近日，在北京工作的李先生到上海出差，他在攜程網(wǎng)預(yù)定上海中祥大酒店，價格為399元，而他在去哪兒網(wǎng)上團購?fù)瑯泳频晖瑯臃啃�，只需�?98元。依據(jù)攜程網(wǎng)一年前推出的“雙重低價保證，三倍賠付承諾”，李先生向攜程網(wǎng)提出索賠，卻遭到拒絕。對方稱，團購不屬于該“承諾”的范疇。

　　一石激起千層浪。對于該“承諾”出現(xiàn)的“雙重標(biāo)準(zhǔn)”，消費者和團購網(wǎng)站均表示不滿，矛頭直指攜程公司。一些消費者還指出，攜程三倍賠付暗藏消費陷阱，請廣大消費者引起注意。

　　攜程認(rèn)定團購價為“特殊政策”

　　去年3月攜程向公眾宣布，消費者如通過網(wǎng)上預(yù)訂中國境內(nèi)酒店，攜程保證價格最低。在相同條件下，如果客人發(fā)現(xiàn)攜程網(wǎng)上價高于其他網(wǎng)上價，攜程將對入住客人賠付三倍差價。這項價格措施，確實讓不少競爭對手望而生畏。

　　不過新興的團購網(wǎng)站卻不“買賬”，其酒店報價普遍低于攜程。如山西華明大酒店大床房，在攜程網(wǎng)的價格是380元/天，送70元券；而在團購網(wǎng)“去哪兒”上，價格為236元/天。同樣一款重慶Q7酒店的商務(wù)江景房，攜程報價247元/天，“去哪兒”網(wǎng)為197元/天，便宜了50元。但是，預(yù)訂團購網(wǎng)上的酒店限制較多，酒店數(shù)量少，大都為低星級酒店或經(jīng)濟型酒店，入住時間有嚴(yán)格要求，必須先付款才能入住，等等。

　　攜程公共關(guān)系處的賀小姐對《IT時報》記者介紹說，攜程的雙重低價保證，只針對酒店前臺折扣價和其他網(wǎng)站的公開價，這家網(wǎng)站的預(yù)訂方式必須和攜程完全相同。“酒店團購和散客在攜程等網(wǎng)站預(yù)訂屬于不同類型的預(yù)訂，支付方式也不同。團購是預(yù)先付費，而且不能確定是否在指定日期可以入住，散客通過攜程預(yù)訂后到酒店支付，兩者不是‘同等預(yù)訂條件’，完全不具備可比性。”

　　賀小姐說，“我們的訂單可以在入住前撤銷，酒店種類繁多，預(yù)定時不受時間或人數(shù)的限制，而且客戶如果到店無房，將賠付首晚房費。這些服務(wù)和保障是團購網(wǎng)站所不能提供的。”

　　而攜程的“酒店最低價承諾書”稱，三倍賠付需滿足五個條件，其中一條是“向大眾免費公開的預(yù)訂價格，不包含特殊政策價格”。攜程認(rèn)為，團購就屬于特殊政策價格。

　　消協(xié)人士稱團購消費者有權(quán)索賠

　　業(yè)內(nèi)分析師趙福軍認(rèn)為，團購網(wǎng)的優(yōu)惠價格措施可以視為一種營銷策略或者營銷手段，它通過某種方式與酒店確定一個價格，給消費者帶來更多實惠。團購是一種新的趨勢，作為攜程網(wǎng)來說，應(yīng)該要預(yù)料到這些趨勢，而不要僅僅在字眼里做文章，從而抵制團購帶來的沖擊。這樣單方面解釋的話，難免有“霸王條款”之嫌，會失信于消費者。

　　其實，酒店團購以促銷的方式招攬客戶，并不能持久。一名業(yè)內(nèi)人士告訴《IT時報》記者，一家酒店一年內(nèi)最多也就做二三次團購，做的都是賠錢買賣，主要希望通過團購的人數(shù)優(yōu)勢，打打廣告，擴大自己的影響力。對于一些商務(wù)客戶而言，團購并沒有多大吸引力。該人士建議，攜程做出的這些“承諾”容易被人鉆空子，千萬不要“打腫臉充胖子”，還不如早點取消了事。

　　針對這些問題，上海市消保委投訴咨詢部主任陳敏認(rèn)為，客戶在遇到這種情況時，也要分清楚不同的情況。如果團購網(wǎng)本身存在貓膩，即在網(wǎng)上團購酒店后無法入住或者無法按照團購價入住，其價格本身不能作為索賠依據(jù)；如果團購價確實比攜程的價格低，消費者憑借相關(guān)的消費憑證，有權(quán)向攜程索賠。

　　陳敏也提醒，消費者在消費時，應(yīng)當(dāng)看清美好承諾之外的諸多條款，謹(jǐn)慎消費。無論是通過團購、酒店官方網(wǎng)站預(yù)訂，還是通過旅游代理商預(yù)訂，可以通過反復(fù)對比后做出最適合自己的選擇。

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