近日,在北京工作的李先生到上海出差,他在攜程網(wǎng)預(yù)定上海中祥大酒店,價格為399元,而他在去哪兒網(wǎng)上團購?fù)瑯泳频晖瑯臃啃,只需?98元。依據(jù)攜程網(wǎng)一年前推出的“雙重低價保證,三倍賠付承諾”,李先生向攜程網(wǎng)提出索賠,卻遭到拒絕。對方稱,團購不屬于該“承諾”的范疇。
一石激起千層浪。對于該“承諾”出現(xiàn)的“雙重標(biāo)準(zhǔn)”,消費者和團購網(wǎng)站均表示不滿,矛頭直指攜程公司。一些消費者還指出,攜程三倍賠付暗藏消費陷阱,請廣大消費者引起注意。
攜程認(rèn)定團購價為“特殊政策”
去年3月攜程向公眾宣布,消費者如通過網(wǎng)上預(yù)訂中國境內(nèi)酒店,攜程保證價格最低。在相同條件下,如果客人發(fā)現(xiàn)攜程網(wǎng)上價高于其他網(wǎng)上價,攜程將對入住客人賠付三倍差價。這項價格措施,確實讓不少競爭對手望而生畏。
不過新興的團購網(wǎng)站卻不“買賬”,其酒店報價普遍低于攜程。如山西華明大酒店大床房,在攜程網(wǎng)的價格是380元/天,送70元券;而在團購網(wǎng)“去哪兒”上,價格為236元/天。同樣一款重慶Q7酒店的商務(wù)江景房,攜程報價247元/天,“去哪兒”網(wǎng)為197元/天,便宜了50元。但是,預(yù)訂團購網(wǎng)上的酒店限制較多,酒店數(shù)量少,大都為低星級酒店或經(jīng)濟型酒店,入住時間有嚴(yán)格要求,必須先付款才能入住,等等。
攜程公共關(guān)系處的賀小姐對《IT時報》記者介紹說,攜程的雙重低價保證,只針對酒店前臺折扣價和其他網(wǎng)站的公開價,這家網(wǎng)站的預(yù)訂方式必須和攜程完全相同。“酒店團購和散客在攜程等網(wǎng)站預(yù)訂屬于不同類型的預(yù)訂,支付方式也不同。團購是預(yù)先付費,而且不能確定是否在指定日期可以入住,散客通過攜程預(yù)訂后到酒店支付,兩者不是‘同等預(yù)訂條件’,完全不具備可比性。”
賀小姐說,“我們的訂單可以在入住前撤銷,酒店種類繁多,預(yù)定時不受時間或人數(shù)的限制,而且客戶如果到店無房,將賠付首晚房費。這些服務(wù)和保障是團購網(wǎng)站所不能提供的。”
而攜程的“酒店最低價承諾書”稱,三倍賠付需滿足五個條件,其中一條是“向大眾免費公開的預(yù)訂價格,不包含特殊政策價格”。攜程認(rèn)為,團購就屬于特殊政策價格。
消協(xié)人士稱團購消費者有權(quán)索賠
業(yè)內(nèi)分析師趙福軍認(rèn)為,團購網(wǎng)的優(yōu)惠價格措施可以視為一種營銷策略或者營銷手段,它通過某種方式與酒店確定一個價格,給消費者帶來更多實惠。團購是一種新的趨勢,作為攜程網(wǎng)來說,應(yīng)該要預(yù)料到這些趨勢,而不要僅僅在字眼里做文章,從而抵制團購帶來的沖擊。這樣單方面解釋的話,難免有“霸王條款”之嫌,會失信于消費者。
其實,酒店團購以促銷的方式招攬客戶,并不能持久。一名業(yè)內(nèi)人士告訴《IT時報》記者,一家酒店一年內(nèi)最多也就做二三次團購,做的都是賠錢買賣,主要希望通過團購的人數(shù)優(yōu)勢,打打廣告,擴大自己的影響力。對于一些商務(wù)客戶而言,團購并沒有多大吸引力。該人士建議,攜程做出的這些“承諾”容易被人鉆空子,千萬不要“打腫臉充胖子”,還不如早點取消了事。
針對這些問題,上海市消保委投訴咨詢部主任陳敏認(rèn)為,客戶在遇到這種情況時,也要分清楚不同的情況。如果團購網(wǎng)本身存在貓膩,即在網(wǎng)上團購酒店后無法入住或者無法按照團購價入住,其價格本身不能作為索賠依據(jù);如果團購價確實比攜程的價格低,消費者憑借相關(guān)的消費憑證,有權(quán)向攜程索賠。
陳敏也提醒,消費者在消費時,應(yīng)當(dāng)看清美好承諾之外的諸多條款,謹(jǐn)慎消費。無論是通過團購、酒店官方網(wǎng)站預(yù)訂,還是通過旅游代理商預(yù)訂,可以通過反復(fù)對比后做出最適合自己的選擇。
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