|
途牛歐洲高端旅行涉嫌虛假宣傳 豪華服務嚴重縮水
消費者參加途牛網(wǎng)歐洲高端旅行團，報名時承諾各種豪華服務，還可到米其林一星餐廳用餐，結(jié)果出發(fā)后不止修改行程景點縮水，餐廳也不是承諾米其林一星。消費者屢次與途牛網(wǎng)協(xié)商要求賠償，途牛網(wǎng)確反映冷淡，雙方陷入僵持�！短焯�315》本期聚焦：旅游項目宣傳為何說到做不到。
據(jù)經(jīng)濟之聲《天天315》報道，消費者參加途牛網(wǎng)歐洲高端旅行團，報名時承諾各種豪華服務，還可以到米其林一星餐廳用餐，結(jié)果出發(fā)之后不止修改行程景點縮水，餐廳竟然還是一個冒牌貨，消費者認為途牛網(wǎng)存在欺詐要求賠償，途牛網(wǎng)卻反映冷淡，雙方陷入了僵持。本期《天天315》聚焦旅游項目宣傳為何說到做不到。
在網(wǎng)頁上搜索“歐洲游“三個字，各種各樣歐洲旅行團產(chǎn)品那是目不暇給，高端私人定制、超豪華享受、領略歐洲風景等字眼都成為了吸引消費者的賣點，眼下旅游市場競爭激烈。而雖然新旅游法的出臺，旅游市場的監(jiān)管也是愈發(fā)的嚴格，然后景點縮水，旅游項目宣傳和實際不符的情況仍然是時有發(fā)生的。
幾天之前我們節(jié)目節(jié)到上海蔡先生投訴，他參加了一個途牛網(wǎng)歐洲高端旅行團行程是西班牙、葡萄牙兩國12日游，費用是17200塊，蔡先生比較了上海一些其他旅行社的同等旅游項目，發(fā)現(xiàn)途牛網(wǎng)這個團設計的行程和旅游項目有幾個亮點是比較吸引人的，一個是乘坐大型的A380空客飛機，入住的酒店是四星級的，此外行程當中還有一段路程是乘坐高鐵，并且會到當?shù)孛灼淞忠恍遣蛷d用餐，盡管說價格要貴上幾千塊錢，但是蔡先生覺得還是物有所值，于是他就報名了。
蔡先生：我們是在途牛網(wǎng)上來報了一個團，是葡萄牙、西班牙12日游，我尋找了一下上海好幾個旅游線，比如像錦江、國旅，我都尋找了一下，同類的這樣的旅行團，14000、15000這樣子。途牛說是途牛專線，夏天是17900，我感覺它這個價格比其他的要貴，他跟我們宣傳的時候我們途牛自己組團的，這個是非常好的。那么我們感覺也確實好，它有很多宣傳的內(nèi)容，集中四個賣點，一個就是米其林一星餐廳，一個是A380的飛機，另外還有一個，就是中間有一段坐高鐵過去不用做車了。
蔡先生懷著激動的心情出發(fā)了，可是在旅途當中，蔡先生的心情變得越來越糟糕，首先承諾的所謂四星級有的地方還可以，但是有的地方的條件就很不理想，蔡先生說，途牛網(wǎng)給出的說法這些酒店都是當?shù)厮男羌�，可是這是沒有國際統(tǒng)一標準的，就算想要投訴都拿不出證據(jù)來，第二旅行突然更改了，在突發(fā)前幾天途牛網(wǎng)告知因為買不到票，因此行程要改變，這樣花在路程上的時間就多了，導致行程很緊張，可是蔡先生心想都已經(jīng)報名了，也不得不硬著頭皮去了。
