消費(fèi)者想出錢(qián)修 店員卻說(shuō)不受理

　　律師：商家有義務(wù)提供售后服務(wù)

　　“這雙鞋是我去年年底的時(shí)候買(mǎi)的，因?yàn)榭钍绞窍奶斓�，所以買(mǎi)來(lái)以后我就放在柜子里沒(méi)穿，今年溫度高的那幾天穿了幾次，前兩天拿出來(lái)穿，發(fā)現(xiàn)鞋子脫膠了，還挺嚴(yán)重的。”張先生說(shuō)，他帶著鞋子去當(dāng)時(shí)買(mǎi)鞋的專(zhuān)柜——位于涌金廣場(chǎng)的一家耐克專(zhuān)柜，店員在他沒(méi)有出示購(gòu)物發(fā)票的情況下就表示他買(mǎi)的鞋已過(guò)保修期，而且當(dāng)他表示要出錢(qián)修鞋時(shí)，店員說(shuō)不能受理。

　　張先生覺(jué)得無(wú)法接受，為什么他愿意出錢(qián)修，專(zhuān)柜店員也不愿意。因此，他于近日撥打了與本報(bào)聯(lián)動(dòng)的12345市長(zhǎng)熱線(xiàn)，希望這雙鞋能得到妥善處理。

　　耐克鞋沒(méi)穿幾次脫膠了

　　跑去專(zhuān)柜竟然不肯修

　　去年11月，張先生在涌金廣場(chǎng)的一家耐克專(zhuān)柜里買(mǎi)了一雙耐克鞋。“當(dāng)時(shí)鞋子換季處理，我買(mǎi)的款式是夏天穿的，款式我挺喜歡的，標(biāo)著折扣價(jià)499元/雙，我試了試就買(mǎi)了。”張先生說(shuō)，年底天氣比較冷，所以他打算來(lái)年天氣好了再拿出來(lái)穿，所以買(mǎi)回家以后就放起來(lái)沒(méi)穿。

　　“今年2月有幾天天氣挺好的，溫度也比較高，我就把耐克鞋拿出來(lái)穿，穿了一兩次，溫度降了我就又放回去了。”張先生說(shuō)，“前兩天天氣熱的時(shí)候我又拿出來(lái)穿，沒(méi)想到左腳鞋子側(cè)邊竟然脫膠了，大概有小拇指那么長(zhǎng)。”張先生覺(jué)得這種程度的脫膠沒(méi)辦法穿了，前天，他就把鞋子帶到當(dāng)時(shí)買(mǎi)鞋的專(zhuān)柜，想把鞋子修好。

　　張先生很郁悶地說(shuō)：“我拿去修的時(shí)候沒(méi)帶發(fā)票，進(jìn)去把鞋子給男店員一看，他就說(shuō)已經(jīng)過(guò)了保修期，沒(méi)法修了。”讓張先生更無(wú)法接受的是，當(dāng)他提出出錢(qián)修鞋的時(shí)候，男店員表示無(wú)法受理。“我問(wèn)他誰(shuí)是負(fù)責(zé)人，在你店里買(mǎi)的鞋子怎么可能沒(méi)法修呢，而且我愿意出錢(qián)啊。”張先生從男店員那里得到的回答是，他就是負(fù)責(zé)人。張先生納悶了，懷疑男店員在敷衍他。最后，張先生只能帶著脫膠的耐克鞋離開(kāi)了。

　　商家有義務(wù)提供售后服務(wù)

　　包括指導(dǎo)消費(fèi)者如何處理

　　之后，本報(bào)維權(quán)記者前往這家耐克專(zhuān)柜了解情況。當(dāng)天，該專(zhuān)柜只有一位女店員，得知媒體介入，這位女店員表示不想被采訪(fǎng)，并表示張先生的鞋他們會(huì)進(jìn)行修理。被問(wèn)及當(dāng)時(shí)接待張先生的男店員在哪里時(shí)，這位女店員表示，男店員不在杭州，他們的相關(guān)負(fù)責(zé)人會(huì)負(fù)責(zé)這件事情，并且已經(jīng)和張先生聯(lián)系解決問(wèn)題了。

　　“我其實(shí)不是為了修鞋，只是覺(jué)得他們的做法不合理。”張先生說(shuō)，因?yàn)槊襟w介入，最后，一位自稱(chēng)是耐克北京分部銷(xiāo)售部售后服務(wù)工作人員的龔小姐給他打了電話(huà)，表示杭州區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人會(huì)跟進(jìn)這件事。

　　于是，記者從張先生那里拿到了龔小姐的電話(huà)，龔小姐對(duì)記者說(shuō)，他們已向消費(fèi)者道歉，并承諾處理這雙脫膠的鞋。“店員在與顧客交流的過(guò)程中存在問(wèn)題，沒(méi)有溝通到位，我們會(huì)解決張先生的問(wèn)題，免費(fèi)維修這雙脫膠的鞋。”龔小姐說(shuō)。

　　浙江杭天信律師事務(wù)所律師夏晶晶認(rèn)為，售后對(duì)品牌來(lái)說(shuō)非常重要。商家銷(xiāo)售商品，應(yīng)該保證商品的售后。即使過(guò)了保修期，商家也有義務(wù)提供售后服務(wù)，比如收費(fèi)維修、指導(dǎo)消費(fèi)者如何處理等。如果商家無(wú)法提供售后，也不該推脫。來(lái)源：每日商報(bào) 作者：記者 樓安娜

匡威已成了耐克潛在的增長(zhǎng)因素 曾一度被邊緣化

除了女性 小孩和長(zhǎng)跑愛(ài)好者也被耐克盯上了

運(yùn)動(dòng)品牌新秀Under Armour憑什么與耐克阿迪搶市場(chǎng)？

Under Armour超越阿迪后繼續(xù)“出手” 盯著耐克在追趕

越南鞋業(yè)工人罷工，耐克H&M等品牌代工廠(chǎng)受影響

搜索更多: 耐克