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物不太感興趣。
萊姆伯特批評(píng)公司經(jīng)理和員工們沒有能將顧客引導(dǎo)到這個(gè)程序中來(lái)。
“屋頂在漏雨，地板在塌陷”
根據(jù)希爾斯公司的離職高管的說(shuō)法，萊姆伯特的計(jì)劃是使希爾斯公司有朝一日成為像蘋果或者臉書公司那樣的技術(shù)公司而不是傳統(tǒng)的零售公司。
一位前經(jīng)理說(shuō)到：“萊姆伯特滿腦都是這種想法，他想讓事情按照他的想法來(lái)發(fā)展，不管這是不是切合行業(yè)需求，如果萊姆伯特認(rèn)為這個(gè)想法很酷，他就會(huì)讓我們?nèi)ズ蛠嗰R遜公司學(xué)習(xí)或者考察年輕人都在買什么，然后我們就像僵尸一樣去行事。”
通過(guò)和幾位在希爾斯公司工作過(guò)好幾年的員工的交談，他們都有這樣一個(gè)印象：萊姆伯特做事不切合實(shí)際。
一位前副總裁說(shuō)到：“他拒絕為提升門店投資一毫，當(dāng)顧客走進(jìn)商店，作為員工的感覺就是對(duì)漏雨的屋頂和塌陷的地板表示很尷尬。
沒有人相信萊姆伯特的理想，他走的太狂野了。”
有幾位員工還說(shuō)到希爾斯公司的實(shí)體店員工嚴(yán)重不足，只有很少的幾個(gè)員工照顧偌大的商場(chǎng)，這直接導(dǎo)致顧客抱怨說(shuō)他們想買東西但是找不到可以幫助的店員，所以顧客就空手離開了商場(chǎng)。
下圖是希爾斯公司2010年到2016年實(shí)體店的數(shù)量變化，逐年遞減，2016年只是1503家。
萊姆伯特會(huì)輸?shù)暨@個(gè)百年老字號(hào)嗎?
對(duì)于希爾斯百貨的各種問題，萊姆伯特表示不管現(xiàn)在公司發(fā)生了什么，他有其它的辦法來(lái)解決。
ESL投資公司擁有希爾斯公司的大部分股份，在過(guò)去的幾年里，ESL也損失了四分之三的資產(chǎn)，單在2015年一年的虧損就達(dá)到了15億美元。
但是萊姆伯特通過(guò)ESL公司在過(guò)去的兩年里貸款12億美元給希爾斯公司，并許諾6.79億美元的后續(xù)援助。
希爾斯公司則通過(guò)各種費(fèi)用收入和利息收入回報(bào)給ESL公司。
萊姆伯特的一位合伙人最近抱怨說(shuō)到萊姆伯特和ESL公司通過(guò)對(duì)2014年的4億美元貸款賺取了1900萬(wàn)美元的費(fèi)用收入和利息收入。
如果希爾斯公司未能支付各種費(fèi)用收入和利息收入給萊姆伯特和ESL公司，萊姆伯特和ESL公司則可以最終通過(guò)收取希爾斯公司的存貨來(lái)進(jìn)行支付。
例如，對(duì)于2014年的4億美元的貸款就是億希爾斯公司25家門店價(jià)值5億美元的資產(chǎn)作為擔(dān)保的。
根據(jù)企業(yè)破產(chǎn)專家和前希爾斯公司的經(jīng)理們的說(shuō)法，即使希爾斯公司完全破產(chǎn)，萊姆伯特也不會(huì)空著手離開的。
前希爾斯公司的一位副總裁說(shuō)到：“萊姆伯特將資金從一個(gè)口袋挪到另一個(gè)口袋，而自己在兩方面都做好了保護(hù)，這個(gè)家伙是個(gè)出色的資產(chǎn)經(jīng)理人，但是不是一個(gè)好的零售商人。”
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