齊魯網(wǎng)訊 近日，家住濟(jì)南的莊女士向齊魯網(wǎng)記者反映：在濟(jì)南天橋區(qū)居然之家購(gòu)買(mǎi)的“福滿門(mén)”牌復(fù)合實(shí)木門(mén)，居然之家和專(zhuān)賣(mài)店在收取全部貨款的情況下，聯(lián)合起來(lái)多次故意拖延安裝時(shí)間，故意欺騙消費(fèi)者，違反合同約定且不予退還貨款。對(duì)此，齊魯網(wǎng)記者進(jìn)行了采訪。
網(wǎng)友反映：合同已簽并付全款 “福滿門(mén)”五次推諉不予安裝
記者與莊女士取得了聯(lián)系，在電話中她告訴記者：自己和家人與2012年11月24日，在濟(jì)南天橋居然之家1-2-309號(hào)商鋪，與居然之家和“福滿門(mén)”木門(mén)專(zhuān)賣(mài)店簽訂了一式三份的三方合同，購(gòu)買(mǎi)了4扇由北京佳業(yè)福滿門(mén)工貿(mào)有限公司生產(chǎn)的“福滿門(mén)”牌復(fù)合實(shí)木門(mén)，價(jià)值5520元。加上包邊費(fèi)用4682元，共一次性向商家支付了10202元。
莊女士與居然之家和“福滿門(mén)”木門(mén)專(zhuān)賣(mài)店簽訂的三方合同。 (莊女士 拍攝)
居然之家北園店交款憑證。木門(mén)打折之后實(shí)際付款：5520元。 (莊女士 拍攝)
居然之家北園店交款憑證。包邊實(shí)際付款：4682元。 (莊女士 拍攝)
“我付款之后，商家向我解釋說(shuō)：因?yàn)槭嵌ㄖ飘a(chǎn)品有設(shè)計(jì)制作過(guò)程，所以交貨時(shí)間要晚一些，確定在2013年1月10日。我當(dāng)時(shí)考慮到這個(gè)時(shí)間交貨安裝，過(guò)年之前是可以住進(jìn)新房的，就同意了”，莊女士向記者表示，“當(dāng)時(shí)那里知道，這是一系列麻煩的開(kāi)始。”
“到了1月10日，專(zhuān)賣(mài)店并沒(méi)有主動(dòng)聯(lián)系我。我撥打了專(zhuān)賣(mài)店座機(jī)詢(xún)問(wèn)原因，店員說(shuō)不清楚，要打電話請(qǐng)示北京總部。2天后，專(zhuān)賣(mài)店通知說(shuō)我定制的木門(mén)玻璃有問(wèn)題，要延遲到1月20日交貨安裝。”
“1月20日，專(zhuān)賣(mài)店還是沒(méi)有動(dòng)靜，我沉不住氣再次詢(xún)問(wèn)，給我的答復(fù)是北京倉(cāng)庫(kù)失火了，很多產(chǎn)品受到了影響。但具體我定制的木門(mén)是否在損毀之列也不清楚，只是讓我繼續(xù)耐心等待”。
“又過(guò)了幾天，我實(shí)在等不及了，因?yàn)橐谶^(guò)年前完成裝修，如果不安裝好木門(mén)之后的工序沒(méi)法進(jìn)行，于是再次跟專(zhuān)賣(mài)店聯(lián)系。這次店員稱(chēng)工廠已經(jīng)放假了，木門(mén)年前無(wú)法制作了”，莊女士向記者表示：“我當(dāng)時(shí)非常氣憤和著急，一再要求盡快送貨安裝。經(jīng)過(guò)協(xié)商，最終商家承諾2月26日為最后安裝期限”。
“有過(guò)之前多次失信，我已經(jīng)不太相信這家企業(yè)了。2月16日(大年初七)，我去了‘福滿門(mén)’專(zhuān)賣(mài)店，店里只有一個(gè)自稱(chēng)是相鄰商鋪幫忙看店的店員，對(duì)我的情況不了解，但給了我‘福滿門(mén)’專(zhuān)賣(mài)店王總的手機(jī)號(hào)。”
莊女士稱(chēng)，她馬上與王總?cè)〉昧寺?lián)系。王總表示倉(cāng)庫(kù)2月12日剛上班，自己也不清楚莊女士定做的木門(mén)是何種情況。“我當(dāng)時(shí)就要求退款，不要這4扇木門(mén)了，實(shí)在受夠了。但那位王總表示，合同里寫(xiě)了‘定制產(chǎn)品’不能退款，只能耐心等著安裝。還找了諸如：木門(mén)制作需要過(guò)程，冬天油漆也比較難以晾干等很多理由推諉。說(shuō)延期安裝很常見(jiàn)，沒(méi)有什么大驚小怪，也不能保證2月26日準(zhǔn)時(shí)上門(mén)送貨安裝，等裝好后送點(diǎn)小禮品安慰一下就是了。”
