新鋪地板“呲牙咧嘴”

    “剛住進(jìn)新家不到三個月，新鋪的地板就卷邊翹起，穿個薄拖鞋不小心還能絆倒人.......”10日，家住海逸景園的孫先生向記者反映，已經(jīng)維修過五、六次的地板再次出現(xiàn)問題，聯(lián)系廠家要求全面更換，卻被告知是自己人為使用不當(dāng)造成的，拒絕給予更換。

    住三個月維修五、六次真鬧心

    3月10日上午，記者來到孫先生家里，一進(jìn)門就看見靠近廚房門口，有幾塊地板四周翹起并卷邊，整塊看起來明顯有點凹凸不平。據(jù)孫先生介紹，自己是去年5月份在青島裝飾城購買了150元/平的圣象地板，6月6日上門安裝后房間有味一直沒住，直到12月份才搬進(jìn)來。當(dāng)初他之所以選擇買圣象地板，就是憑借購買時，其宣傳稱2009年“零投訴”的質(zhì)量保證及完美售后保障才動心的。

    跟隨孫先生的指引，記者用手從廚房、客廳摸到到臥室發(fā)現(xiàn)，該房子內(nèi)大部分的地板，均出現(xiàn)卷邊，但大多用肉眼很難看清，需要在自然光線的照射下，逆光看才看的清楚。

維修過多次，護(hù)墻板周圍留下的痕跡

    人為使用不當(dāng)？不可能！

    “幾天前，廠家來人把地面起開了一塊，說是地板泡水了。”孫先生說到這里情緒很激動，表示自己幾乎不回來住，愛人在家也就每周擦一次地板，怎么就會泡水了？一氣之下，孫先生讓廠家維修人員的把客廳地板全起開了。起開后，維修人員看到只有角落里一小塊有水漬外，其余地面均好好的，這才肯“給回去申請一下”。

    “今天早晨9點多，廠家答復(fù)稱，人為使用不當(dāng)，拒絕更換。”孫先生說，至于廠家回復(fù)的理由則是懷疑該房屋位置緊靠海邊，有可能是返潮。對此，孫先生則認(rèn)為“家里的暖氣都熱得嘴唇發(fā)干”，是不可能返潮的。

    最后，孫先生表示，自己從年前就開始為這事與廠家溝通，可最終答復(fù)讓他很失望。近期，他會請專業(yè)機(jī)構(gòu)前來鑒定，一定要讓圣象廠家心服口服的給予更換。

    圣象：初步懷疑是客戶人為使用不當(dāng)，需鑒定

    隨后，記者采訪了青島圣象集團(tuán)青島售后負(fù)責(zé)人張經(jīng)理。張經(jīng)理認(rèn)為，該客戶家的地板確實維修過多次，但這次客戶家地板大面積出現(xiàn)問題，經(jīng)現(xiàn)場查看，初步懷疑是客戶人為使用不當(dāng)造成的地板起邊卷邊。“可能是客戶在拖地是抹布未擰干、房屋靠海潮濕等，都有可能導(dǎo)致地板出現(xiàn)這種問題。”張經(jīng)理告訴記者，現(xiàn)在所有的一切都是猜測，需要拿塊地板返回廠家鑒定。

    “很能理解客戶不相信我們廠家的鑒定結(jié)果的想法。”張經(jīng)理強(qiáng)調(diào)說，非常支持客戶找有資質(zhì)的國家專業(yè)機(jī)構(gòu)鑒定。若是鑒定結(jié)果是地板質(zhì)量有問題，廠家會以專業(yè)機(jī)構(gòu)鑒定為準(zhǔn)，給客戶全部免費更換地板，并且負(fù)責(zé)所有的鑒定費用。

　　文 徐洋