幾年前上萬(wàn)元的電視，可以說(shuō)已相當(dāng)昂貴，但誰(shuí)曾想到，曾經(jīng)的旗艦機(jī)型，新買沒(méi)多久，就問(wèn)題頻發(fā)，有的甚至在正常觀看途中爆炸，幾乎傷到人，而問(wèn)及爆炸原因，海信維修工作人員卻模棱兩可，讓人引發(fā)無(wú)限的遐想。
如今，又是一年一度的3.15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日。記者了解到，針對(duì)海信電視質(zhì)量問(wèn)題的投訴不在少數(shù)，而其中投訴的問(wèn)題不乏剛買新機(jī)者。“讓我寒心的是，新晉有質(zhì)量問(wèn)題，海信不積極維修補(bǔ)救，而是故意將出現(xiàn)問(wèn)題的原因扭曲為用戶‘人為操作使然’，有逃避責(zé)任的嫌疑，售后質(zhì)量也不敢恭維。”有海信用戶對(duì)記者說(shuō)。
有官方數(shù)據(jù)顯示，海信電視近年來(lái)的投訴量在電視行業(yè)投訴中位列前茅，其中2010年投訴量在行業(yè)投訴比列14.47%,領(lǐng)先三星、LG、日立等品牌位居第一。
新機(jī)出現(xiàn)漏光現(xiàn)象，普遍存在？
近日，新華網(wǎng)家電投訴平臺(tái)接到一位譚先生投訴，稱其在廣西南寧海信賣場(chǎng)購(gòu)買50k310x3D LED電視出現(xiàn)嚴(yán)重漏光現(xiàn)象。海信最終給出了“屏幕漏光屬正常現(xiàn)象并拒絕再次上門服務(wù)”的說(shuō)辭回應(yīng)消費(fèi)者。令譚先生不解的是海信作為國(guó)內(nèi)家電知名品牌存在這樣嚴(yán)重的質(zhì)量問(wèn)題，也不予解決，以后是不是該放棄購(gòu)買該品牌產(chǎn)品？作為消費(fèi)者，自己的權(quán)益到底又該如何維護(hù)？
今年1月18日，譚先生購(gòu)買了一臺(tái)標(biāo)價(jià)6900元的海信50k310x3D LED電視。使用一個(gè)月后屏幕4個(gè)邊角開始出現(xiàn)了漏光亮塊，電視在播放過(guò)程中還時(shí)常出現(xiàn)豎條狀亮塊。需要反復(fù)關(guān)機(jī)重啟，否則妨礙正常觀看效果。起初譚先生家中老人在家看電視沒(méi)有注意，出現(xiàn)的頻率也較小，后來(lái)愈發(fā)嚴(yán)重。每半小時(shí)出現(xiàn)一次全屏的豎條。于是譚先生撥打了海信的全國(guó)售后服務(wù)熱線，說(shuō)明情況。
經(jīng)過(guò)海信維修人員第一次上門服務(wù)，初步確認(rèn)是屏幕有漏光，遂申請(qǐng)更換屏幕。不久，日維修人員再次上門服務(wù)，更換新的屏幕，主板未更換，豎條問(wèn)題已經(jīng)解決，但是屏幕漏光比原來(lái)更為嚴(yán)重，維修人員說(shuō)要再次更換屏幕。又過(guò)了幾天，維修人員第三次上門服務(wù)，更換了屏幕，主板未更換。剛剛換上去的新屏幕看上去沒(méi)有漏光的問(wèn)題，但是維修人員走后半小時(shí)，漏光問(wèn)題再次出現(xiàn)，并且較此前更加嚴(yán)重。無(wú)奈之下再次再次撥通了海信維修人員的電話，向他們反映了屏幕現(xiàn)在依舊出現(xiàn)嚴(yán)重的漏光問(wèn)題，維修人員以“屏幕漏光是正�，F(xiàn)象，海信50寸的平板電視都存在這個(gè)問(wèn)題”為由，回絕了再次上門處理的要求。
