雪花屏、宕機(jī)，惠普惡行引發(fā)眾怒

　　一年一度的3.15又要到來了，我們開始今年的主題之前，我們覺得有必要對去年3.15的典型們做做回顧。作為2010年3月15日中國中央電視臺“315晚會”上榜品牌，惠普對國家三包執(zhí)行不力，敷衍客戶問題，震驚了消費者。時隔一年，我們再次回顧下惠普這個全球市場占有率第一的IT設(shè)備供應(yīng)商在中國市場產(chǎn)品質(zhì)、售后問題走過的道路，探尋中國市場的一些特質(zhì)——為什么為培育出這些“違背上帝意志”的跨國廠商呢？

　　惠普是最早進(jìn)入中國市場的外商之一，采取合資方式在中國扎根。據(jù)了解，惠普、戴爾、蘋果等幾家美國企業(yè)中，惠普在中國的銷量一直名列前茅，與聯(lián)想不相上下。可能是為了大力降低產(chǎn)品成本，惠普自從06年開始推出的筆記本電腦問題一直不斷。

　　2008年，惠普雪花屏事件鬧得人心惶惶，就此事件本站也參與了報道。有多名用戶投訴，惠普筆記本電腦采用畫面極為不清晰的液晶屏幕，看起來像是一層雪花，消費者給它起了個名字叫“雪花屏”。

　　不論IT垂直媒體還是大眾媒體如何報道，惠普公司對雪花屏事件均不予以回應(yīng)。激起民憤，很難止住。

　　無獨有偶，惠普在2009年底再次爆出大面積投訴事件，主要原因是惠普筆記本無緣無故宕機(jī)、花屏，用戶無法正常使用。有些用戶一年內(nèi)出現(xiàn)多次電腦故障，根據(jù)國家三包規(guī)定，應(yīng)為用戶辦理免費換新機(jī)的服務(wù)，但惠普維修站堅決不執(zhí)行。

　　針對惠普雪花屏問題，本站編輯經(jīng)過調(diào)查研究，得知中國相關(guān)法律法規(guī)，對雪花屏這種情況沒有細(xì)節(jié)規(guī)定，被惠普鉆了空子。但這次惠普筆記本大面積宕機(jī)、花屏是國家三包法明確寫明的故障，惠普維修站不嚴(yán)格執(zhí)行三包規(guī)定，屬于違法行為。針對此事已經(jīng)有多家媒體報道，最后給惠普點了“死穴”的還是中國中央電視臺。

　　來自國家電視臺的問候

　　在2010年315晚會上，CCTV主持人說了一段意味深長的開場白“去年以來，12315熱線和全國各地消協(xié)收到了大量針對惠普筆記本電腦的投訴。惠普到底出了什么問題呢？來看記者的調(diào)查”。