消費(fèi)者參加途牛網(wǎng)歐洲高端旅行團(tuán)，報(bào)名時(shí)承諾各種豪華服務(wù)，還可到米其林一星餐廳用餐，結(jié)果出發(fā)后不止修改行程景點(diǎn)縮水，餐廳也不是承諾米其林一星。消費(fèi)者屢次與途牛網(wǎng)協(xié)商要求賠償，途牛網(wǎng)確反映冷淡，雙方陷入僵持�！短焯�315》本期聚焦：旅游項(xiàng)目宣傳為何說到做不到。
據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報(bào)道，消費(fèi)者參加途牛網(wǎng)歐洲高端旅行團(tuán)，報(bào)名時(shí)承諾各種豪華服務(wù)，還可以到米其林一星餐廳用餐，結(jié)果出發(fā)之后不止修改行程景點(diǎn)縮水，餐廳竟然還是一個(gè)冒牌貨，消費(fèi)者認(rèn)為途牛網(wǎng)存在欺詐要求賠償，途牛網(wǎng)卻反映冷淡，雙方陷入了僵持。本期《天天315》聚焦旅游項(xiàng)目宣傳為何說到做不到。
在網(wǎng)頁上搜索“歐洲游“三個(gè)字，各種各樣歐洲旅行團(tuán)產(chǎn)品那是目不暇給，高端私人定制、超豪華享受、領(lǐng)略歐洲風(fēng)景等字眼都成為了吸引消費(fèi)者的賣點(diǎn)，眼下旅游市場競爭激烈。而雖然新旅游法的出臺，旅游市場的監(jiān)管也是愈發(fā)的嚴(yán)格，然后景點(diǎn)縮水，旅游項(xiàng)目宣傳和實(shí)際不符的情況仍然是時(shí)有發(fā)生的。
幾天之前我們節(jié)目節(jié)到上海蔡先生投訴，他參加了一個(gè)途牛網(wǎng)歐洲高端旅行團(tuán)行程是西班牙、葡萄牙兩國12日游，費(fèi)用是17200塊，蔡先生比較了上海一些其他旅行社的同等旅游項(xiàng)目，發(fā)現(xiàn)途牛網(wǎng)這個(gè)團(tuán)設(shè)計(jì)的行程和旅游項(xiàng)目有幾個(gè)亮點(diǎn)是比較吸引人的，一個(gè)是乘坐大型的A380空客飛機(jī)，入住的酒店是四星級的，此外行程當(dāng)中還有一段路程是乘坐高鐵，并且會到當(dāng)?shù)孛灼淞忠恍遣蛷d用餐，盡管說價(jià)格要貴上幾千塊錢，但是蔡先生覺得還是物有所值，于是他就報(bào)名了。
蔡先生：我們是在途牛網(wǎng)上來報(bào)了一個(gè)團(tuán)，是葡萄牙、西班牙12日游，我尋找了一下上海好幾個(gè)旅游線，比如像錦江、國旅，我都尋找了一下，同類的這樣的旅行團(tuán)，14000、15000這樣子。途牛說是途牛專線，夏天是17900，我感覺它這個(gè)價(jià)格比其他的要貴，他跟我們宣傳的時(shí)候我們途牛自己組團(tuán)的，這個(gè)是非常好的。那么我們感覺也確實(shí)好，它有很多宣傳的內(nèi)容，集中四個(gè)賣點(diǎn)，一個(gè)就是米其林一星餐廳，一個(gè)是A380的飛機(jī)，另外還有一個(gè)，就是中間有一段坐高鐵過去不用做車了。
蔡先生懷著激動的心情出發(fā)了，可是在旅途當(dāng)中，蔡先生的心情變得越來越糟糕，首先承諾的所謂四星級有的地方還可以，但是有的地方的條件就很不理想，蔡先生說，途牛網(wǎng)給出的說法這些酒店都是當(dāng)?shù)厮男羌�，可是這是沒有國際統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的，就算想要投訴都拿不出證據(jù)來，第二旅行突然更改了，在突發(fā)前幾天途牛網(wǎng)告知因?yàn)橘I不到票，因此行程要改變，這樣花在路程上的時(shí)間就多了，導(dǎo)致行程很緊張，可是蔡先生心想都已經(jīng)報(bào)名了，也不得不硬著頭皮去了。
