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12月23日消息，最近，韓國樂天瑪特超市（Lotte Mart）的一位內(nèi)部人士向媒體透露，明年起，公司將創(chuàng)立名為“購物專家”的職務，來為超市內(nèi)專賣店的顧客提供個性化咨詢服務，以及生活方式上的建議。
有外媒認為，樂天瑪特賣力地優(yōu)化專營店的購物體驗，是出于其整體零售業(yè)務在韓國增長停滯的煩惱。
韓國樂天瑪特
記者了解到，從2017年開始，樂天瑪特計劃每月對所有員工進行產(chǎn)品規(guī)劃培訓，并且，其還將為每家店都配置一個“購物專家”。
目前，樂天瑪特CEO金鐘仁已經(jīng)命令所有員工都要成為垂直領(lǐng)域內(nèi)的達人。金鐘仁認為，每個員工不僅應當有商品營銷員的能力，還必須熟悉室內(nèi)設計品、廚房配件等商品的潮流趨勢，成為生活方式方面的專家。
在韓國Maekyung傳媒集團旗下媒體Pulse by Maeil Business News Korea看來，樂天瑪特為顧客介紹潮流的生活方式是出于以下考慮：一直以來，樂天瑪特大型折扣超市的總體銷售額都止步不前，但超市內(nèi)專賣店的銷售額增長卻格外明顯。
（2016年1月到11月韓國樂天瑪特專業(yè)店的銷售額增長情況）
據(jù)了解，現(xiàn)在樂天瑪特管理的超市內(nèi)專賣店有16種，它們均圍繞某個主題銷售垂直類商品，其中包括全球最大的玩具及嬰幼兒用品零售商玩具反斗城（TOYs R Us）。
根據(jù)已公布的數(shù)據(jù)，從今年1月到11月，入駐樂天瑪特的個性化服裝店TE的銷售額同比去年增長57.6%；銷售手提包、鞋、皮帶等時尚飾品的It.Street銷售額同比去年增長57%；銷售室內(nèi)設計品的家居店Room X Home的銷售額同比去年增長了20.8%。
由于這些垂直型的“店中店”明顯受到國內(nèi)消費者的偏愛，樂天瑪特自然將它們的運營和服務能力放在首位，以期通過更進一步的“小而精”帶來新的持續(xù)增長，并通過改革扭轉(zhuǎn)整體衰落之勢。
金鐘仁指出，如果零售商還和以前一樣只是扮演折扣連鎖店的角色，那他們將很快失去競爭力，落后于時代。“我們必須竭盡全力去轉(zhuǎn)型，讓顧客通過我們了解新的生活方式趨勢，并收獲新的生活方式觀念。”他說道。
記者了解到，樂天瑪特是韓國樂天集團旗下的大型超市子公司，1998年其在韓國開第一家店（江邊店），到2006年躍居韓國大型超市行業(yè)第二，并在倫敦市場、東京市場等全球主要股票市場上市。
截至2015年末，樂天瑪特在全球已開設290家門店，擁有42500名員工，單日來訪量逾百萬人，銷售額達11萬億，曾連續(xù)3年獲得韓國NCSI第一。
樂天瑪特于2008年在北京開第一家店，截至2015年末，其在中國主要地區(qū)共擁有100家大型超市（上海、江蘇、浙江、安徽、山東地區(qū)74家店， 北京、天津、河北地區(qū)12家店，遼寧、吉林地區(qū)8家店，重慶、成都地區(qū)6家店）。
在電商渠道方面，2015年9月，樂天集團和京東商城達成五年獨家戰(zhàn)略合作，按照計劃，樂天瑪特的商品也將入駐京東全球購“樂天館”。（來源: 億邦動力網(wǎng)）
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