譚先生坦言：海信作為國(guó)內(nèi)知名的電視廠商，電視銷售前應(yīng)該對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行相應(yīng)的內(nèi)部檢測(cè)，如果屏幕還存在這種缺陷，那只能說(shuō)海信的屏幕質(zhì)量讓人難以接受！第一次購(gòu)買國(guó)產(chǎn)品牌的電視機(jī)就出現(xiàn)這種問(wèn)題，還得不到解決，家中的退休老人也整天在家里抱怨，很是惱火。
開機(jī)嚴(yán)重拖影，再買一臺(tái)也有問(wèn)題
家住湖南省長(zhǎng)沙市岳麓區(qū)的王先生向家電網(wǎng)記者投訴稱，2012年12月29日在網(wǎng)上購(gòu)買了一款型號(hào)為L(zhǎng)ED40K160JD的40寸海信電視。王先生表示，電視開機(jī)拖影非常嚴(yán)重，售后鑒定（有）質(zhì)量問(wèn)題。
由于王先生此前將第一臺(tái)電視機(jī)盒子丟了，無(wú)法退換電視機(jī)，因此，他打算再買一臺(tái)，再用第二臺(tái)電視機(jī)的盒子退。王先生稱，商家方面是答應(yīng)有盒子就可以退。但令王先生沒(méi)想到的是，第二臺(tái)新買的42寸海信3D電視，開機(jī)看不到2小時(shí)，也開始出現(xiàn)問(wèn)題，首先是黑色圖像泛綠，后來(lái)就全紫色，再后來(lái)變綠，直到白屏沒(méi)有圖像。
王先生向記者提供的退換機(jī)申請(qǐng)表顯示，2013年2月21日維修檢測(cè)員上門檢測(cè)調(diào)試無(wú)效，依舊拖影嚴(yán)重，用戶強(qiáng)烈要求換機(jī)（商場(chǎng)換機(jī)）。而據(jù)記者了解，盡管距離上月21日的鑒定期已經(jīng)過(guò)去了20多天，王先生本應(yīng)可以更換的第一臺(tái)海信電視依然沒(méi)有著落。
而王先生3月8日購(gòu)買的第二臺(tái)海信電視無(wú)疑是更加徒增煩惱。3月11日，王先生再次發(fā)微博稱，“家中現(xiàn)有2臺(tái)嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題的海信電視，每天看到電視就莫名的煩惱。”
人為原因？保修期內(nèi)難保修
浙江省的張先生來(lái)說(shuō)，花了近3000元新買的海信電視，剛裝上就壞了，而海信電視方面“系人為原因所致，不能保修”的回應(yīng)令其大為不滿。
3月6日，王先生投訴稱，今年1月20日，他在瑞安市電星家電廣場(chǎng)花2890元購(gòu)買了一臺(tái)全新的型號(hào)為L(zhǎng)ED39K300J的海信電視，1月21日上午商家送來(lái)了電視，但裝機(jī)人員沒(méi)有跟著來(lái)。
據(jù)張先生描述，21日下午2時(shí)許，他致電商家，但裝機(jī)人員稱在其他地方忙著，遲點(diǎn)再說(shuō)。到了傍晚5點(diǎn)多，再次致電商家，裝機(jī)人員表示來(lái)不了了，并告訴王先生可以自己裝。
于是張先生小心翼翼地按照說(shuō)明書說(shuō)明裝好電視后，播放時(shí)發(fā)現(xiàn)電視機(jī)的左邊畫面有幾條豎式條紋和亮點(diǎn)在閃動(dòng)。令王先生始料不及的是，正是這樣的一個(gè)小插曲，讓王先生在隨后的維權(quán)過(guò)程中苦不堪言。
