記者：修了1次、2次、3次、4次、5次、6次、7次、8次、9次，那你修了9次？惠普用戶：這還有，10次。

　　是什么原因導致惠普DV2000、V3000系列筆記本大量出現(xiàn)相同故障呢？在惠普官方網(wǎng)站上，記者注意到這樣一條“有限保修服務增強說明”：“惠普發(fā)現(xiàn)某些DV2000、DV6000和V3000、V6000系列筆記本電腦有硬件方面的問題”，癥狀表現(xiàn)為“LCD屏幕或外接屏幕沒有畫面顯示”，“筆記本電腦無法啟動”等。這個說明與DV2000、V3000系列筆記本用戶們投訴的問題十分吻合。

　　究其原因，是2008年底爆出的某顯示芯片公司為惠普以及其他OEM廠家提供的GPU芯片有瑕疵，在溫度變換的過程中GPU芯片的損壞率會增加。

　　據(jù)悉，該顯示芯片公司在發(fā)布消息的同時，已經(jīng)向惠普等電腦OEM廠家進行賠償。如此來看，惠普是有資本也是有能力對受害用戶進行合理賠償并且維修的。

　　然而惠普的做法使人難以容忍，不僅對故障避而不談，還違反了國家三包相關規(guī)定。一年內(nèi)同一故障出現(xiàn)三次，必須給消費者更換新機！

　　在中國中央電視臺315晚會報道之后，結果不必猜疑。消費者對惠普公司的好感度直線下降，市場份額損失也是比較嚴重的。但惠普不想放棄中國市場，之后對中國市場進行了一定彌補，但效果不是很明顯。

　　惠普啟動客戶關懷計劃

　　315晚會之后，惠普立即召開記者招待會，發(fā)布惠普對于315晚會提及產(chǎn)品的解決方案。

　　針對部分擁有HP Pavilion和Compaq Presario筆記本電腦的中國大陸用戶，惠普推出“客戶關懷增強計劃”。此計劃將會大大增強和延展現(xiàn)有客戶關懷計劃，進一步為受影響的客戶提供延長保修期限的服務。

　　“由于產(chǎn)品和服務問題給客戶帶來的不便，惠普向客戶鄭重道歉�；萜帐冀K堅守對中國的承諾，傾聽來自客戶的聲音，果斷采取行動，從而做出正確決策。” 惠普全球副總裁，中國大陸及香港地區(qū)惠普信息產(chǎn)品集團總經(jīng)理張永利表示。

　　如果客戶的電腦在受影響的型號范圍之內(nèi)，且在自2010年3月15日（周一）起的180天內(nèi)出現(xiàn)相似癥狀，客戶可以與惠普聯(lián)系。如果客戶的電腦主板需要進行維修，則可獲得自維修之日起，對主板再延保兩年的服務。

　　在會上，惠普公布了多款設計故障的型號。但據(jù)本站調(diào)查發(fā)現(xiàn)，惠普公布的多款機型在中國并未上市。按照惠普的國際保修慣例，在該國沒有上市的機型，是不提供保修的。

　　說一套，做一套�；萜兆屩袊�消費者很傷心。目前市場上，惠普大面積推出低價筆記本，從產(chǎn)品定位來看，已經(jīng)淪為國內(nèi)中小品牌的競爭對手了。普通消費者的信心，可以從價格方面來建立。但政府采購和大型企業(yè)采購，僅僅是價格并不足以，信譽才是最重要的。

　　中國IT市場迫切需要和諧氣氛

　　對于惠普公司的“不幸遭遇”，我們深感同情。對于與惠普同流合污甚至還不如惠普的廠家同志們，我們深感惋惜。

　　上文我們說過，惠普顯卡門事件，是因為顯卡芯片有缺陷造成的。315晚會曝光的DV2000系列和V3000系列筆記本是2006年開始銷售的，2008年缺陷隱患才被曝光。對此的解決方案，全款退貨顯然不現(xiàn)實，畢竟一時間惠普也拿不出來這么多錢。這就與清朝貨幣混亂，百姓瘋狂兌現(xiàn)導致銀票倒閉一樣。

　　惠普沒有錯在使用瑕疵顯卡，而是錯在違反國家法律法規(guī)。

　　國家三包推出僅10年，是一個非常“古老”的法規(guī)，已經(jīng)多年沒有進行修訂，導致有廠家竄法律空子。但是惠普沒有選擇鉆空子，而是直接“撞在墻上”。

　　水則載舟，水則覆舟。國家三包不僅在保護消費者，也在保護惠普。