蔡先生：所以四星級酒店后邊有幾天是比較好，但是前面的幾天，這個(gè)酒店都是，當(dāng)然我們是拿不出證據(jù)說它就不是四星，它標(biāo)的是當(dāng)?shù)厮男�，�?dāng)?shù)厮男蔷蜎]有一個(gè)國際標(biāo)準(zhǔn)，如果明明兩星，它說當(dāng)?shù)厝苏f它就是四星，那我們也沒辦法，因?yàn)槲覀兡貌怀鲎C據(jù)，這是一點(diǎn)。另外你整個(gè)行程有一個(gè)改動，原來是從葡萄牙進(jìn)，然后從西班牙出的，然后它改了一些從馬德里進(jìn)去到巴塞羅那，然后到西班牙的南部，這樣轉(zhuǎn)過來，再轉(zhuǎn)到葡萄牙，等于是繞了一個(gè)圓圈，圓圈的話，它又是繞來繞去的，從西班牙的東部又到南部，再回到葡萄牙去，出發(fā)前它是這么改的，改了以后是不怎么舒服，跟我們承諾說整個(gè)游程里面的旅游景點(diǎn)，我們一點(diǎn)都不會少，既然這樣了，我們就想算了，報(bào)也報(bào)了，我們就去了。
事情果然和和蔡先生想的一樣，行程一改變一些不可抗的因素導(dǎo)致游客游覽景點(diǎn)的時(shí)間就非常緊張，以至于最后漏掉了兩個(gè)景點(diǎn)，不僅如此，旅途當(dāng)中一個(gè)很重要的景點(diǎn)阿爾罕布拉宮是世界遺產(chǎn)，行程上說好要參觀兩個(gè)小時(shí)，結(jié)果硬生生的變成一個(gè)小時(shí)了。
蔡先生：到了那邊一看確實(shí)巴塞羅那到了南部以后，行程就感覺到緊了，坐飛機(jī)過去的，時(shí)間就緊了，緊了就是有兩個(gè)景點(diǎn)它就來不及了，到了當(dāng)天，一個(gè)景點(diǎn)訂票來不及就放到明天，然后明天的行程，原來排定的又不夠了，就漏了了兩個(gè)景點(diǎn)，還有阿爾罕布拉宮這個(gè)地方里面說給兩個(gè)小時(shí)，就進(jìn)去了游行，那他只給了一個(gè)小時(shí)，為什么給一個(gè)小時(shí)，他說我們就是這樣的，就是一個(gè)小時(shí)，我們只是到這個(gè)地方開始算，然后到離開這個(gè)地方兩個(gè)小時(shí)就可以了，其實(shí)到了這個(gè)地方按，到離開這個(gè)地方，兩個(gè)小時(shí)也不到。
和蔡先生一起同行的團(tuán)友當(dāng)中還有一位袁小姐，她告訴我們的記者對于阿爾哈布拉宮參觀的經(jīng)歷，讓她是尤為氣憤的，本來說好兩個(gè)小時(shí)，最后變成了一個(gè)小時(shí)，而且導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)?wèi)B(tài)度很囂張，說投訴也不怕，如果覺得看不給，可以再買票，自己過來看唄。
袁小姐：就是我覺得比較氣氛，按照行程上我們會去一個(gè)阿爾罕布拉宮世界遺產(chǎn)，它上面寫的入內(nèi)參觀兩小時(shí)，因?yàn)槠渌麍F(tuán)都是一小時(shí)，它是兩小時(shí)，當(dāng)時(shí)也是比較吸引我的一點(diǎn)，我想第一時(shí)間比別人多看一半的時(shí)間至少，結(jié)果我們前一天晚上導(dǎo)游就在車上說了，明年我們要參觀阿爾罕布拉宮我們明天早晨9點(diǎn)鐘進(jìn)去，10點(diǎn)鐘出來，然后我想不對，你只也一個(gè)小時(shí)，但你行程表上寫的是不小于120分鐘的，我當(dāng)時(shí)就跟導(dǎo)游說，你行程是120分鐘，為什么是一小時(shí)，然后她就很輕描淡寫的說，120分鐘含排隊(duì)的時(shí)間還有外觀，我想我又不是第一次參加歐洲團(tuán)，歐洲團(tuán)都是按照你這樣標(biāo)準(zhǔn)，人家都是路游參觀，從來不收外觀的，歐洲領(lǐng)隊(duì)也是很輕描淡寫的說了，我們就按照導(dǎo)游的說法去做，你們有什么不滿，你們回來再投訴好了，如果你覺得還有不滿意，你以后自己買一張飛機(jī)票看好了。