據(jù)了解，剛開始，王先生以為是信號(hào)關(guān)系，沒(méi)有調(diào)試好的原因，畢竟是新買的電視機(jī)也就覺(jué)得應(yīng)該會(huì)沒(méi)問(wèn)題。再次打開電視時(shí)，豎式條紋沒(méi)消失，還出現(xiàn)黑屏現(xiàn)象。用遙控板調(diào)試，怎么也調(diào)不好。22日，王先生再次致電商家，告知其電視機(jī)出現(xiàn)黑屏之事。待裝機(jī)人員過(guò)來(lái)一看，馬上說(shuō)這屏幕是壞的。
張先生驚訝地表示：“怎么可能呢？剛買的電視機(jī)怎么會(huì)是壞的呢，剛播放時(shí)，圖象也有出現(xiàn)，只是屏幕上有條紋與亮點(diǎn)在閃動(dòng)，我還以為是沒(méi)調(diào)試好的原因呢！”
隨后，裝機(jī)人員蹲下來(lái)在屏幕上哈哈氣，再用手指摸摸，都肯定了屏幕外面是好的，沒(méi)有任何受損。他再用手指在亮點(diǎn)處按了幾下，發(fā)現(xiàn)這個(gè)亮點(diǎn)是由于內(nèi)屏里有個(gè)地方爆裂開了（那個(gè)小指般大的青色點(diǎn)就是裂口）裂口的周圍有點(diǎn)放射狀的裂紋。但表面上看外屏卻看不出一丁點(diǎn)的傷痕。
此時(shí)，張先生向裝機(jī)人員表示，“我的電視剛買的，出現(xiàn)了此種故障，你們必須給我更換。”但裝機(jī)人員以“做不了主”為由，稱須讓廠家做決定。隨后，裝機(jī)人員拍了幾張照片，說(shuō)要帶到廠家鑒定。
據(jù)悉，數(shù)日后商家方面通知張先生，廠家看過(guò)照片啦，這種故障是人為的原因造成的，廠家不會(huì)更換，也不會(huì)給予免費(fèi)維修�？嗟葦�(shù)天，卻等來(lái)這樣的回應(yīng)。張先生認(rèn)為：“廠家僅憑看看幾張照片，如此輕率地得出結(jié)論，沒(méi)有任何證明，電視出現(xiàn)問(wèn)題也有可能是送貨過(guò)程中不小心造成的。沒(méi)經(jīng)過(guò)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)卣{(diào)查就讓消費(fèi)者為質(zhì)量問(wèn)題埋單，很不明智，也不是一個(gè)品牌該有的服務(wù)。”
針對(duì)張先生反映的問(wèn)題，記者與“海信”全國(guó)客服熱線取得聯(lián)系。相關(guān)工作人員查詢客戶信息后表示，張先生于2月8日致電客服報(bào)修，反映電視屏幕被人為損壞要求派技術(shù)人員前去維修。根據(jù)技術(shù)人員上門檢測(cè)反饋的信息顯示，張先生所購(gòu)買的電視屏裂原因是外力造成，如果張先生對(duì)他們的技術(shù)人員給出的檢測(cè)結(jié)論存有異議，可申請(qǐng)第三方再次檢測(cè)。
就記者轉(zhuǎn)述張先生反映“不是人為損壞”一說(shuō)，該工作人員最后表示，他們會(huì)再次與他進(jìn)行溝通。
電視突然爆炸，原因“說(shuō)不準(zhǔn)”？
劉先生是四川人，2007年買了一臺(tái)價(jià)格為13500元的海信電視機(jī)。今年3月5日，他與兒子在客廳看電視，電視突然傳出兩聲炸響，聲音比鞭炮還大聲，隨后就看到一團(tuán)煙，塑料燒焦的氣味撲鼻而來(lái)。劉先生趕緊檢查拔掉電線，檢查電視機(jī)，外觀無(wú)損失，確認(rèn)是電視機(jī)內(nèi)部問(wèn)題。
