奢侈品在中國遇到的困境，不止于反腐。屢屢爆出的“質(zhì)量門”丑聞更深深傷害了自有消費者的感情，令他們大呼受騙，欲買又止。質(zhì)量問題頻出王靜就是這樣一名典型代表。當(dāng)時她在北京 新光天地逛街，隨手買了一個Prada Bauletto手提袋。“屬非剛需消費，也許看中了它的中性設(shè)計風(fēng)。”非剛需的結(jié)果就是，據(jù)王靜回憶，一年來最多背了兩次，“包的體積有點大，不太用的著。”可當(dāng)她在幾天前再次拿出來想用時，卻發(fā)現(xiàn)包的內(nèi)膽出現(xiàn)大面積脫皮現(xiàn)象。王靜很生氣，第一時間想找“3·15”消費者熱線投訴。她先上網(wǎng)搜了一下“Prada”，沒想到剛在百度里輸入了這五個字母，就自動彈出了“Prada掉色”、“Prada拉鏈”、“Prada質(zhì)量”等熱搜關(guān)鍵詞。
“看來這不只是我個人遇到的偶然案例�。�”王靜發(fā)現(xiàn)，有消費者反映：“我從意大利代購了一個Prada0838十字紋漆皮貝殼包，昨天剛收到貨，發(fā)現(xiàn)肩帶上有一處掉皮，一處開裂，包的銘牌掛件帶上有一處起皮”；網(wǎng)友Ricky的Prada手袋于2010年11月購于北京新光天地，沒想到從2011年2月開始，手袋的邊側(cè)就開始開線；Lily Qim去年5月30日在德國法蘭克福購得一款Prada皮包，一個月后用皮革亮潔劑輕拭皮包表面除塵，意想不到的是，亮黃色羊皮質(zhì)的包一經(jīng)擦拭竟大范圍掉色……
除了脫皮、掉色外，拉鏈也是消費者反映Prada存有質(zhì)量問題的重災(zāi)區(qū)。據(jù)一位時尚雜志的編輯爆料，她于意大利米蘭Prada總店購得一只旅行箱，使用半個月后，出差途中箱子拉鏈壞裂，無法使用，她只能四處尋找膠條將箱子層層捆扎，才得以回家。這位義憤填膺的編輯，在配圖中曬出了一只纏滿“繃帶”的、傷痕累累的箱子，獲得了逾3000人次的轉(zhuǎn)發(fā)、評論。其中有一位悉尼的消費者跟帖爆料稱：他在去年圣誕節(jié)前滿心歡喜地買了一只Prada手包，仔細一觀察則發(fā)現(xiàn)，線頭毛毛糙糙，一點兒不像是高端大氣上檔次的手筆。更讓他絕望的是，鏈條處還側(cè)漏著包內(nèi)的填充物——棉絮，low感昏天暗地撲來。這位網(wǎng)友表示，這是在悉尼旗艦店購買的，不會有假，但為何質(zhì)量讓人那么心傷。
事實上，在Prada身上類似這樣的質(zhì)量紛爭屢見不鮮，關(guān)于掉色和磨損的爭議也尤為突出。此前有媒體報道，浙江 瑞安工商部門和消保委聯(lián)合開展品牌服飾質(zhì)量抽檢，在抽檢73個批次服飾中，合格率僅達五成。其中不合格產(chǎn)品中包括了Prada這樣的一線奢侈品牌。工商部門當(dāng)時責(zé)令不合格產(chǎn)品停止銷售，并立案查處。
2013年，更是有時尚博主發(fā)布了一條轟動一時的微博。“如果你買個普拉達包用了一年，拉鎖沒壞，Logo沒掉，沒開線沒掉色，質(zhì)量杠杠的好，基本可以證實你買的是假貨了。”該微博被轉(zhuǎn)發(fā)、評論數(shù)千次。
當(dāng)然，不只是Prada。GUCCI拉鏈、LV裂縫、卡地亞表針停走……這些都是消費者反映較多的問題所在。曾有消費者控訴GUCCI做不好拉鏈頭，“第一次用就出現(xiàn)拉鏈頭掉下來的現(xiàn)象，再用則第二個拉鏈頭也掉下來”；一件8750元的LV襯衫，卻如同一張紙，輕輕一撕就破了。這是LV在2012年鬧的“爛衣門”。據(jù)報道，有消費者在LV深圳萬象城店買了一款橙藍相間的格子襯衫，標(biāo)價8750元，作為生日禮物送給朋友。那位朋友當(dāng)晚穿著參加了一場活動，第二天一早去干洗時發(fā)現(xiàn)后背有條3厘米的裂縫，一開始以為自己不小心碰破了，但很快發(fā)現(xiàn)衣服就像紙一樣，輕輕一撕就扯開。