“我馬上聯(lián)系了居然之家樓層負(fù)責(zé)人高經(jīng)理反映情況，高經(jīng)理當(dāng)面給王總做了電話溝通，承諾盡力從中協(xié)調(diào)，盡快催促商家安裝木門(mén)”，莊女士告訴記者。
“一直到2月21日，專(zhuān)賣(mài)店和居然之家一直沒(méi)有和我聯(lián)系。我再次主動(dòng)聯(lián)系了高經(jīng)理，他稱(chēng)正在與王總溝通，但未送貨安裝木門(mén)的具體情況不知曉。經(jīng)過(guò)協(xié)商，高經(jīng)理答應(yīng)在2月22日上午10點(diǎn)前給我答復(fù)，可過(guò)后又沒(méi)了音訊……”
消費(fèi)者要求：商家盡快安裝木門(mén) 按合同支付違約金
莊女士告訴記者，由于木門(mén)安裝一再拖延，后續(xù)裝修工作也沒(méi)有進(jìn)行。這直接導(dǎo)致3月上旬無(wú)法入住新房，而自己所租住的房屋3月5日就要到期，眼前的境地讓她和家人非常為難。
作為消費(fèi)者，莊女士最后提出兩點(diǎn)要求和聲明：
一、居然之家和“福滿門(mén)”專(zhuān)賣(mài)店盡快協(xié)調(diào)安裝木門(mén)，如果在2月26日扔沒(méi)有安裝，她將通過(guò)12315熱線進(jìn)行維權(quán)投訴。
二、居然之家與北京佳業(yè)福滿門(mén)工貿(mào)有限公司按三方合同約定，支付相應(yīng)數(shù)額違約金。
目前進(jìn)展：居然之家稱(chēng)問(wèn)題已解決 福滿門(mén)稱(chēng)從未接到此項(xiàng)投訴
為了進(jìn)一步了解具體情況，記者撥通了居然之家高經(jīng)理的電話，陳述了莊女士反映的情況。高經(jīng)理稱(chēng)：“福滿門(mén)”生產(chǎn)廠家之前確實(shí)因?yàn)楦鞣N原因拖延了木門(mén)安裝時(shí)間，目前已與消費(fèi)者達(dá)成了關(guān)于具體安裝時(shí)間的共識(shí)，將會(huì)按照合同約定給予相應(yīng)賠償，問(wèn)題已經(jīng)解決。
記者隨即又撥通了“福滿門(mén)”王總電話，在電話中王總表示：自己自始自終從沒(méi)接到過(guò)莊女士以及類(lèi)似問(wèn)題的投訴，居然之家賣(mài)場(chǎng)也無(wú)此類(lèi)問(wèn)題反映。并稱(chēng)自己的產(chǎn)品不存在拖延安裝時(shí)間的問(wèn)題，隨即掛斷了記者的電話。
記者調(diào)查：居然之家合同存在“陷阱” 一旦簽訂消費(fèi)者恐遭被動(dòng)
莊女士向記者出示的購(gòu)物合同。 (莊女士 拍攝)
記者仔細(xì)研究了《居然之家家居建材銷(xiāo)售合同》，在“消費(fèi)者須知”部分，發(fā)現(xiàn)以下以下幾點(diǎn)有違合同法的公平原則：
一、定制商品的陷阱：
何為“定制商品”，其范圍包括什么?商家所銷(xiāo)售的商品中哪些屬于“定制商品”? 居然之家的相關(guān)規(guī)定和制度均沒(méi)有明確的解釋?zhuān)矡o(wú)法向消費(fèi)者提供任何證據(jù)證明。如果商戶在合同中將商品寫(xiě)為定制商品，那么居然之家和商戶不僅可以逃避“一個(gè)月無(wú)條件退貨換貨”的承諾和合同條款，而且也逃避了普通商品所有的售后條款，修理這項(xiàng)除外。
附注：“居然之家家具建材銷(xiāo)售合同”對(duì)應(yīng)條款
合同中第五條“非質(zhì)量問(wèn)題換貨退貨”規(guī)定：在商品驗(yàn)收后一個(gè)月內(nèi)，在商品無(wú)任何損壞、不影響二次銷(xiāo)售的情況下，甲方由于喜好等原因發(fā)生變化，可以要求換貨退貨(定制商品和專(zhuān)門(mén)為甲方訂購(gòu)的進(jìn)口產(chǎn)品除外)，但貨物的安裝費(fèi)用、往返運(yùn)輸費(fèi)用和重新包裝的費(fèi)用由甲方承擔(dān)，其中，運(yùn)費(fèi)參照本市搬家公司的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，最高不超過(guò)XX元;包裝費(fèi)按貨款的3%計(jì)算，最高不超過(guò)XX元。