3月6日，劉先生就電視機(jī)問(wèn)題打電話給海信集團(tuán)有限公司全國(guó)服務(wù)熱線，服務(wù)員告知?jiǎng)⑾壬娨晫⒂杀倔w售后服務(wù)點(diǎn)進(jìn)行維修，并收取相關(guān)的維修費(fèi)。作為知名品牌，海信服務(wù)人員為弄清電視爆炸原因就做出如此回答，讓劉先生很是驚訝。
3月8日，兩名維修人員上門維修，檢查發(fā)現(xiàn)，電視發(fā)生爆炸后已不能顯示圖像，內(nèi)部元件燒壞了兩個(gè)。工作人員稱元件已經(jīng)過(guò)保修期，要修理就必須交錢。“問(wèn)工作人員電視爆炸為什么爆炸，是否是質(zhì)量問(wèn)題，工作人員回答得模棱兩可，就三個(gè)字‘說(shuō)不準(zhǔn)’。”
用戶微博吐槽海信
@oo流蘇妍妍oo：新屋交房，滿歡心喜購(gòu)進(jìn)海信電視！一月底買的電視，二月初送到家裝好開始試機(jī)，那遙控器一直有問(wèn)題，遙控電視沒(méi)反應(yīng)！跟廠商代表反映之后換了一個(gè)遙控器，情況依然沒(méi)有好轉(zhuǎn)！到底是遙控器問(wèn)題還是電視問(wèn)題�。�
@海信電視官方微博能不能給個(gè)說(shuō)法？或者有點(diǎn)行動(dòng)啊？不是要鬧3.15吧？
@panda-愛(ài)姿姿：本想說(shuō)，支持國(guó)產(chǎn)產(chǎn)品，海信電視，沒(méi)想到，你們質(zhì)量差，服務(wù)態(tài)度還差。電視買了半年，就壞了，維修以后又壞，要換，你還說(shuō)壞了三次才能換，服務(wù)差到不行！
@Eagle西門：#投訴海信電視#我曾是海信電器忠實(shí)客戶，我于2012年年底在福州購(gòu)買了一臺(tái)海信，在正�？措娨晭状魏螅蝗浑娨晝�(nèi)部出現(xiàn)裂痕，多次請(qǐng)求專賣店和總部能否派遣師傅上門查看維修，可專賣店和總部商講話粗暴、威脅客戶，多次隨意掛斷電話，這是我們的“第一海信”公司嗎?如此的惡劣。
@勤快圖妹：上月剛買了臺(tái)海信電視，第一天看就偶爾黑屏，起初沒(méi)在意，但幾天下來(lái)黑屏次數(shù)越來(lái)越多，叫維修看說(shuō)是機(jī)頂盒的毛病，機(jī)頂盒維修換件后電視依然黑屏，工作人員把電視拿回去檢測(cè)，答復(fù)依然堅(jiān)持電視沒(méi)問(wèn)題！為什么老百姓要為新機(jī)問(wèn)題埋單嗎？
@愛(ài)大米的小老鼠：對(duì)海信電視和海信售后無(wú)語(yǔ)了，以后應(yīng)該不會(huì)買了，最高端的電視尚如此，其他還用說(shuō)嗎？
@孫大花在路上：老媽家的海信電視是09年10月買的，發(fā)票上寫的屏幕保修3年。剛過(guò)了3年電視就壞了，也過(guò)了保修，換個(gè)屏的價(jià)格還不如再買個(gè)新的。
@回頭的岸已經(jīng)被炸了：過(guò)年之前買了個(gè)型號(hào)為L(zhǎng)ED39K160JD的海信電視，在商場(chǎng)驗(yàn)貨的時(shí)候沒(méi)啥問(wèn)題，一切正常。回去第四天后，每次切臺(tái)屏幕背景為黑色的時(shí)候，屏幕總是有一團(tuán)白霧，面積大概50cm^2，感覺(jué)不對(duì)勁，接上電腦放一個(gè)純黑色的圖片，原來(lái)這一切是真的。
