“電子商務(wù)網(wǎng)上銷售將與奧特萊斯、購(gòu)物中心、大型超市一起作為百聯(lián)股份和友誼股份重組后新公司的四大主業(yè)。”去年11月初，百聯(lián)股份總經(jīng)理李國(guó)定曾如此表示。

　　然而兩家A股上市公司的重組并購(gòu)尚未最終完成，百聯(lián)集團(tuán)旗下電子商務(wù)平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)支付安全性卻已經(jīng)備受用戶質(zhì)疑。

　　3月8日，消費(fèi)者顧祖華向本報(bào)記者反映，其在百聯(lián)在線交易賬戶中的1600元錢不翼而飛。記者調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，百聯(lián)在線交易賬戶金額失竊現(xiàn)象并不鮮見(jiàn)，僅在上海本地的某一論壇上，就有40多位消費(fèi)者對(duì)此進(jìn)行了控訴。

　　上海普陀區(qū)長(zhǎng)征工商局的一位趙姓負(fù)責(zé)人對(duì)本報(bào)記者表示：“我們已經(jīng)接到了很多有關(guān)百聯(lián)在線賬戶被盜的相關(guān)投訴，報(bào)案者中金額損失最大的有將近2萬(wàn)元。”

　　業(yè)內(nèi)人士預(yù)計(jì)，2012年，全國(guó)第三方支付市場(chǎng)交易規(guī)模將超過(guò)2萬(wàn)億元。

　　易觀國(guó)際分析師張萌對(duì)記者表示，未來(lái)中國(guó)電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)支付的市場(chǎng)蛋糕十分巨大，百聯(lián)如果想從中多分一杯羹，顯然需要在網(wǎng)絡(luò)支付的安全性方面投入更大的精力。

　　賬戶金額頻遭竊

　　“今年1月5日我在超市使用百聯(lián)OK卡，發(fā)現(xiàn)卡內(nèi)的1600元全部不翼而飛。我馬上查詢了消費(fèi)明細(xì)，發(fā)現(xiàn)1月4日有一筆網(wǎng)上交易將卡內(nèi)的1600元全部進(jìn)行了Q幣充值。我從來(lái)沒(méi)有進(jìn)行過(guò)這筆交易，因此可以斷定賬戶被盜用了。”顧祖華說(shuō)，她隨后就向百聯(lián)方面進(jìn)行了報(bào)案和掛失處理。

　　記者了解到，OK卡原是百聯(lián)集團(tuán)下屬聯(lián)華超市推行的一種預(yù)付卡，可以在聯(lián)華超市以及百聯(lián)旗下的各百貨商場(chǎng)、快客便利店、好美家等實(shí)體門店使用。同時(shí)，OK卡還運(yùn)用到了百聯(lián)集團(tuán)旗下各個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站的在線交易中。消費(fèi)者需要在網(wǎng)站注冊(cè)認(rèn)證獲得OK會(huì)員卡賬戶，然后需要通過(guò)網(wǎng)上銀行向OK卡內(nèi)充值方可進(jìn)行在線交易。

　　“百聯(lián)的客服人員竟然回復(fù)稱是用戶不小心泄露了密碼才導(dǎo)致金額失竊。但是注冊(cè)后我從來(lái)沒(méi)有在網(wǎng)上進(jìn)行過(guò)任何正式交易，全部是在實(shí)體門店使用，何來(lái)泄露密碼之說(shuō)？”顧祖華反駁道。

　　記者在隨后調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，近年來(lái)，OK賬戶失竊的案例頻頻發(fā)生。2008年7月，上海一名OK卡用戶發(fā)現(xiàn)其一周內(nèi)卡里金額少了450元，分別被5部手機(jī)充用話費(fèi)。

　　在上海本地某論壇上，僅2010年5月份就有超過(guò)40名消費(fèi)者因OK卡賬戶失竊進(jìn)行抗議。

　　一位受害者稱：“一開(kāi)始對(duì)方客服小姐態(tài)度很惡劣，說(shuō)這錢是在你賬戶里的，丟了我們不負(fù)責(zé)，后來(lái)我反駁說(shuō)這錢是我存在你們這里而已，如果我去銀行存了錢，因?yàn)殂y行安保措施的原因蒙受損失，難道客戶要自認(rèn)倒霉？”

　　上述人士表示，幾經(jīng)周折后，百聯(lián)賠付了其失竊金額，但其他受害者則并沒(méi)有那么幸運(yùn)。顧祖華告訴記者，她已經(jīng)向工商部門、派出所和百聯(lián)集團(tuán)都報(bào)了案，但是至今沒(méi)有得到滿意答復(fù)。“工商局的人說(shuō)他們管不了這個(gè)，如果是購(gòu)買商品的品質(zhì)問(wèn)題他們可以出面，但如果是百聯(lián)的安全系統(tǒng)漏洞，工商也無(wú)能為力，這超出了他們的執(zhí)法范圍。”顧祖華說(shuō)。

　　而接案派出所的一名警察私下向本報(bào)記者表示，網(wǎng)絡(luò)賬戶盜竊的問(wèn)題現(xiàn)在很普遍，但是一方面失竊金額較小，難以立案，另一方面這一類型案件區(qū)別于傳統(tǒng)的盜搶，經(jīng)偵隊(duì)那里也很棘手。所以消費(fèi)者還是要以自身防范為主。

　　但是顧祖華并不“死心”，兩個(gè)月內(nèi)的時(shí)間里，她又向所在地上海普陀區(qū)政府和百聯(lián)集團(tuán)寫信投訴，但至今都沒(méi)有任何回應(yīng)。

　　誰(shuí)的責(zé)任

　　顧祖華介紹，OK會(huì)員卡在網(wǎng)絡(luò)支付時(shí)只需要輸入用戶名和對(duì)應(yīng)密碼，在網(wǎng)絡(luò)黑客技術(shù)如此發(fā)達(dá)的今天，這類安全措施顯得十分單薄，許多的木馬和釣魚(yú)軟件都可以輕易突破獲取顧客的賬戶信息和密碼。因此她建議，OK會(huì)員卡是否可以效仿一些商業(yè)銀行的做法，在網(wǎng)上交易時(shí)設(shè)定更加嚴(yán)密的認(rèn)證程序。

　　但是百聯(lián)方面表示出了不同的看法。“如果通過(guò)了你的賬戶進(jìn)行消費(fèi)，我們就默認(rèn)為是經(jīng)過(guò)你授權(quán)的行為，這是雙方的契約條件。”3月8日下午，百聯(lián)電子商務(wù)有限公司服務(wù)管理部的一位負(fù)責(zé)人回應(yīng)稱。