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吳先生出示的保修卡和購物發(fā)票
網(wǎng)友投訴：先科全國聯(lián)保，油煙機(jī)售后更換配件居然要自己安裝？
紅網(wǎng)長(zhǎng)沙4月11日訊（記者吳庠）“所謂的全國聯(lián)保，竟然連上門維修的售后服務(wù)都沒有？！”長(zhǎng)沙網(wǎng)友吳先生家中的“先科”抽油煙機(jī)，在保修期內(nèi)出現(xiàn)排氣扇不轉(zhuǎn)的故障，撥打廠商售后服務(wù)電話報(bào)修，得到的答復(fù)是“需要自己或請(qǐng)人更換故障配件”。先科售后對(duì)此回應(yīng)稱，長(zhǎng)沙的售后服務(wù)點(diǎn)正在設(shè)立中，確實(shí)暫無法派出售后人員上門服務(wù)。
2012年8月，吳先生在淘寶天貓商城先科旗艦店，花費(fèi)599元買了一臺(tái)先科抽油煙機(jī)，并開具了正式稅務(wù)發(fā)票。該抽油煙機(jī)保修期為1年，所帶保修卡標(biāo)注售后享受“全國聯(lián)保”。2013年4月6日，抽油煙機(jī)的排氣扇出現(xiàn)故障不能運(yùn)轉(zhuǎn)，廚房油煙無法正常抽排出去。吳先生隨后撥打先科集團(tuán)售后客服熱線40060076616報(bào)修，“售后客服在電話里詢問故障情況后，表示可以發(fā)配件過來，但不提供上門維修。”
吳先生對(duì)此十分驚訝，不禁質(zhì)問，“全國聯(lián)保，指可以在國內(nèi)任何地區(qū)享受維修或升級(jí)服務(wù)。抽油煙機(jī)保修卡上注明的是全國聯(lián)保，怎么連上門維修的服務(wù)都沒有，這不是公然造假嗎？如果自己更換配件，出現(xiàn)損壞或者意外誰來負(fù)責(zé)？”但對(duì)方仍只是承諾，可免費(fèi)郵寄配件過來，需要請(qǐng)人或者自己安裝。無奈之下，吳先生遂向紅網(wǎng)“消費(fèi)維權(quán)”頻道（http://315.rednet.cn/）發(fā)帖投訴。
今日下午，紅網(wǎng)記者與先科集團(tuán)總部售后取得了聯(lián)系。對(duì)于“配件需要用戶自行安裝”一事，一位女性工作人員解釋“長(zhǎng)沙的售后服務(wù)點(diǎn)正在設(shè)立中，目前暫無法派出售后人員上門服務(wù)”，對(duì)此向用戶表示歉意。同時(shí)，她也提出了解決方案用戶收到廠家發(fā)過來的配件后，可自己請(qǐng)維修師傅上門更換，所產(chǎn)生的費(fèi)用由廠家來承擔(dān)。
網(wǎng)友投訴：先科全國聯(lián)保，油煙機(jī)售后更換配件居然要自己安裝？
紅網(wǎng)長(zhǎng)沙4月11日訊（記者吳庠）“所謂的全國聯(lián)保，竟然連上門維修的售后服務(wù)都沒有？！”長(zhǎng)沙網(wǎng)友吳先生家中的“先科”抽油煙機(jī)，在保修期內(nèi)出現(xiàn)排氣扇不轉(zhuǎn)的故障，撥打廠商售后服務(wù)電話報(bào)修，得到的答復(fù)是“需要自己或請(qǐng)人更換故障配件”。先科售后對(duì)此回應(yīng)稱，長(zhǎng)沙的售后服務(wù)點(diǎn)正在設(shè)立中，確實(shí)暫無法派出售后人員上門服務(wù)。
2012年8月，吳先生在淘寶天貓商城先科旗艦店，花費(fèi)599元買了一臺(tái)先科抽油煙機(jī)，并開具了正式稅務(wù)發(fā)票。該抽油煙機(jī)保修期為1年，所帶保修卡標(biāo)注售后享受“全國聯(lián)保”。2013年4月6日，抽油煙機(jī)的排氣扇出現(xiàn)故障不能運(yùn)轉(zhuǎn)，廚房油煙無法正常抽排出去。吳先生隨后撥打先科集團(tuán)售后客服熱線40060076616報(bào)修，“售后客服在電話里詢問故障情況后，表示可以發(fā)配件過來，但不提供上門維修。”
吳先生對(duì)此十分驚訝，不禁質(zhì)問，“全國聯(lián)保，指可以在國內(nèi)任何地區(qū)享受維修或升級(jí)服務(wù)。抽油煙機(jī)保修卡上注明的是全國聯(lián)保，怎么連上門維修的服務(wù)都沒有，這不是公然造假嗎？如果自己更換配件，出現(xiàn)損壞或者意外誰來負(fù)責(zé)？”但對(duì)方仍只是承諾，可免費(fèi)郵寄配件過來，需要請(qǐng)人或者自己安裝。無奈之下，吳先生遂向紅網(wǎng)“消費(fèi)維權(quán)”頻道（http://315.rednet.cn/）發(fā)帖投訴。
今日下午，紅網(wǎng)記者與先科集團(tuán)總部售后取得了聯(lián)系。對(duì)于“配件需要用戶自行安裝”一事，一位女性工作人員解釋“長(zhǎng)沙的售后服務(wù)點(diǎn)正在設(shè)立中，目前暫無法派出售后人員上門服務(wù)”，對(duì)此向用戶表示歉意。同時(shí)，她也提出了解決方案用戶收到廠家發(fā)過來的配件后，可自己請(qǐng)維修師傅上門更換，所產(chǎn)生的費(fèi)用由廠家來承擔(dān)。
作者：吳庠來源紅網(wǎng))
先科抽油煙機(jī)故障無人修 用戶指其“全國聯(lián)�！痹旒� 領(lǐng)先科技涉嫌推遲轉(zhuǎn)固 業(yè)績(jī)承諾精準(zhǔn)達(dá)標(biāo) 阿詩瑪、先科等8款燃?xì)庠畛闄z不合格 雪花電器一款先科燃?xì)庠罹叱闄z不合格 先科、英基牌電熱水壺抽查不合格 搜索更多: 先科 |
