（美的專柜銷售的空調(diào)產(chǎn)品大部分都打著“一晚僅需一度電”的“節(jié)能牌”）

網(wǎng)友投訴：美的空調(diào)“一晚一度電”欺騙公眾害人不淺

自去年9月份以來，美的空調(diào)一直以“一晚只需一度電”的廣告語，在各類媒體宣傳其產(chǎn)品節(jié)能效果。就在315消費(fèi)者權(quán)益日前夕，有消費(fèi)者在紅網(wǎng)“消費(fèi)維權(quán)”頻道發(fā)帖，結(jié)合自身使用美的空調(diào)的經(jīng)歷，質(zhì)疑美的空調(diào)所使用廣告詞涉嫌虛假宣傳，誤導(dǎo)消費(fèi)者。

此前，曾有多位業(yè)內(nèi)人士指出，美的空調(diào)“一晚只需一度電”的廣告語，過于夸大實(shí)際節(jié)能效果。面對種種質(zhì)疑，美的回應(yīng)稱，“實(shí)現(xiàn)廣告宣傳的節(jié)能效果，要有特定的使用環(huán)境和使用時間”。

網(wǎng)友質(zhì)疑：“一晚一度電”廣告是虛假宣傳

3月11日，網(wǎng)友“美的丑陋”在紅網(wǎng)“消費(fèi)維權(quán)”頻道發(fā)帖稱，2013年元旦，他在蘇寧電器選購家電時，看到美的空調(diào)“一晚一度電”的廣告后，認(rèn)為該空調(diào)一晚上才用一度電，能為家里節(jié)省不少電費(fèi)，遂以5180元的單價買了兩臺型號為KRR-26GWBP3DN1Y-KB(1)的美的空調(diào)。

但在3月交電費(fèi)時，他發(fā)現(xiàn)2月份電費(fèi)比平時多了300多元，而家中除了添置空調(diào)之外，并未添置其他電器。他由此質(zhì)疑美的空調(diào)“一晚一度電”節(jié)能效果“名不副實(shí)”。在致電美的客服熱線后他才知道，原來這款空調(diào)節(jié)能僅限制冷模式，在制熱模式下并無此節(jié)能功能。

經(jīng)過進(jìn)一步了解，他才知道除了“制熱”不能節(jié)能外，要達(dá)到“一晚一度電”的效果，還必須在特定的使用環(huán)境里才能實(shí)現(xiàn)在一定容積房間，在已有特定溫度常態(tài)下，時間以晚上10點(diǎn)鐘運(yùn)行至次日6時來計算。

“原來美的所說的一晚只有8小時，而且所謂節(jié)能只針對制冷，這些關(guān)鍵點(diǎn)為什么在廣告中沒有任何體現(xiàn)呢？！”該網(wǎng)友認(rèn)為，美的空調(diào)“一晚一度電”的廣告宣傳，實(shí)際上只是實(shí)驗(yàn)室理想狀態(tài)下的理論值，顯然是夸大節(jié)能效果在誤導(dǎo)消費(fèi)者。

美的回應(yīng)：“一晚一度電”有諸多條件

面對用戶質(zhì)疑，美的公司曾通過其法人微博回應(yīng)稱，美的空調(diào)“一晚一度電”的型號只有一款為KFR-26GW/BP3DN1Y-KB(1)的型號，在使用過程中需要選擇遙控器特有的ECO節(jié)能模式，以晚上10點(diǎn)鐘運(yùn)行至次日6時，8小時內(nèi)運(yùn)行耗電量為1度電，一晚1度電節(jié)能科技限制冷模式使用。

實(shí)現(xiàn)“一晚一度電”所需的諸多前提條件，美的為何在廣告宣傳中未提及？美的客服人員對此回復(fù)稱，銷售人員在顧客購買時，會詳細(xì)介紹節(jié)能空調(diào)的具體性能和操作方法。

但紅網(wǎng)記者在走訪國美、蘇寧等知名電器商場。在美的銷售專柜前，大部分美的空調(diào)都貼上了“一晚僅需一度電”的宣傳語。根據(jù)美的的官方回復(fù)，美的空調(diào)宣傳的“一晚一度電”的型號，實(shí)際上只有“KFR-26GW/BP3DN1Y-KB(1)”一款。