幾年前上萬(wàn)元的電視，可以說(shuō)已相當(dāng)昂貴，但誰(shuí)曾想到，曾經(jīng)的旗艦機(jī)型，新買沒(méi)多久，就問(wèn)題頻發(fā)，有的甚至在正常觀看途中爆炸，幾乎傷到人，而問(wèn)及爆炸原因，海信維修工作人員卻模棱兩可，讓人引發(fā)無(wú)限的遐想。
如今，又是一年一度的3.15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日。記者了解到，針對(duì)海信電視質(zhì)量問(wèn)題的投訴不在少數(shù)，而其中投訴的問(wèn)題不乏剛買新機(jī)者。“讓我寒心的是，新晉有質(zhì)量問(wèn)題，海信不積極維修補(bǔ)救，而是故意將出現(xiàn)問(wèn)題的原因扭曲為用戶‘人為操作使然’，有逃避責(zé)任的嫌疑，售后質(zhì)量也不敢恭維。”有海信用戶對(duì)記者說(shuō)。
有官方數(shù)據(jù)顯示，海信電視近年來(lái)的投訴量在電視行業(yè)投訴中位列前茅，其中2010年投訴量在行業(yè)投訴比列14.47%,領(lǐng)先三星、LG、日立等品牌位居第一。
新機(jī)出現(xiàn)漏光現(xiàn)象，普遍存在？
近日，新華網(wǎng)家電投訴平臺(tái)接到一位譚先生投訴，稱其在廣西南寧海信賣場(chǎng)購(gòu)買50k310x3D LED電視出現(xiàn)嚴(yán)重漏光現(xiàn)象。海信最終給出了“屏幕漏光屬正常現(xiàn)象并拒絕再次上門服務(wù)”的說(shuō)辭回應(yīng)消費(fèi)者。令譚先生不解的是海信作為國(guó)內(nèi)家電知名品牌存在這樣嚴(yán)重的質(zhì)量問(wèn)題，也不予解決，以后是不是該放棄購(gòu)買該品牌產(chǎn)品？作為消費(fèi)者，自己的權(quán)益到底又該如何維護(hù)？
今年1月18日，譚先生購(gòu)買了一臺(tái)標(biāo)價(jià)6900元的海信50k310x3D LED電視。使用一個(gè)月后屏幕4個(gè)邊角開始出現(xiàn)了漏光亮塊，電視在播放過(guò)程中還時(shí)常出現(xiàn)豎條狀亮塊。需要反復(fù)關(guān)機(jī)重啟，否則妨礙正常觀看效果。起初譚先生家中老人在家看電視沒(méi)有注意，出現(xiàn)的頻率也較小，后來(lái)愈發(fā)嚴(yán)重。每半小時(shí)出現(xiàn)一次全屏的豎條。于是譚先生撥打了海信的全國(guó)售后服務(wù)熱線，說(shuō)明情況。
經(jīng)過(guò)海信維修人員第一次上門服務(wù)，初步確認(rèn)是屏幕有漏光，遂申請(qǐng)更換屏幕。不久，日維修人員再次上門服務(wù)，更換新的屏幕，主板未更換，豎條問(wèn)題已經(jīng)解決，但是屏幕漏光比原來(lái)更為嚴(yán)重，維修人員說(shuō)要再次更換屏幕。又過(guò)了幾天，維修人員第三次上門服務(wù)，更換了屏幕，主板未更換。剛剛換上去的新屏幕看上去沒(méi)有漏光的問(wèn)題，但是維修人員走后半小時(shí)，漏光問(wèn)題再次出現(xiàn)，并且較此前更加嚴(yán)重。無(wú)奈之下再次再次撥通了海信維修人員的電話，向他們反映了屏幕現(xiàn)在依舊出現(xiàn)嚴(yán)重的漏光問(wèn)題，維修人員以“屏幕漏光是正常現(xiàn)象，海信50寸的平板電視都存在這個(gè)問(wèn)題”為由，回絕了再次上門處理的要求。