蔡先生：所以四星級酒店后邊有幾天是比較好，但是前面的幾天，這個酒店都是，當然我們是拿不出證據(jù)說它就不是四星，它標的是當?shù)厮男�，當�(shù)厮男蔷蜎]有一個國際標準，如果明明兩星，它說當?shù)厝苏f它就是四星，那我們也沒辦法，因為我們拿不出證據(jù)，這是一點。另外你整個行程有一個改動，原來是從葡萄牙進，然后從西班牙出的，然后它改了一些從馬德里進去到巴塞羅那，然后到西班牙的南部，這樣轉(zhuǎn)過來，再轉(zhuǎn)到葡萄牙，等于是繞了一個圓圈，圓圈的話，它又是繞來繞去的，從西班牙的東部又到南部，再回到葡萄牙去，出發(fā)前它是這么改的，改了以后是不怎么舒服，跟我們承諾說整個游程里面的旅游景點，我們一點都不會少，既然這樣了，我們就想算了，報也報了，我們就去了。
事情果然和和蔡先生想的一樣，行程一改變一些不可抗的因素導致游客游覽景點的時間就非常緊張，以至于最后漏掉了兩個景點，不僅如此，旅途當中一個很重要的景點阿爾罕布拉宮是世界遺產(chǎn)，行程上說好要參觀兩個小時，結(jié)果硬生生的變成一個小時了。
蔡先生：到了那邊一看確實巴塞羅那到了南部以后，行程就感覺到緊了，坐飛機過去的，時間就緊了，緊了就是有兩個景點它就來不及了，到了當天，一個景點訂票來不及就放到明天，然后明天的行程，原來排定的又不夠了，就漏了了兩個景點，還有阿爾罕布拉宮這個地方里面說給兩個小時，就進去了游行，那他只給了一個小時，為什么給一個小時，他說我們就是這樣的，就是一個小時，我們只是到這個地方開始算，然后到離開這個地方兩個小時就可以了，其實到了這個地方按，到離開這個地方，兩個小時也不到。
和蔡先生一起同行的團友當中還有一位袁小姐，她告訴我們的記者對于阿爾哈布拉宮參觀的經(jīng)歷，讓她是尤為氣憤的，本來說好兩個小時，最后變成了一個小時，而且導游和領隊態(tài)度很囂張，說投訴也不怕，如果覺得看不給，可以再買票，自己過來看唄。
袁小姐：就是我覺得比較氣氛，按照行程上我們會去一個阿爾罕布拉宮世界遺產(chǎn)，它上面寫的入內(nèi)參觀兩小時，因為其他團都是一小時，它是兩小時，當時也是比較吸引我的一點，我想第一時間比別人多看一半的時間至少，結(jié)果我們前一天晚上導游就在車上說了，明年我們要參觀阿爾罕布拉宮我們明天早晨9點鐘進去，10點鐘出來，然后我想不對，你只也一個小時，但你行程表上寫的是不小于120分鐘的，我當時就跟導游說，你行程是120分鐘，為什么是一小時，然后她就很輕描淡寫的說，120分鐘含排隊的時間還有外觀，我想我又不是第一次參加歐洲團，歐洲團都是按照你這樣標準，人家都是路游參觀，從來不收外觀的，歐洲領隊也是很輕描淡寫的說了，我們就按照導游的說法去做，你們有什么不滿，你們回來再投訴好了，如果你覺得還有不滿意，你以后自己買一張飛機票看好了。
我當然很氣憤了，然后我回來就跟途牛就投訴了，途牛給我的解釋說，我們問過導游了，導游說因為要排隊，我說歐洲的門票它上面都有時間的，9點鐘就是9點鐘，不用你排隊的，你7點鐘早上去排隊人家也不睬你，你9點鐘進，我8點59分到，我也不用排隊，我9點鐘到，而且我投訴是我出來時間早，并不是說投訴你進去時間晚，而且我們當天就是8點鐘從酒店出發(fā)，8點一刻到達附近，然后下車再走一段路走到景點外面，8點20分，那么我就是算外觀的時間也不到2個小時。 共3頁 [1] [2] [3] 下一頁 途牛歐洲高端旅行涉嫌虛假宣傳 豪華服務縮水 攜程入股同程途牛圖稱霸 用戶流失影響下滑擋步伐 途牛等北京23家旅行社首季被投訴 途牛等北京23家旅行社首季遭投訴 途牛網(wǎng)被曝高層轉(zhuǎn)移資產(chǎn)：回應稱系誹謗 搜索更多: 途牛 |