在隨機(jī)采訪中,選購電器的顧客均表示，美的“一晚僅需一度電”的廣告宣傳很吸引人，但在了解和選購的過程中，銷售人員并未提及實(shí)現(xiàn)節(jié)能效果所需要的條件。

專家觀點(diǎn)：空調(diào)節(jié)能效果切莫夸大宣傳

針對用戶質(zhì)疑美的空調(diào)涉嫌虛假宣傳，家電行業(yè)資深觀察員劉步塵接受采訪時表示，空調(diào)產(chǎn)品的耗電情況很大程度上取決于使用環(huán)境，比如冬季和夏季溫差比較大時，空調(diào)的耗電量肯定比春秋兩季要高；還有比如空間的大小、房間的密封性，甚至樓層的朝向等等，都會影響空調(diào)的耗電量。

劉步塵稱，“美的廣告宣傳的‘一晚一度電’，實(shí)際上是實(shí)驗(yàn)室狀態(tài)下的理論值。在現(xiàn)實(shí)中沒有實(shí)際意義，但夸大后的宣傳容易誤導(dǎo)消費(fèi)者，一旦消費(fèi)者意識到?jīng)]有宣傳的節(jié)能效果，反而會覺得商家不誠信。所以企業(yè)應(yīng)該多宣傳綜合工況值，即消費(fèi)者實(shí)際使用時的耗電量，切莫過于夸大實(shí)際效果。”

此外，劉步塵還指出，近幾年中國主流空調(diào)產(chǎn)品在節(jié)能表現(xiàn)上，確實(shí)有較為出色的表現(xiàn)，扮演了中國家電節(jié)能化方向的“領(lǐng)頭”，為此希望中國主流空調(diào)企業(yè)千萬不要陷入“概念之爭”，“誰能拿出節(jié)能的好產(chǎn)品，才能贏得消費(fèi)者。”

律師點(diǎn)評：違反《廣告法》《消費(fèi)者權(quán)益保障法》

長沙市正浩法律事務(wù)所律師張欽格認(rèn)為，美的利用似是而非的概念，對消費(fèi)者進(jìn)行誤導(dǎo)，損害了消費(fèi)者的權(quán)益。“廠商使用實(shí)驗(yàn)室數(shù)據(jù)進(jìn)行宣傳，涉嫌虛假宣傳，其行為違反了《廣告法》第4、37、38條和《消費(fèi)者權(quán)益保障法》第39、50條之規(guī)定，依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相依的法律責(zé)任。

湖南人和人律師事務(wù)所律師方文斌亦表示，對于普通消費(fèi)者而言，廠商外部限制條件苛刻的實(shí)驗(yàn)室數(shù)據(jù)并沒有太大意義，“雖然法律容忍或不禁止一定程度的夸大宣傳，但不能明顯超過必要限度，給消費(fèi)者造成誤解，就屬于欺詐行為。”

湖南工商：虛假廣告損害消費(fèi)者權(quán)益

3月15日上午，在長沙岳麓區(qū)步步高商業(yè)廣場舉行的3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日暨《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》頒布實(shí)施20年紀(jì)念活動現(xiàn)場，湖南省工商局黨組書記、局長李金冬現(xiàn)場接聽消費(fèi)維權(quán)熱線，并在線回復(fù)了紅網(wǎng)網(wǎng)友的投訴。當(dāng)了解網(wǎng)友質(zhì)疑美的空調(diào)“一晚一度電”涉嫌虛假宣傳的投訴后，李金冬跟帖回復(fù)稱，這是目前社會上非常典型的廣告違法方面的案例。

“現(xiàn)在全國虛假廣告數(shù)量大、危害大，欺騙消費(fèi)者，損害消費(fèi)者權(quán)益，擾亂市場秩序，損壞政府形象。”李金冬稱，國家工商總局已在3月13日發(fā)出通知，要求各地工商部門嚴(yán)查虛假廣告，湖南工商方面正在積極行動。（紅網(wǎng) 記者 吳庠 實(shí)習(xí)生 牛倩如）

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