記者維權(quán) 要求“退一賠十”不那么順利
據(jù)有關(guān)法律規(guī)定，消費(fèi)者買到過期食品，可向商家提出退貨并索賠。3月15日，記者以消費(fèi)者的身份進(jìn)行維權(quán)。
世紀(jì)聯(lián)華溫州大世界店“超市領(lǐng)導(dǎo)”質(zhì)問記者：
從一個(gè)正常人的良心來評 如此索賠，合不合理
昨天下午1時(shí)30分許，記者帶著在世紀(jì)聯(lián)華溫州大世界店購買的過期“曼可頓”7袋面包和5盒蛋糕，到該超市要求退貨并索賠。
一開始，該超市“售后服務(wù)”柜臺(tái)一名女工作人員檢查了這些面包、蛋糕及購物小票后，表示這些食品確實(shí)是在他們超市賣出去的。她說，可以按商品原價(jià)退款。但記者提出，按有關(guān)法規(guī)規(guī)定，可以10倍購物價(jià)索賠。她表示自己沒有權(quán)限。
之后，又來了一名女工作人員，她說，他們解決不了，便打電話叫值班經(jīng)理過來。
過了幾分鐘，該超市值班經(jīng)理出現(xiàn)，將記者引至旁邊一間辦公室內(nèi)。交涉中，值班經(jīng)理說：“我們超市不可能賣過期商品的，我們每天都會(huì)檢查哪些商品要下架，臨近過期的商品都會(huì)提前一兩天拿去銷毀。”
對于記者提供的過期食品，該值班經(jīng)理表示，這些食品是否由他們超市售出，他需要去查看一下監(jiān)控和進(jìn)貨批號(hào)才能確定。
過了半個(gè)多小時(shí)，該值班經(jīng)理調(diào)查后回來稱，購物小票確實(shí)是在他們超市開出，這些過期食品還沒查好，還需要與供貨商聯(lián)系后再說。
“你想怎么處理?如果在我權(quán)限范圍內(nèi)能處理的，就可以。”該值班經(jīng)理問記者。
“按規(guī)定處理，該怎么處理就怎么處理。”記者表示希望能按法規(guī)理賠。
記者與值班經(jīng)理交涉中，一位被值班經(jīng)理稱為“超市領(lǐng)導(dǎo)”的男子進(jìn)入辦公室。該“超市領(lǐng)導(dǎo)”一番質(zhì)詢后，提出賠償記者500元。這時(shí)，記者表示，按照法規(guī)規(guī)定，可以“賠10倍”。
聽記者這么說，值班經(jīng)理拍著桌子站起，“超市領(lǐng)導(dǎo)”也準(zhǔn)備離開。見此情形，記者也準(zhǔn)備提起兩袋過期食品要走。就在這時(shí)，“超市領(lǐng)導(dǎo)”又開口說，按10倍賠吧。
在工作人員開票理賠過程中，值班經(jīng)理拿著手機(jī)對記者進(jìn)行拍照“留影”，記者要求其刪除照片，但遭到拒絕。
見此，記者問“超市領(lǐng)導(dǎo)”：“他(值班經(jīng)理)為什么要對我拍照，你們想干什么?我在你們超市買到過期食品，拿著票據(jù)過來要求你們按法律規(guī)定賠償，不合理嗎?”
“你說合不合理?你從一個(gè)正常人的良心來評，合不合理?”該“超市領(lǐng)導(dǎo)”這樣質(zhì)問記者。
永輝連鎖超市龍灣萬達(dá)店
可以賠500元這個(gè)規(guī)定
我也搞不懂
昨天下午，記者以消費(fèi)者身份帶著3瓶過期的酷樂仕維他命獲得飲料，到永輝連鎖超市龍灣萬達(dá)店索賠。
超市入口處的服務(wù)臺(tái)，服務(wù)員叫來該超市一名姓周的課長(相當(dāng)于部門主管)接待記者。周某看了看飲料后說：“已經(jīng)過期了，無話可說，有小票，又有超市的袋子，這代表就是永輝超市的東西，我們不會(huì)推脫責(zé)任的。”
“你有什么要求?”周某問記者。
“你們會(huì)怎么處理?”記者問道。
“我們這里出現(xiàn)過期食品很少，我們會(huì)給顧客一個(gè)答復(fù)。”
“怎么答復(fù)?”
