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(吳先生出示的保修卡和購物發(fā)票)
網(wǎng)友投訴：先科全國聯(lián)保，油煙機售后更換配件居然要自己安裝？
紅網(wǎng)長沙4月11日訊（記者 吳庠）“所謂的全國聯(lián)保，竟然連上門維修的售后服務(wù)都沒有？！”長沙網(wǎng)友吳先生家中的“先科”抽油煙機，在保修期內(nèi)出現(xiàn)排氣扇不轉(zhuǎn)的故障，撥打廠商售后服務(wù)電話報修，得到的答復(fù)是“需要自己或請人更換故障配件”。先科售后對此回應(yīng)稱，長沙的售后服務(wù)點正在設(shè)立中，確實暫無法派出售后人員上門服務(wù)。
2012年8月，吳先生在淘寶天貓商城先科旗艦店，花費599元買了一臺先科抽油煙機，并開具了正式稅務(wù)發(fā)票。該抽油煙機保修期為1年，所帶保修卡標(biāo)注售后享受“全國聯(lián)保”。2013年4月6日，抽油煙機的排氣扇出現(xiàn)故障不能運轉(zhuǎn)，廚房油煙無法正常抽排出去。吳先生隨后撥打先科集團售后客服熱線40060076616報修，“售后客服在電話里詢問故障情況后，表示可以發(fā)配件過來，但不提供上門維修。”
吳先生對此十分驚訝，不禁質(zhì)問，“全國聯(lián)保，指可以在國內(nèi)任何地區(qū)享受維修或升級服務(wù)。抽油煙機保修卡上注明的是全國聯(lián)保，怎么連上門維修的服務(wù)都沒有，這不是公然造假嗎？如果自己更換配件，出現(xiàn)損壞或者意外誰來負(fù)責(zé)？”但對方仍只是承諾，可免費郵寄配件過來，需要請人或者自己安裝。無奈之下，吳先生遂向紅網(wǎng)“消費維權(quán)”頻道（http://315.rednet.cn/）發(fā)帖投訴。
今日下午，紅網(wǎng)記者與先科集團總部售后取得了聯(lián)系。對于“配件需要用戶自行安裝”一事，一位女性工作人員解釋“長沙的售后服務(wù)點正在設(shè)立中，目前暫無法派出售后人員上門服務(wù)”，對此向用戶表示歉意。同時，她也提出了解決方案——用戶收到廠家發(fā)過來的配件后，可自己請維修師傅上門更換，所產(chǎn)生的費用由廠家來承擔(dān)。
紅網(wǎng)長沙4月11日訊（記者 吳庠）“所謂的全國聯(lián)保，竟然連上門維修的售后服務(wù)都沒有？！”長沙網(wǎng)友吳先生家中的“先科”抽油煙機，在保修期內(nèi)出現(xiàn)排氣扇不轉(zhuǎn)的故障，撥打廠商售后服務(wù)電話報修，得到的答復(fù)是“需要自己或請人更換故障配件”。先科售后對此回應(yīng)稱，長沙的售后服務(wù)點正在設(shè)立中，確實暫無法派出售后人員上門服務(wù)。
2012年8月，吳先生在淘寶天貓商城先科旗艦店，花費599元買了一臺先科抽油煙機，并開具了正式稅務(wù)發(fā)票。該抽油煙機保修期為1年，所帶保修卡標(biāo)注售后享受“全國聯(lián)保”。2013年4月6日，抽油煙機的排氣扇出現(xiàn)故障不能運轉(zhuǎn)，廚房油煙無法正常抽排出去。吳先生隨后撥打先科集團售后客服熱線40060076616報修，“售后客服在電話里詢問故障情況后，表示可以發(fā)配件過來，但不提供上門維修。”
吳先生對此十分驚訝，不禁質(zhì)問，“全國聯(lián)保，指可以在國內(nèi)任何地區(qū)享受維修或升級服務(wù)。抽油煙機保修卡上注明的是全國聯(lián)保，怎么連上門維修的服務(wù)都沒有，這不是公然造假嗎？如果自己更換配件，出現(xiàn)損壞或者意外誰來負(fù)責(zé)？”但對方仍只是承諾，可免費郵寄配件過來，需要請人或者自己安裝。無奈之下，吳先生遂向紅網(wǎng)“消費維權(quán)”頻道（http://315.rednet.cn/）發(fā)帖投訴。
今日下午，紅網(wǎng)記者與先科集團總部售后取得了聯(lián)系。對于“配件需要用戶自行安裝”一事，一位女性工作人員解釋“長沙的售后服務(wù)點正在設(shè)立中，目前暫無法派出售后人員上門服務(wù)”，對此向用戶表示歉意。同時，她也提出了解決方案——用戶收到廠家發(fā)過來的配件后，可自己請維修師傅上門更換，所產(chǎn)生的費用由廠家來承擔(dān)。
�。ㄔ瓨�(biāo)題：先科抽油煙機故障無人修 用戶指其“全國聯(lián)保”造假）
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