譚先生坦言：海信作為國(guó)內(nèi)知名的電視廠商，電視銷售前應(yīng)該對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行相應(yīng)的內(nèi)部檢測(cè)，如果屏幕還存在這種缺陷，那只能說(shuō)海信的屏幕質(zhì)量讓人難以接受！第一次購(gòu)買國(guó)產(chǎn)品牌的電視機(jī)就出現(xiàn)這種問(wèn)題，還得不到解決，家中的退休老人也整天在家里抱怨，很是惱火。
開機(jī)嚴(yán)重拖影，再買一臺(tái)也有問(wèn)題
家住湖南省長(zhǎng)沙市岳麓區(qū)的王先生向家電網(wǎng)記者投訴稱，2012年12月29日在網(wǎng)上購(gòu)買了一款型號(hào)為L(zhǎng)ED40K160JD的40寸海信電視。王先生表示，電視開機(jī)拖影非常嚴(yán)重，售后鑒定（有）質(zhì)量問(wèn)題。
由于王先生此前將第一臺(tái)電視機(jī)盒子丟了，無(wú)法退換電視機(jī)，因此，他打算再買一臺(tái)，再用第二臺(tái)電視機(jī)的盒子退。王先生稱，商家方面是答應(yīng)有盒子就可以退。但令王先生沒(méi)想到的是，第二臺(tái)新買的42寸海信3D電視，開機(jī)看不到2小時(shí)，也開始出現(xiàn)問(wèn)題，首先是黑色圖像泛綠，后來(lái)就全紫色，再后來(lái)變綠，直到白屏沒(méi)有圖像。
王先生向記者提供的退換機(jī)申請(qǐng)表顯示，2013年2月21日維修檢測(cè)員上門檢測(cè)調(diào)試無(wú)效，依舊拖影嚴(yán)重，用戶強(qiáng)烈要求換機(jī)（商場(chǎng)換機(jī)）。而據(jù)記者了解，盡管距離上月21日的鑒定期已經(jīng)過(guò)去了20多天，王先生本應(yīng)可以更換的第一臺(tái)海信電視依然沒(méi)有著落。
而王先生3月8日購(gòu)買的第二臺(tái)海信電視無(wú)疑是更加徒增煩惱。3月11日，王先生再次發(fā)微博稱，“家中現(xiàn)有2臺(tái)嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題的海信電視，每天看到電視就莫名的煩惱。”
人為原因？保修期內(nèi)難保修
浙江省的張先生來(lái)說(shuō)，花了近3000元新買的海信電視，剛裝上就壞了，而海信電視方面“系人為原因所致，不能保修”的回應(yīng)令其大為不滿。
3月6日，王先生投訴稱，今年1月20日，他在瑞安市電星家電廣場(chǎng)花2890元購(gòu)買了一臺(tái)全新的型號(hào)為L(zhǎng)ED39K300J的海信電視，1月21日上午商家送來(lái)了電視，但裝機(jī)人員沒(méi)有跟著來(lái)。
據(jù)張先生描述，21日下午2時(shí)許，他致電商家，但裝機(jī)人員稱在其他地方忙著，遲點(diǎn)再說(shuō)。到了傍晚5點(diǎn)多，再次致電商家，裝機(jī)人員表示來(lái)不了了，并告訴王先生可以自己裝。
于是張先生小心翼翼地按照說(shuō)明書說(shuō)明裝好電視后，播放時(shí)發(fā)現(xiàn)電視機(jī)的左邊畫面有幾條豎式條紋和亮點(diǎn)在閃動(dòng)。令王先生始料不及的是，正是這樣的一個(gè)小插曲，讓王先生在隨后的維權(quán)過(guò)程中苦不堪言。
