不安的員工群
“召回事件”發(fā)生后，三星內(nèi)部員工聊天群里炸開了鍋：大家從Note 7聊到李健熙——三星的教父級(jí)人物。有人說，就算是李健熙不在董事長(zhǎng)職位時(shí)，他的存在感在三星也無人能及，三星一直以他的方針為行動(dòng)指南。
接著，不安的情緒在群里蔓延——上面沒有正式通知，沒有文件，員工們只能根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，揣測(cè)這次事件給幾大支社可能帶來的震蕩：
“西北并西南，是哪個(gè)支社要拆啊……”
“華中第一個(gè)被并掉，接著12月開始裁員……我也是從一些有點(diǎn)權(quán)威的人（處）聽到的……”
“有人說支社合并是傳言，有人說已經(jīng)在批了，我該相信誰……”
各種小道消息流傳，大家開始關(guān)心裁員賠償，有員工已經(jīng)開始找新工作，更多人在觀望中：
“裁員20%，基本每個(gè)部門都有目標(biāo)？”
“20%，真的？”
“想辭職，合并我就等賠償，不合就走人“……
有人說，去別的公司面試時(shí)，對(duì)方上來就問他，“你怎么看待Note 7手機(jī)爆炸的？”
三星是陸薇的第一份工作，她大學(xué)沒畢業(yè)就進(jìn)入這家企業(yè)�，F(xiàn)在，她不知道這場(chǎng)仗要打到什么時(shí)候。“通知說的到今年底，但是還是會(huì)有后續(xù)的事情要處理的，怎么著都得明年過年以后吧，計(jì)劃趕不上變化。”她感到迷茫。
帝國與螺絲釘
中國一直是三星重要的市場(chǎng)之一。1995年1月，三星集團(tuán)中國總部設(shè)立。目前，三星在中國設(shè)有七大支社，覆蓋32個(gè)省份，員工多達(dá)數(shù)萬人。
在進(jìn)入三星之前，陸薇以為“這兒只是賣手機(jī)的”，進(jìn)去之后才恍然發(fā)現(xiàn)，“集團(tuán)很大，有各種各樣的業(yè)務(wù)，小到衣服，大到軍艦。”
有文章評(píng)價(jià)：“三星集團(tuán)集儒家理念、家族紐帶和政府影響力于一身。”在三星北京總部Risk Management（風(fēng)險(xiǎn)管理）部門工作過三年的王哲說，這是一個(gè)帝國，而他只是一顆螺絲釘，“一份工作而已。”
在觀察人士看來，三星最初是通過營銷炫酷科技來打造自己的品牌。比如，Note7的“雙曲面”就是一個(gè)新賣點(diǎn)。
起初，三星推出大屏的Note系列，而蘋果手機(jī)沒有大屏，三星搶占了市場(chǎng)先機(jī)；當(dāng)蘋果后起直追時(shí)，三星又用上了曲面屏。
事實(shí)上，三星一直把“第一”視為生存法則。三星創(chuàng)始人李秉哲說：“要做就做第一，不然就退出。”而在李健熙時(shí)代，他的口號(hào)是：“第一名和第二名只有0.01秒的差別，但卻是金牌與銀牌的天壤之別。”
但過分看重迭代速度的負(fù)效應(yīng)可能是質(zhì)量缺陷。彭博資訊曾分析稱，“三星急于打敗蘋果的iPhone 7智能手機(jī)，或許正是該公司Note 7手機(jī)存在缺陷的根源之一。”
“三星電子產(chǎn)品在中國的銷量很大”，王哲的工作是負(fù)責(zé)處理售后的一些事情，全國各城市維修站站長(zhǎng)篩選后把比較嚴(yán)重的事故案例上報(bào)給他匯總。
王哲記得幾起比較突出的事故：一次是在2013年，他接到警察打來的電話，對(duì)方告訴他，一個(gè)用戶帶著三星的手機(jī)和充電寶登上飛機(jī)，在途中手機(jī)起火了，飛機(jī)一落地，這名用戶就被扣押起來，同時(shí)被列入航空公司黑名單�？蛻舸螂娫捊o王哲，抱怨手機(jī)質(zhì)量不好，經(jīng)過協(xié)商，三星出公函證明他清白，同時(shí)換掉他之前的手機(jī)并賠上一部新手機(jī)。
處理這樣的事故時(shí)，王哲認(rèn)為自己是中立的。“我是按理說事，不會(huì)因?yàn)槲沂侨菃T工就為公司辯護(hù)，如果是公司的責(zé)任，我會(huì)把用戶的要求一五一十反映給保險(xiǎn)公司。”
王哲形容他所做的工作就是，“努力讓社長(zhǎng)不會(huì)注意到自己”。一些小型事故他不會(huì)往上報(bào)，“（事故）他們要是在乎會(huì)追著你問的，不在乎的會(huì)回你一句你自己看著辦，無非就是賠錢，解決。”
兩年前，一個(gè)廣東的三星電視用戶正看著電視，突然電視機(jī)著火了，他要求索賠80萬人民幣，韓國的團(tuán)隊(duì)搜到了這則消息，讓王哲和團(tuán)隊(duì)按照“看著辦的原則，盡量把對(duì)方的要求降低，不要曝光”。
但后來，談判無果。這名電視用戶將三星告上了法庭，“我們把這個(gè)事往韓國總部一匯報(bào)，他們也沒當(dāng)回事，只能耗著。”
回想起過往，王哲總結(jié)說：“平穩(wěn)吧，像在國企一樣。老領(lǐng)導(dǎo)的口頭禪是我把我女兒供上大學(xué)就退休了，安安穩(wěn)穩(wěn)過完這一天就下班，這活兒挺穩(wěn)。”
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