我當(dāng)然很氣憤了，然后我回來就跟途牛就投訴了，途牛給我的解釋說，我們問過導(dǎo)游了，導(dǎo)游說因?yàn)橐抨?duì)，我說歐洲的門票它上面都有時(shí)間的，9點(diǎn)鐘就是9點(diǎn)鐘，不用你排隊(duì)的，你7點(diǎn)鐘早上去排隊(duì)人家也不睬你，你9點(diǎn)鐘進(jìn)，我8點(diǎn)59分到，我也不用排隊(duì)，我9點(diǎn)鐘到，而且我投訴是我出來時(shí)間早，并不是說投訴你進(jìn)去時(shí)間晚，而且我們當(dāng)天就是8點(diǎn)鐘從酒店出發(fā)，8點(diǎn)一刻到達(dá)附近，然后下車再走一段路走到景點(diǎn)外面，8點(diǎn)20分，那么我就是算外觀的時(shí)間也不到2個(gè)小時(shí)。
記者：對。
袁小姐：而且這當(dāng)天是第一個(gè)景點(diǎn)，并不存在什么天氣原因或者堵車原因造成我時(shí)間上的短，如果是堵車，這個(gè)我也理解，我也不來投訴，因?yàn)檫@是不可抗力的，我也能夠理解你，但你是第一個(gè)景點(diǎn)，而且你是故意的，所以我就比較氣憤這一點(diǎn)。
袁小姐回國之后找到途牛網(wǎng)來理論，結(jié)果途牛網(wǎng)的工作人員說核實(shí)的結(jié)果是包括排隊(duì)的時(shí)間在內(nèi)，一共兩個(gè)小時(shí)，但是實(shí)際上為了減少排隊(duì)的情況，這個(gè)景點(diǎn)的門票是根據(jù)人數(shù)和時(shí)間來定的，規(guī)定幾點(diǎn)進(jìn)場就是幾點(diǎn)不需要排隊(duì)，也不會出現(xiàn)人太多的情況，袁小姐認(rèn)為這完全就是一個(gè)借口，這還不是最讓人氣憤的，最終讓蔡先生和袁小姐還有其他的團(tuán)也不能理解的是，明明說好的米其林的一星餐廳竟然是一個(gè)冒牌貨，我們先來解釋一下米其林餐廳，1900年，米其林輪胎的創(chuàng)辦人出版了一本供游客在旅途當(dāng)中選擇餐廳的指南，名字啊就叫做米其林指南，內(nèi)容是旅游形容規(guī)劃、景點(diǎn)推薦、道路引導(dǎo)等等，此后每年翻新推出的米其林紅色寶典被美食家封為至寶，為譽(yù)為歐洲的美食圣經(jīng)，如果說一家餐廳可以被成為米其林一定是非常值得去光顧的美食天堂了。米其林的評審是相當(dāng)?shù)膰?yán)禁與公正，甚至近乎與苛刻，一旦檢查完畢，監(jiān)察員在隨后的若干年里都不可以再出現(xiàn)在這家餐廳，以確保下一次檢查的公允。星級評價(jià)分三級，一顆星是值得去造訪的，是同類飲食風(fēng)格中特別優(yōu)秀的餐廳，兩顆星餐廳的廚藝非常高明，是值得繞遠(yuǎn)路去造訪的餐廳，三顆顆星是值得特別安排一趟旅行去造訪的餐廳，有著令人永志不忘的美味，據(jù)說值得打飛機(jī)專程前去用餐，也就是說途牛網(wǎng)承諾米其林一星可以說對消費(fèi)者來說是非常具有吸引力的，可是事實(shí)上蔡先生到訪的這家餐廳卻根本就沒有星，途牛網(wǎng)給出的理由竟然是這家餐廳以前曾經(jīng)是的，可是現(xiàn)在已經(jīng)降星了。
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