據(jù)了解，剛開始，王先生以為是信號(hào)關(guān)系，沒(méi)有調(diào)試好的原因，畢竟是新買的電視機(jī)也就覺(jué)得應(yīng)該會(huì)沒(méi)問(wèn)題。再次打開電視時(shí)，豎式條紋沒(méi)消失，還出現(xiàn)黑屏現(xiàn)象。用遙控板調(diào)試，怎么也調(diào)不好。22日，王先生再次致電商家，告知其電視機(jī)出現(xiàn)黑屏之事。待裝機(jī)人員過(guò)來(lái)一看，馬上說(shuō)這屏幕是壞的。
張先生驚訝地表示：“怎么可能呢？剛買的電視機(jī)怎么會(huì)是壞的呢，剛播放時(shí)，圖象也有出現(xiàn)，只是屏幕上有條紋與亮點(diǎn)在閃動(dòng)，我還以為是沒(méi)調(diào)試好的原因呢！”
隨后，裝機(jī)人員蹲下來(lái)在屏幕上哈哈氣，再用手指摸摸，都肯定了屏幕外面是好的，沒(méi)有任何受損。他再用手指在亮點(diǎn)處按了幾下，發(fā)現(xiàn)這個(gè)亮點(diǎn)是由于內(nèi)屏里有個(gè)地方爆裂開了（那個(gè)小指般大的青色點(diǎn)就是裂口）裂口的周圍有點(diǎn)放射狀的裂紋。但表面上看外屏卻看不出一丁點(diǎn)的傷痕。
此時(shí)，張先生向裝機(jī)人員表示，“我的電視剛買的，出現(xiàn)了此種故障，你們必須給我更換。”但裝機(jī)人員以“做不了主”為由，稱須讓廠家做決定。隨后，裝機(jī)人員拍了幾張照片，說(shuō)要帶到廠家鑒定。
據(jù)悉，數(shù)日后商家方面通知張先生，廠家看過(guò)照片啦，這種故障是人為的原因造成的，廠家不會(huì)更換，也不會(huì)給予免費(fèi)維修�？嗟葦�(shù)天，卻等來(lái)這樣的回應(yīng)。張先生認(rèn)為：“廠家僅憑看看幾張照片，如此輕率地得出結(jié)論，沒(méi)有任何證明，電視出現(xiàn)問(wèn)題也有可能是送貨過(guò)程中不小心造成的。沒(méi)經(jīng)過(guò)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)卣{(diào)查就讓消費(fèi)者為質(zhì)量問(wèn)題埋單，很不明智，也不是一個(gè)品牌該有的服務(wù)。”
針對(duì)張先生反映的問(wèn)題，記者與“海信”全國(guó)客服熱線取得聯(lián)系。相關(guān)工作人員查詢客戶信息后表示，張先生于2月8日致電客服報(bào)修，反映電視屏幕被人為損壞要求派技術(shù)人員前去維修。根據(jù)技術(shù)人員上門檢測(cè)反饋的信息顯示，張先生所購(gòu)買的電視屏裂原因是外力造成，如果張先生對(duì)他們的技術(shù)人員給出的檢測(cè)結(jié)論存有異議，可申請(qǐng)第三方再次檢測(cè)。
就記者轉(zhuǎn)述張先生反映“不是人為損壞”一說(shuō)，該工作人員最后表示，他們會(huì)再次與他進(jìn)行溝通。
電視突然爆炸，原因“說(shuō)不準(zhǔn)”？
劉先生是四川人，2007年買了一臺(tái)價(jià)格為13500元的海信電視機(jī)。今年3月5日，他與兒子在客廳看電視，電視突然傳出兩聲炸響，聲音比鞭炮還大聲，隨后就看到一團(tuán)煙，塑料燒焦的氣味撲鼻而來(lái)。劉先生趕緊檢查拔掉電線，檢查電視機(jī)，外觀無(wú)損失，確認(rèn)是電視機(jī)內(nèi)部問(wèn)題。
