|
【案例四】買酒買到空酒瓶 消協(xié)出面來維權
【案情簡介】內蒙古自治區(qū)消費者吳先生在2015年春節(jié)前購買了兩瓶白酒，每瓶160元，節(jié)日期間喝了一瓶。后吳先生在家中宴請朋友，打開了另外一瓶白酒的外包裝后發(fā)現(xiàn)酒瓶是空的。
吳先生認為經銷商欺詐，要求經銷商按照《消法》的規(guī)定退貨并予以三倍賠償，但經銷商并不認可吳先生的說法，因為在不打開外包裝的情況下經銷商也無法發(fā)現(xiàn)白酒是否是空瓶，經銷商認為是吳先生保管不當導致白酒流出，拒絕賠償。雙方多次協(xié)商均未能達成一致。2015年3月31日，吳先生到包頭市消協(xié)投訴。
【處理過程及結果】吳先生購買的白酒瓶下部有微小裂縫，白酒外包裝紙盒上有白酒揮發(fā)的痕跡，白酒只剩下空瓶是因為酒瓶開裂導致白酒滲出，這屬于質量問題，經銷商或生產廠家并沒有用空瓶欺騙消費者，無法認定這是欺詐行為，所以也無法支持吳先生“退一賠三”的要求。
但酒瓶有質量問題是事實，因為生產廠家代表表示該酒瓶是特殊工藝，酒瓶下部偏薄，受外力后容易開裂。白酒在吳先生購買之前要經過出廠、運輸、進貨和銷售等許多環(huán)節(jié)，經銷商和生產廠家無法認定這瓶白酒是在哪個環(huán)節(jié)損壞的，所以不能讓消費者來承擔這個損失。
經調解，生產廠家和經銷商同意為吳先生更換一瓶白酒，2015年4月6日，吳先生拿到了沒有問題的白酒。
【案例五】商家銷售霉變食品 消協(xié)幫忙獲十倍賠償
【案情簡介】2014年5月26日，江蘇省揚中市消費者王某在蘇果超市(揚中)有限公司揚子城市購物廣場以38.2元購買了一袋阿里牛牛牛肉干，回家食用時發(fā)現(xiàn)包裝內的牛肉干上有霉點，明顯已變質。到揚中市消協(xié)投訴，要求商家進行賠償。
【處理過程及結果】揚中市消協(xié)經查看發(fā)現(xiàn)，投訴人反映情況屬實，所買的牛肉干尚未開袋，但肉眼能看出袋內牛肉干明顯有霉點。隨后消協(xié)對被投訴人經營場所進行現(xiàn)場檢查，發(fā)現(xiàn)貨架上有12袋同批次的阿里牛牛牛肉干，未發(fā)現(xiàn)有變質現(xiàn)象。經調解，超市支付了投訴人價款十倍的賠償金，同時進行改正。
【案例六】購物遭遇虛假宣傳 消委調解退一賠三
【案情簡介】2014年3月17日，成都消費者段先生途經攀枝花旅游時，以760.90元的價格購買了攀枝花市某農業(yè)開發(fā)有限公司(以下簡稱經營者)生產的外包裝印有“純天然”等字樣的核桃4件。
段先生回到成都后上網查詢，發(fā)現(xiàn)所購的核桃未獲得“有機產品認證”，認為經營者在商品外包裝上的宣傳信息不實，便電話聯(lián)系經營者要求退還貨款，并加倍賠償損失。在多次協(xié)商無果的情況下，消費者于2014年4月8日以信件方式向攀枝花市消委會遞交投訴書，請求調解。
【處理過程及結果】經核查，經營者銷售商品時正在申請“有機產品認證”，但尚未取得“有機產品認證”批準，便在商品外包裝使用“純天然”等宣傳用語銷售產品，消費者投訴屬實。經調解，由經營者退還消費者購買商品價款和賠償消費者商品價款三倍合計3043.60元，消費者自愿同意經營者退賠3000元整。
調解結案后，攀枝花市消委會針對該公司涉嫌虛假宣傳的違法行為，將該案移送工商行政管理機關做另案處理。 共3頁 上一頁 [1] [2] [3] 下一頁 央視曝光金鑼疑似流入病豬:檢疫證明隨便開 濰坊金鑼肉制品多為“臨沂造” 消費者對產品缺乏信心 菏澤市民吃金鑼香腸吃出黑色線狀物 金鑼病豬事件部分責任人被抓 檢疫證明隨便開 金鑼被曝工廠流入疑似病豬 對待投訴一拖再拖 搜索更多: 金鑼 |
