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手機(jī)行業(yè)在注入了3G的元素之后，已經(jīng)成為集娛樂、通信、上網(wǎng)等多功能于一身的互聯(lián)網(wǎng)移動(dòng)產(chǎn)品。但是，手機(jī)產(chǎn)品功能的強(qiáng)大并沒有為所有消費(fèi)者帶來愉悅的消費(fèi)體驗(yàn)。據(jù)記者了解，2010年，中國(guó)質(zhì)量萬里行投訴中心共收到關(guān)于手機(jī)的消費(fèi)投訴975起，而主要的投訴熱點(diǎn)則集中于時(shí)下最流行的智能手機(jī)上。
權(quán)威數(shù)據(jù)
三大品牌占投訴量過半
根據(jù)中國(guó)質(zhì)量萬里行發(fā)布的手機(jī)行業(yè)2010年度投訴分析表，記者發(fā)現(xiàn)，在品牌投訴量上，摩托羅拉、諾基亞、三星穩(wěn)占前三甲，其量已經(jīng)達(dá)到總投訴量的一半左右。而另一個(gè)比較突出的則是其他項(xiàng)，投訴量也達(dá)到近200宗。
這意味著什么呢？業(yè)內(nèi)人士分析認(rèn)為：“在品牌投訴量上，摩托羅拉、諾基亞、三星的投訴量居高，這是比較正常的，因?yàn)檫@三個(gè)品牌的手機(jī)保有量相對(duì)比較高，因此投訴相較其它品牌也較多。而其他項(xiàng)的數(shù)量較高，則表示著在我國(guó)很多地區(qū)，山寨手機(jī)仍然有著較大的市場(chǎng)，而這些手機(jī)由于產(chǎn)品質(zhì)量等原因，也成為消費(fèi)者投訴的重點(diǎn)”。
記者調(diào)查
應(yīng)用下載成投訴重災(zāi)區(qū)
眾所周知，智能手機(jī)最大的特點(diǎn)就在于用戶能夠根據(jù)自己的喜好在手機(jī)上隨心所欲地下載和安裝應(yīng)用程序。但成也蕭何，敗也蕭何。正是由于這一特點(diǎn)，使得智能手機(jī)身陷投訴深淵。
今年年初，業(yè)內(nèi)就爆出安卓系統(tǒng)吸費(fèi)的黑幕。用戶通過網(wǎng)站下載一些應(yīng)用程序時(shí)，使用時(shí)會(huì)在不知情的情況下被扣費(fèi)。甚至有網(wǎng)媒稱約30%—40%的安卓應(yīng)用程序都留有后門。這一消息的爆出立刻引起了眾多安卓迷的驚恐和憤怒。
“40%的說法太夸大了，不過，從去年10月份開始，我們就監(jiān)測(cè)到部分安卓應(yīng)用軟件存在惡意扣費(fèi)程序。”安卓社區(qū)機(jī)鋒網(wǎng)副總裁徐威特表示，目前中國(guó)市場(chǎng)有2%—3%的安卓軟件有問題，5%—10%的軟件存在隱患。
除應(yīng)用程序外，智能手機(jī)的高擴(kuò)展性所帶來的手機(jī)病毒也開始影響到手機(jī)用戶的正常使用。不久前，有手機(jī)軟件安全服務(wù)商發(fā)布安全預(yù)警稱，自去年11月底發(fā)現(xiàn)一種基于谷歌Android平臺(tái)的手機(jī)病毒“給你米”后，短短一個(gè)多月，該病毒的變種已多達(dá)10種，并以每月90%的速度激增，估計(jì)感染的手機(jī)用戶已達(dá)90萬以上。在當(dāng)前最新流行的“棒球巨星2010”、“超級(jí)猴子跳”、“植物大戰(zhàn)僵尸”等Android應(yīng)用程序中，都發(fā)現(xiàn)了“給你米”病毒。據(jù)悉，“給你米”在感染用戶手機(jī)后，后門程序會(huì)自動(dòng)在手機(jī)后臺(tái)啟動(dòng)，并定期連接到“給你米”網(wǎng)站，推廣各類惡意廣告短信，在用戶不知情的情況下，自動(dòng)下載各類惡意推廣軟件。
業(yè)內(nèi)人士
智能手機(jī)難過投訴坎
“由于較強(qiáng)的擴(kuò)展性和每個(gè)消費(fèi)者的使用習(xí)慣不同，使得智能手機(jī)在每個(gè)消費(fèi)者的手中使用情況都會(huì)有所不同。因此也就很難避免一些消費(fèi)者因?yàn)槭褂玫仍蚨对V。”一位業(yè)內(nèi)人士告訴記者：“隨著手機(jī)終端的智能化程度越來越高，一些不法分子針對(duì)智能手機(jī)也開始動(dòng)起了腦筋。手機(jī)病毒等問題在近年日趨明顯，這些也都會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)智能手機(jī)的印象較差。因此，智能手機(jī)要想盡快改變目前投訴呈高速增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)，還是很困難的。”
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