3月6日，劉先生就電視機(jī)問(wèn)題打電話給海信集團(tuán)有限公司全國(guó)服務(wù)熱線，服務(wù)員告知?jiǎng)⑾壬娨晫⒂杀倔w售后服務(wù)點(diǎn)進(jìn)行維修，并收取相關(guān)的維修費(fèi)。作為知名品牌，海信服務(wù)人員為弄清電視爆炸原因就做出如此回答，讓劉先生很是驚訝。
3月8日，兩名維修人員上門維修，檢查發(fā)現(xiàn)，電視發(fā)生爆炸后已不能顯示圖像，內(nèi)部元件燒壞了兩個(gè)。工作人員稱元件已經(jīng)過(guò)保修期，要修理就必須交錢。“問(wèn)工作人員電視爆炸為什么爆炸，是否是質(zhì)量問(wèn)題，工作人員回答得模棱兩可，就三個(gè)字‘說(shuō)不準(zhǔn)’。”
用戶微博吐槽海信
@oo流蘇妍妍oo：新屋交房，滿歡心喜購(gòu)進(jìn)海信電視！一月底買的電視，二月初送到家裝好開始試機(jī)，那遙控器一直有問(wèn)題，遙控電視沒(méi)反應(yīng)！跟廠商代表反映之后換了一個(gè)遙控器，情況依然沒(méi)有好轉(zhuǎn)！到底是遙控器問(wèn)題還是電視問(wèn)題��？
@海信電視官方微博能不能給個(gè)說(shuō)法？或者有點(diǎn)行動(dòng)��？不是要鬧3.15吧？
@panda-愛(ài)姿姿：本想說(shuō)，支持國(guó)產(chǎn)產(chǎn)品，海信電視，沒(méi)想到，你們質(zhì)量差，服務(wù)態(tài)度還差。電視買了半年，就壞了，維修以后又壞，要換，你還說(shuō)壞了三次才能換，服務(wù)差到不行！
@Eagle西門：#投訴海信電視#我曾是海信電器忠實(shí)客戶，我于2012年年底在福州購(gòu)買了一臺(tái)海信，在正常看電視幾次后，突然電視內(nèi)部出現(xiàn)裂痕，多次請(qǐng)求專賣店和總部能否派遣師傅上門查看維修，可專賣店和總部商講話粗暴、威脅客戶，多次隨意掛斷電話，這是我們的“第一海信”公司嗎?如此的惡劣。
@勤快圖妹：上月剛買了臺(tái)海信電視，第一天看就偶爾黑屏，起初沒(méi)在意，但幾天下來(lái)黑屏次數(shù)越來(lái)越多，叫維修看說(shuō)是機(jī)頂盒的毛病，機(jī)頂盒維修換件后電視依然黑屏，工作人員把電視拿回去檢測(cè)，答復(fù)依然堅(jiān)持電視沒(méi)問(wèn)題！為什么老百姓要為新機(jī)問(wèn)題埋單嗎？
@愛(ài)大米的小老鼠：對(duì)海信電視和海信售后無(wú)語(yǔ)了，以后應(yīng)該不會(huì)買了，最高端的電視尚如此，其他還用說(shuō)嗎？
@孫大花在路上：老媽家的海信電視是09年10月買的，發(fā)票上寫的屏幕保修3年。剛過(guò)了3年電視就壞了，也過(guò)了保修，換個(gè)屏的價(jià)格還不如再買個(gè)新的。
@回頭的岸已經(jīng)被炸了：過(guò)年之前買了個(gè)型號(hào)為L(zhǎng)ED39K160JD的海信電視，在商場(chǎng)驗(yàn)貨的時(shí)候沒(méi)啥問(wèn)題，一切正常�；厝サ谒奶旌�，每次切臺(tái)屏幕背景為黑色的時(shí)候，屏幕總是有一團(tuán)白霧，面積大概50cm^2，感覺(jué)不對(duì)勁，接上電腦放一個(gè)純黑色的圖片，原來(lái)這一切是真的。來(lái)源：中華網(wǎng)
買來(lái)一年多的海信電視機(jī)主板壞了 商家：過(guò)了保修期就要付錢維修
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