代工、假貨抑或使用不當(dāng)
為什么假貨都能解決的基本質(zhì)量問題，在被認為代表著品質(zhì)和身份的正品大牌身上卻毛病不斷？普拉達店員的回答是“因為Prada使用的是無色無味的高檔膠，耐磨性較差”。
還別嘲笑這樣的神回答，也許真是原因之一。在Burberry被Green-peace綠色和平組織批評衣物中存有有毒物質(zhì)后，他們承諾將會密切聯(lián)系相關(guān)行業(yè)公司、供應(yīng)商、品牌、NGO，以消除危險化學(xué)物質(zhì)排放，并稱這是其長期計劃的一部分。綠色和平組織Detox項目東亞區(qū)主任Chih An Lee在《衛(wèi)報》的特約文章中對Burberry最終的決定表示歡迎，同時稱GUCCI、Versace、Louis Vuitton等品牌在有害物質(zhì)排放的控制上處于落后地位。
使用不當(dāng)是奢侈品牌們用來回復(fù)消費者質(zhì)疑的常用理由。曾有媒體報道稱，一名深圳消費者在韓國首爾新羅免稅店購買的Prada太陽眼鏡一天沒戴螺絲就出現(xiàn)斷裂情況。眼鏡螺絲脫落、松動也是消費者的常見投訴。據(jù)該媒體稱，Prada方面當(dāng)時的回復(fù)是，已將這個售價292美元的太陽眼鏡交予售后部鑒定，暫無法確定眼鏡是否屬質(zhì)量問題，還是使用不當(dāng)，也無法確認該眼鏡是否為本公司生產(chǎn)。
這讓劉鑫想起了他2012年在新加坡購買江詩丹頓手表的經(jīng)歷。一塊在中國國內(nèi)售價17.5萬元的基本款手表在新加坡只需要13.5萬元。劉鑫大呼賺到了，幾乎天天把手表垂在手面上，逢人就夸他的手表�？蓛H僅兩個月后，劉鑫沉默了，因為，手表不走了。
他無奈地把手表送到江詩丹頓所屬歷峰集團官方售后維修位于北京崇文門新世界 的辦公室。得到的回復(fù)是，手表機芯可能受損，需要開蓋維修。雖然從時間而言還在保修期內(nèi)，但劉鑫被告知，這屬于使用不當(dāng)造成的損壞，并非手表質(zhì)量問題，要價8000元維修費。理由是手表表面有劃痕，可能是和重物撞擊造成的。
劉鑫一臉委屈，因為身為一家年營業(yè)額過億企業(yè)的銷售總經(jīng)理，他不明白自己哪里來的和重物撞擊的機會。“我在家連碗都不洗啊！”不過劉鑫依然付了8000元等待3個月后拿回手表。“可能確實是我的原因，雖然我敢肯定沒有大的碰撞，但畢竟手表戴在手上，磕磕碰碰是難免的。也許是打牌的時候碰的。”劉鑫自我安慰自找原因。
如果故事發(fā)展到這里結(jié)束也就算了，問題是，一年后劉鑫的手表又壞了。又是使用不當(dāng)，又是8000元。更有意思的是，劉鑫的一位朋友在聽信了他當(dāng)初吹噓海外購物的種種好處后，也步其后塵于香港購買了一塊江詩丹頓。就在劉鑫痛訴各種質(zhì)量問題時，他得知，這位朋友的江詩丹頓在買后幾個月內(nèi)出現(xiàn)了秒針脫落的情況。送到香港維修，花費8000港幣。在網(wǎng)上搜索江詩丹頓，秒針脫落是其熱搜關(guān)鍵詞。
憤怒的劉鑫這時才敢大膽質(zhì)疑號稱世界最著名鐘表品牌之一的江詩丹頓的質(zhì)量。“一次也許是偶然，連續(xù)出現(xiàn)這樣的問題難道都是消費者的責(zé)任？像我們這樣的消費者，應(yīng)該算正常佩戴吧！這手表難道嬌貴到要求人必須生活在真空？”從此，再也沒見過劉鑫佩戴手表。
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