合同中第六條“質(zhì)量問(wèn)題‘三包’規(guī)定”：
1、家具“三包”規(guī)定(定制商品除外) 家具三包有效期為一年。即90日內(nèi)出現(xiàn)嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題，甲方可以選擇免費(fèi)修理、換貨或退貨;180日內(nèi)出現(xiàn)嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題，甲方可以選擇免費(fèi)修理或換貨;三包有效期余下的時(shí)間內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，乙方負(fù)責(zé)免費(fèi)修理。3、定制商品(如櫥柜、門(mén)窗、定做家具等)的標(biāo)準(zhǔn)配件部分(如電器、燃?xì)庠畹?，遵照國(guó)家或行業(yè)“三包”規(guī)定執(zhí)行;非標(biāo)準(zhǔn)配件部分出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，原則上只能修理而不能退換;只有在修理后仍無(wú)法恢復(fù)其正常功能情況下才予以退換。
二、送貨日期的陷阱：
合同規(guī)定，商戶如果在約定送貨日期之后推遲交貨，必須每天按照已付貨款的6‰向消費(fèi)者支付違約金。推遲交貨滿15天消費(fèi)者就可以終止合同，并且商家要賠給消費(fèi)者貨款50%的違約金。因此，商家在簽訂合同時(shí)，以各種理由將送貨日期能寫(xiě)多晚就寫(xiě)多晚，然后又告訴消費(fèi)者會(huì)在該日期前提前送貨，這樣就可以逃避合同第七條“違約責(zé)任”規(guī)定，反正商戶只要在合同規(guī)定送貨日期送貨就可。
附注：合同第七條“違約責(zé)任“規(guī)定：在甲方按合同約定支付貨款及相關(guān)費(fèi)用后，乙方未按期送貨或完成安裝，每延誤一天按已付貨款的6‰向甲方支付違約金;超過(guò)15天，甲方有權(quán)終止合同，乙方除全額返還甲方已付貨款外，還須按已付貨款的50%支付違約金。
三、消費(fèi)者退換貨需支付不低于貨款金額10%的陷阱：
消費(fèi)者在居然之家購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，有一種退款情況合同中沒(méi)有提及，但居然之家官網(wǎng)中有提及，即無(wú)實(shí)物退貨(也叫退單)。居然之家稱(chēng)退單與退換貨一樣。但以下合同條款規(guī)定：
合同第七條“違約責(zé)任“規(guī)定：超過(guò)本合同第五條“非質(zhì)量問(wèn)題退換貨”和第六條“質(zhì)量問(wèn)題‘三包’”的規(guī)定，原則上不予以換貨退貨;若甲方堅(jiān)持換貨退貨，則甲方要賠償乙方由此產(chǎn)生的損失，且賠付的金額不能低于貨款金額的10%;甲方超過(guò)合同約定的送貨時(shí)間6個(gè)月而未提貨或不給乙方提供送貨條件的，乙方有權(quán)單方面終止合同，甲方須按貨款金額的10%承擔(dān)違約金。
“賠付的金額不能低于貨款金額的10%”的陷阱之處有兩點(diǎn)，一是合同除了此處所以有關(guān)賠付金額部分都很明確一個(gè)百分比或者提供一個(gè)上限與參考標(biāo)準(zhǔn)，如：“運(yùn)費(fèi)參照本市搬家公司的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，最高不超過(guò)元;包裝費(fèi)按貨款的3%計(jì)算，最高不超過(guò)XX元”;“每延誤一天按已付貨款的6‰向甲方支付違約金;還須按已付貨款的50%支付違約金”等。此處僅給出下限，但未規(guī)定上限，商戶可以根據(jù)此漫天要價(jià)，拒不退換。
