2016年9月1日，顧客在北京一家購物中心的三星展位試用Galaxy Note 7 手機。 東方IC 資料
陸薇已經(jīng)連續(xù)加了一個星期的班。
11月11日中午，三星宣布召回中國大陸Note 7手機的第三十天，這位三星中國總部的財務(wù)員工疾步走到公司附近的美食城，快速點好一份快餐，半小時內(nèi)她完成就餐并返回公司，等待她處理的是浩繁的用戶索賠和退款申請。
8月，三星發(fā)布了年度旗艦Galaxy Note 7手機，但很快，這款手機被曝發(fā)生多起起火及爆炸事故。
三星啟動了被《福布斯》雜志稱為迄今智能手機歷史上最大災(zāi)難的全球召回，但在中國大陸的召回卻比其他國家和地區(qū)晚了40天，引發(fā)一片嘩然。
10月27日，三星電子公布了2016財年第三財季報告，凈利潤下降16.8%，整體營業(yè)利潤下降30%；而三個月前，第二季度財報還顯示，三星電子實現(xiàn)了兩年以來最高的季度營業(yè)利潤。
但風(fēng)波還不止于此，近日三星電子在韓國首爾的總部成為韓國檢方對總統(tǒng)樸槿惠“親信干政門”調(diào)查的一部分，這意味著在全球手機銷量中占據(jù)榜首的三星電子和它背后的三星集團，已經(jīng)陷入一場危機。
而三星中國的員工們，就如同旋轉(zhuǎn)機器中的螺絲釘，展現(xiàn)這部機器的運轉(zhuǎn)細(xì)節(jié)，又映射這場危機的現(xiàn)實一面。
召回風(fēng)波
第一張多米諾骨牌倒下。
9月2日，三星宣布全球召回250萬部已賣出的Note 7，同時暫停該機在10個國家和地區(qū)的銷售，中國大陸不在召回之列。
15天后，有中國用戶陸續(xù)爆出國行版Note 7發(fā)生爆炸事故。隨后，電商平臺緊急下架該型號機器。
接著，10月11日，國家質(zhì)檢總局通知，三星召回在大陸銷售的全部Note 7手機，共約19萬臺，消費者可免費更換其他型號或全額退款。
那天早上，陸薇從公司內(nèi)部系統(tǒng)的公告里得知這一消息。作為財務(wù)部員工，她對這次風(fēng)波的最大感知來自呈量級增加的用戶索賠郵件。
召回計劃出來后，三星中國區(qū)的一名高管給全體員工發(fā)了一封內(nèi)部信，陸薇不記得這名高管的韓文名字，只記得信中有一句：“之后會推出新的產(chǎn)品，大家加油。”這讓她感覺，事情應(yīng)該會很快過去。
但這封內(nèi)部信，很快就被湮沒在數(shù)百封用戶的賠償申請郵件中。
10月13日早上，三星北京旗艦店經(jīng)理張鳳像往常一樣打開公司官網(wǎng)，她第一眼就看到Note7手機的召回公告。
三星電子在13日當(dāng)天發(fā)布了手機召回細(xì)則，中國用戶參照細(xì)則上的流程即可進行退換機器。為此，公司專門成立了一個小組，只做一件事情：審核中國要求退款用戶的信息。
從那天開始，張鳳每天都在加班，“Note系列的顧客退完以后多會選擇S系列的手機，直接換新的機器。”
從張鳳處收集的退換手機信息會傳回公司系統(tǒng)，而陸薇所在部門的職責(zé)是去核對這些信息。每天的退換量很大，以至陸薇也記不清具體數(shù)字。“中國的手機分為從中國購買和海外購買的，肯定會超過19萬臺。”
最近幾個星期，她和其他同事一樣，每天加班到晚上9點。在陸薇周圍，彌漫的一種氛圍就是“累”，她說，現(xiàn)在一心想的就是“事情快點結(jié)束”。
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