“我們會(huì)退貨，并給相應(yīng)補(bǔ)償。”
“怎么補(bǔ)償?”
“最大的補(bǔ)償就是貨價(jià)的10倍。”
“是賠錢嗎?”
“是等價(jià)的東西。”
“為什么不能賠錢？”
“賠錢的話，我們這里要和廠家聯(lián)系溝通。”
“這飲料是在超市過期的，為何要聯(lián)系廠家？”
“廠家的工作人員在超市負(fù)責(zé)理貨，所以要賠償?shù)脑�，需要跟他們溝通�?rdquo;
“聽說根據(jù)《消保法》，買到過期食品是不是可以賠償500元？”
“這個(gè)規(guī)定好像今年的吧，這個(gè)……我也搞不懂。”
周某最后答應(yīng)記者，先和廠家的工作人員溝通，然后給記者答復(fù)。記者離開超市不久，周某打來電話說，可以按消法規(guī)定解決，但是能不能少點(diǎn)，因?yàn)檫@筆錢要由工作人員承擔(dān)的，他們的工資也不高。
沃爾瑪超市鴻锳店
要求滿額賠償?shù)?/strong>
我們將他列入“黑名單”
在位于市區(qū)大南門的沃爾瑪超市鴻锳店，記者拿著兩瓶過期的康師傅綠茶來到該超市入口處的服務(wù)臺(tái)，咨詢賠償之事。
服務(wù)臺(tái)工作人員在確認(rèn)飲料過期后表示，在他們的權(quán)力范圍內(nèi)，只能給記者退貨，并給一些贈(zèng)品、路費(fèi)什么的，賠償?shù)脑捯邢嚓P(guān)主管商量。
該超市一名姓邵的工作人員隨后接待了記者。邵某看了過期飲料后說，這款包裝的康師傅綠茶，超市已經(jīng)不賣了。僅憑小票難以確定這些飲料是從他們超市購買的，需要通過超市的監(jiān)控錄像進(jìn)一步確認(rèn)。
“小票上有商品條形碼等信息，為何不能確認(rèn)就是你們超市的。”記者問邵某。
“商品條形碼都是一樣的，無法確認(rèn)飲料就是來自我們超市。”邵某說道。
“如果最終確認(rèn)飲料來自你們超市，會(huì)怎么處理?”
“正常的顧客，我們會(huì)退貨，然后送點(diǎn)贈(zèng)品，如飲料。我們不是故意賣過期食品，只是疏忽。”
“那可以賠償嗎?”
“我知道國家也規(guī)定，1賠10，如果過度維權(quán)，工商、法院也不會(huì)受理的。”
“過度維權(quán)的意思，就是說賠不到10倍嗎?”
“是啊，如要求滿額賠償，我們也可以賠，大不了會(huì)列入黑名單，你一來我們就知道是搞事的。”
經(jīng)監(jiān)控確認(rèn)，邵某相信記者帶來的飲料是購自他們超市。最終，未能就賠償事宜達(dá)成一致。
人本超市天鵝湖店
過期食品可以退一賠十
人本超市天鵝湖店，記者買到一瓶過期的梅林番茄沙司罐頭。
該超市服務(wù)臺(tái)一名女性工作人員在查看番茄沙司罐頭的生產(chǎn)日期和保質(zhì)時(shí)間后，表示可以換一瓶。當(dāng)記者詢問除了退換外，是否有賠償。她說：“還有啊?”隨即表示要找另外的工作人員來處理。
5分鐘后，一名男性工作人員告訴記者，按以往經(jīng)驗(yàn)可以退一賠十。也就是說，按照一瓶番茄沙司罐頭6.8元的價(jià)格，可以賠償68元。記者詢問是不是有法律規(guī)定可以“賠500元”，該工作人員表示：“那我們沒有的，都是按退一賠十來算的。”來源:溫州都市報(bào)
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