二是如果消費(fèi)者是退單，參照“甲方超過(guò)合同約定的送貨時(shí)間6個(gè)月而未提貨或不給乙方提供送貨條件的，乙方有權(quán)單方面終止合同，甲方須按貨款金額的10%承擔(dān)違約金。”這條，明顯違約金過(guò)高。
律師觀點(diǎn)：居然之家合同條款有漏洞 消費(fèi)者應(yīng)注意保留證據(jù)
就此事記者咨詢(xún)了舜凱律師事務(wù)所的郭律師，郭律師表示：依據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》第三十九條的規(guī)定，采用格式條款訂立合同的，提供格式條款的一方應(yīng)當(dāng)遵循公平原則確定當(dāng)事人之間的權(quán)利和義務(wù)，并采取合理的方式提請(qǐng)對(duì)方注意免除或限制其責(zé)任的條款，按照對(duì)方的要求，對(duì)該條款予以說(shuō)明。
本案中，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)定制商品時(shí)，商家應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者明示合同中約定的對(duì)消費(fèi)者不利的條款，并對(duì)該條款予以說(shuō)明，提醒消費(fèi)者注意。如果商家沒(méi)有盡到提醒義務(wù)給消費(fèi)者造成損失的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。同時(shí)，雙方一旦發(fā)生糾紛，消費(fèi)者一定要注意保留證據(jù)，比如說(shuō)購(gòu)物發(fā)票、通話記錄、談話錄音等，避免在后續(xù)的維權(quán)中處于被動(dòng)。
就在記者發(fā)稿之際，莊女士又向記者反映：“福滿門(mén)”專(zhuān)賣(mài)店通知她安裝時(shí)間再次后延至3月2日，關(guān)于合同違約金還要跟老板商量，不敢做任何承諾。
對(duì)于此事進(jìn)展，齊魯網(wǎng)記者還將繼續(xù)跟蹤報(bào)道。
齊魯網(wǎng)訊 近日，家住濟(jì)南的莊女士向齊魯網(wǎng)記者反映：在濟(jì)南天橋區(qū)居然之家購(gòu)買(mǎi)的“福滿門(mén)”牌復(fù)合實(shí)木門(mén)，居然之家和專(zhuān)賣(mài)店在收取全部貨款的情況下，聯(lián)合起來(lái)多次故意拖延安裝時(shí)間，故意欺騙消費(fèi)者，違反合同約定且不予退還貨款。對(duì)此，齊魯網(wǎng)記者進(jìn)行了采訪。
網(wǎng)友反映：合同已簽并付全款 “福滿門(mén)”五次推諉不予安裝
記者與莊女士取得了聯(lián)系，在電話中她告訴記者：自己和家人與2012年11月24日，在濟(jì)南天橋居然之家1-2-309號(hào)商鋪，與居然之家和“福滿門(mén)”木門(mén)專(zhuān)賣(mài)店簽訂了一式三份的三方合同，購(gòu)買(mǎi)了4扇由北京佳業(yè)福滿門(mén)工貿(mào)有限公司生產(chǎn)的“福滿門(mén)”牌復(fù)合實(shí)木門(mén)，價(jià)值5520元。加上包邊費(fèi)用4682元，共一次性向商家支付了10202元。
莊女士與居然之家和“福滿門(mén)”木門(mén)專(zhuān)賣(mài)店簽訂的三方合同。 (莊女士 拍攝)
居然之家北園店交款憑證。木門(mén)打折之后實(shí)際付款：5520元。 (莊女士 拍攝)
居然之家北園店交款憑證。包邊實(shí)際付款：4682元。 (莊女士 拍攝)
“我付款之后，商家向我解釋說(shuō)：因?yàn)槭嵌ㄖ飘a(chǎn)品有設(shè)計(jì)制作過(guò)程，所以交貨時(shí)間要晚一些，確定在2013年1月10日。我當(dāng)時(shí)考慮到這個(gè)時(shí)間交貨安裝，過(guò)年之前是可以住進(jìn)新房的，就同意了”，莊女士向記者表示，“當(dāng)時(shí)那里知道，這是一系列麻煩的開(kāi)始。”
“到了1月10日，專(zhuān)賣(mài)店并沒(méi)有主動(dòng)聯(lián)系我。我撥打了專(zhuān)賣(mài)店座機(jī)詢(xún)問(wèn)原因，店員說(shuō)不清楚，要打電話請(qǐng)示北京總部。2天后，專(zhuān)賣(mài)店通知說(shuō)我定制的木門(mén)玻璃有問(wèn)題，要延遲到1月20日交貨安裝。”
“1月20日，專(zhuān)賣(mài)店還是沒(méi)有動(dòng)靜，我沉不住氣再次詢(xún)問(wèn)，給我的答復(fù)是北京倉(cāng)庫(kù)失火了，很多產(chǎn)品受到了影響。但具體我定制的木門(mén)是否在損毀之列也不清楚，只是讓我繼續(xù)耐心等待”。
“又過(guò)了幾天，我實(shí)在等不及了，因?yàn)橐谶^(guò)年前完成裝修，如果不安裝好木門(mén)之后的工序沒(méi)法進(jìn)行，于是再次跟專(zhuān)賣(mài)店聯(lián)系。這次店員稱(chēng)工廠已經(jīng)放假了，木門(mén)年前無(wú)法制作了”，莊女士向記者表示：“我當(dāng)時(shí)非常氣憤和著急，一再要求盡快送貨安裝。經(jīng)過(guò)協(xié)商，最終商家承諾2月26日為最后安裝期限”。
“有過(guò)之前多次失信，我已經(jīng)不太相信這家企業(yè)了。2月16日(大年初七)，我去了‘福滿門(mén)’專(zhuān)賣(mài)店，店里只有一個(gè)自稱(chēng)是相鄰商鋪幫忙看店的店員，對(duì)我的情況不了解，但給了我‘福滿門(mén)’專(zhuān)賣(mài)店王總的手機(jī)號(hào)。”
莊女士稱(chēng)，她馬上與王總?cè)〉昧寺?lián)系。王總表示倉(cāng)庫(kù)2月12日剛上班，自己也不清楚莊女士定做的木門(mén)是何種情況。“我當(dāng)時(shí)就要求退款，不要這4扇木門(mén)了，實(shí)在受夠了。但那位王總表示，合同里寫(xiě)了‘定制產(chǎn)品’不能退款，只能耐心等著安裝。還找了諸如：木門(mén)制作需要過(guò)程，冬天油漆也比較難以晾干等很多理由推諉。說(shuō)延期安裝很常見(jiàn)，沒(méi)有什么大驚小怪，也不能保證2月26日準(zhǔn)時(shí)上門(mén)送貨安裝，等裝好后送點(diǎn)小禮品安慰一下就是了。”
“我馬上聯(lián)系了居然之家樓層負(fù)責(zé)人高經(jīng)理反映情況，高經(jīng)理當(dāng)面給王總做了電話溝通，承諾盡力從中協(xié)調(diào)，盡快催促商家安裝木門(mén)”，莊女士告訴記者。
“一直到2月21日，專(zhuān)賣(mài)店和居然之家一直沒(méi)有和我聯(lián)系。我再次主動(dòng)聯(lián)系了高經(jīng)理，他稱(chēng)正在與王總溝通，但未送貨安裝木門(mén)的具體情況不知曉。經(jīng)過(guò)協(xié)商，高經(jīng)理答應(yīng)在2月22日上午10點(diǎn)前給我答復(fù)，可過(guò)后又沒(méi)了音訊……”
消費(fèi)者要求：商家盡快安裝木門(mén) 按合同支付違約金
莊女士告訴記者，由于木門(mén)安裝一再拖延，后續(xù)裝修工作也沒(méi)有進(jìn)行。這直接導(dǎo)致3月上旬無(wú)法入住新房，而自己所租住的房屋3月5日就要到期，眼前的境地讓她和家人非常為難。
作為消費(fèi)者，莊女士最后提出兩點(diǎn)要求和聲明：
一、居然之家和“福滿門(mén)”專(zhuān)賣(mài)店盡快協(xié)調(diào)安裝木門(mén)，如果在2月26日扔沒(méi)有安裝，她將通過(guò)12315熱線進(jìn)行維權(quán)投訴。
二、居然之家與北京佳業(yè)福滿門(mén)工貿(mào)有限公司按三方合同約定，支付相應(yīng)數(shù)額違約金。
目前進(jìn)展：居然之家稱(chēng)問(wèn)題已解決 福滿門(mén)稱(chēng)從未接到此項(xiàng)投訴
為了進(jìn)一步了解具體情況，記者撥通了居然之家高經(jīng)理的電話，陳述了莊女士反映的情況。高經(jīng)理稱(chēng)：“福滿門(mén)”生產(chǎn)廠家之前確實(shí)因?yàn)楦鞣N原因拖延了木門(mén)安裝時(shí)間，目前已與消費(fèi)者達(dá)成了關(guān)于具體安裝時(shí)間的共識(shí)，將會(huì)按照合同約定給予相應(yīng)賠償，問(wèn)題已經(jīng)解決。
記者隨即又撥通了“福滿門(mén)”王總電話，在電話中王總表示：自己自始自終從沒(méi)接到過(guò)莊女士以及類(lèi)似問(wèn)題的投訴，居然之家賣(mài)場(chǎng)也無(wú)此類(lèi)問(wèn)題反映。并稱(chēng)自己的產(chǎn)品不存在拖延安裝時(shí)間的問(wèn)題，隨即掛斷了記者的電話。
記者調(diào)查：居然之家合同存在“陷阱” 一旦簽訂消費(fèi)者恐遭被動(dòng)
莊女士向記者出示的購(gòu)物合同。 (莊女士 拍攝)
記者仔細(xì)研究了《居然之家家居建材銷(xiāo)售合同》，在“消費(fèi)者須知”部分，發(fā)現(xiàn)以下以下幾點(diǎn)有違合同法的公平原則：
一、定制商品的陷阱：
何為“定制商品”，其范圍包括什么?商家所銷(xiāo)售的商品中哪些屬于“定制商品”? 居然之家的相關(guān)規(guī)定和制度均沒(méi)有明確的解釋?zhuān)矡o(wú)法向消費(fèi)者提供任何證據(jù)證明。如果商戶在合同中將商品寫(xiě)為定制商品，那么居然之家和商戶不僅可以逃避“一個(gè)月無(wú)條件退貨換貨”的承諾和合同條款，而且也逃避了普通商品所有的售后條款，修理這項(xiàng)除外。
附注：“居然之家家具建材銷(xiāo)售合同”對(duì)應(yīng)條款
合同中第五條“非質(zhì)量問(wèn)題換貨退貨”規(guī)定：在商品驗(yàn)收后一個(gè)月內(nèi)，在商品無(wú)任何損壞、不影響二次銷(xiāo)售的情況下，甲方由于喜好等原因發(fā)生變化，可以要求換貨退貨(定制商品和專(zhuān)門(mén)為甲方訂購(gòu)的進(jìn)口產(chǎn)品除外)，但貨物的安裝費(fèi)用、往返運(yùn)輸費(fèi)用和重新包裝的費(fèi)用由甲方承擔(dān)，其中，運(yùn)費(fèi)參照本市搬家公司的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，最高不超過(guò)XX元;包裝費(fèi)按貨款的3%計(jì)算，最高不超過(guò)XX元。
合同中第六條“質(zhì)量問(wèn)題‘三包’規(guī)定”：
1、家具“三包”規(guī)定(定制商品除外) 家具三包有效期為一年。即90日內(nèi)出現(xiàn)嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題，甲方可以選擇免費(fèi)修理、換貨或退貨;180日內(nèi)出現(xiàn)嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題，甲方可以選擇免費(fèi)修理或換貨;三包有效期余下的時(shí)間內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，乙方負(fù)責(zé)免費(fèi)修理。3、定制商品(如櫥柜、門(mén)窗、定做家具等)的標(biāo)準(zhǔn)配件部分(如電器、燃?xì)庠畹?，遵照國(guó)家或行業(yè)“三包”規(guī)定執(zhí)行;非標(biāo)準(zhǔn)配件部分出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，原則上只能修理而不能退換;只有在修理后仍無(wú)法恢復(fù)其正常功能情況下才予以退換。
二、送貨日期的陷阱：
合同規(guī)定，商戶如果在約定送貨日期之后推遲交貨，必須每天按照已付貨款的6‰向消費(fèi)者支付違約金。推遲交貨滿15天消費(fèi)者就可以終止合同，并且商家要賠給消費(fèi)者貨款50%的違約金。因此，商家在簽訂合同時(shí)，以各種理由將送貨日期能寫(xiě)多晚就寫(xiě)多晚，然后又告訴消費(fèi)者會(huì)在該日期前提前送貨，這樣就可以逃避合同第七條“違約責(zé)任”規(guī)定，反正商戶只要在合同規(guī)定送貨日期送貨就可。
附注：合同第七條“違約責(zé)任“規(guī)定：在甲方按合同約定支付貨款及相關(guān)費(fèi)用后，乙方未按期送貨或完成安裝，每延誤一天按已付貨款的6‰向甲方支付違約金;超過(guò)15天，甲方有權(quán)終止合同，乙方除全額返還甲方已付貨款外，還須按已付貨款的50%支付違約金。
三、消費(fèi)者退換貨需支付不低于貨款金額10%的陷阱：
消費(fèi)者在居然之家購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，有一種退款情況合同中沒(méi)有提及，但居然之家官網(wǎng)中有提及，即無(wú)實(shí)物退貨(也叫退單)。居然之家稱(chēng)退單與退換貨一樣。但以下合同條款規(guī)定：
合同第七條“違約責(zé)任“規(guī)定：超過(guò)本合同第五條“非質(zhì)量問(wèn)題退換貨”和第六條“質(zhì)量問(wèn)題‘三包’”的規(guī)定，原則上不予以換貨退貨;若甲方堅(jiān)持換貨退貨，則甲方要賠償乙方由此產(chǎn)生的損失，且賠付的金額不能低于貨款金額的10%;甲方超過(guò)合同約定的送貨時(shí)間6個(gè)月而未提貨或不給乙方提供送貨條件的，乙方有權(quán)單方面終止合同，甲方須按貨款金額的10%承擔(dān)違約金。
“賠付的金額不能低于貨款金額的10%”的陷阱之處有兩點(diǎn)，一是合同除了此處所以有關(guān)賠付金額部分都很明確一個(gè)百分比或者提供一個(gè)上限與參考標(biāo)準(zhǔn)，如：“運(yùn)費(fèi)參照本市搬家公司的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，最高不超過(guò)元;包裝費(fèi)按貨款的3%計(jì)算，最高不超過(guò)XX元”;“每延誤一天按已付貨款的6‰向甲方支付違約金;還須按已付貨款的50%支付違約金”等。此處僅給出下限，但未規(guī)定上限，商戶可以根據(jù)此漫天要價(jià)，拒不退換。
二是如果消費(fèi)者是退單，參照“甲方超過(guò)合同約定的送貨時(shí)間6個(gè)月而未提貨或不給乙方提供送貨條件的，乙方有權(quán)單方面終止合同，甲方須按貨款金額的10%承擔(dān)違約金。”這條，明顯違約金過(guò)高。
律師觀點(diǎn)：居然之家合同條款有漏洞 消費(fèi)者應(yīng)注意保留證據(jù)
就此事記者咨詢(xún)了舜凱律師事務(wù)所的郭律師，郭律師表示：依據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》第三十九條的規(guī)定，采用格式條款訂立合同的，提供格式條款的一方應(yīng)當(dāng)遵循公平原則確定當(dāng)事人之間的權(quán)利和義務(wù)，并采取合理的方式提請(qǐng)對(duì)方注意免除或限制其責(zé)任的條款，按照對(duì)方的要求，對(duì)該條款予以說(shuō)明。
本案中，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)定制商品時(shí)，商家應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者明示合同中約定的對(duì)消費(fèi)者不利的條款，并對(duì)該條款予以說(shuō)明，提醒消費(fèi)者注意。如果商家沒(méi)有盡到提醒義務(wù)給消費(fèi)者造成損失的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。同時(shí)，雙方一旦發(fā)生糾紛，消費(fèi)者一定要注意保留證據(jù)，比如說(shuō)購(gòu)物發(fā)票、通話記錄、談話錄音等，避免在后續(xù)的維權(quán)中處于被動(dòng)。
就在記者發(fā)稿之際，莊女士又向記者反映：“福滿門(mén)”專(zhuān)賣(mài)店通知她安裝時(shí)間再次后延至3月2日，關(guān)于合同違約金還要跟老板商量，不敢做任何承諾。
對(duì)于此事進(jìn)展，齊魯網(wǎng)記者還將繼續(xù)跟蹤報(bào)道。
