然而兩家A股上市公司的重組并購尚未最終完成，百聯(lián)集團旗下電子商務(wù)平臺的網(wǎng)絡(luò)支付安全性卻已經(jīng)備受用戶質(zhì)疑。

　　3月8日，消費者顧祖華向本報記者反映，其在百聯(lián)在線交易賬戶中的1600元錢不翼而飛。記者調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，百聯(lián)在線交易賬戶金額失竊現(xiàn)象并不鮮見，僅在上海本地的某一論壇上，就有40多位消費者對此進行了控訴。

　　上海普陀區(qū)長征工商局的一位趙姓負責(zé)人對本報記者表示：“我們已經(jīng)接到了很多有關(guān)百聯(lián)在線賬戶被盜的相關(guān)投訴，報案者中金額損失最大的有將近2萬元。”

　　業(yè)內(nèi)人士預(yù)計，2012年，全國第三方支付市場交易規(guī)模將超過2萬億元。

　　易觀國際分析師張萌對記者表示，未來中國電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)支付的市場蛋糕十分巨大，百聯(lián)如果想從中多分一杯羹，顯然需要在網(wǎng)絡(luò)支付的安全性方面投入更大的精力。

　　賬戶金額頻遭竊

　　“今年1月5日我在超市使用百聯(lián)OK卡，發(fā)現(xiàn)卡內(nèi)的1600元全部不翼而飛。我馬上查詢了消費明細，發(fā)現(xiàn)1月4日有一筆網(wǎng)上交易將卡內(nèi)的1600元全部進行了Q幣充值。我從來沒有進行過這筆交易，因此可以斷定賬戶被盜用了。”顧祖華說，她隨后就向百聯(lián)方面進行了報案和掛失處理。

　　記者了解到，OK卡原是百聯(lián)集團下屬聯(lián)華超市推行的一種預(yù)付卡，可以在聯(lián)華超市以及百聯(lián)旗下的各百貨商場、快客便利店、好美家等實體門店使用。同時，OK卡還運用到了百聯(lián)集團旗下各個電子商務(wù)網(wǎng)站的在線交易中。消費者需要在網(wǎng)站注冊認證獲得OK會員卡賬戶，然后需要通過網(wǎng)上銀行向OK卡內(nèi)充值方可進行在線交易。

　　“百聯(lián)的客服人員竟然回復(fù)稱是用戶不小心泄露了密碼才導(dǎo)致金額失竊。但是注冊后我從來沒有在網(wǎng)上進行過任何正式交易，全部是在實體門店使用，何來泄露密碼之說？”顧祖華反駁道。

　　記者在隨后調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，近年來，OK賬戶失竊的案例頻頻發(fā)生。2008年7月，上海一名OK卡用戶發(fā)現(xiàn)其一周內(nèi)卡里金額少了450元，分別被5部手機充用話費。

　　在上海本地某論壇上，僅2010年5月份就有超過40名消費者因OK卡賬戶失竊進行抗議。

　　一位受害者稱：“一開始對方客服小姐態(tài)度很惡劣，說這錢是在你賬戶里的，丟了我們不負責(zé)，后來我反駁說這錢是我存在你們這里而已，如果我去銀行存了錢，因為銀行安保措施的原因蒙受損失，難道客戶要自認倒霉？”

　　上述人士表示，幾經(jīng)周折后，百聯(lián)賠付了其失竊金額，但其他受害者則并沒有那么幸運。顧祖華告訴記者，她已經(jīng)向工商部門、派出所和百聯(lián)集團都報了案，但是至今沒有得到滿意答復(fù)。“工商局的人說他們管不了這個，如果是購買商品的品質(zhì)問題他們可以出面，但如果是百聯(lián)的安全系統(tǒng)漏洞，工商也無能為力，這超出了他們的執(zhí)法范圍。”顧祖華說。

　　而接案派出所的一名警察私下向本報記者表示，網(wǎng)絡(luò)賬戶盜竊的問題現(xiàn)在很普遍，但是一方面失竊金額較小，難以立案，另一方面這一類型案件區(qū)別于傳統(tǒng)的盜搶，經(jīng)偵隊那里也很棘手。所以消費者還是要以自身防范為主。

　　但是顧祖華并不“死心”，兩個月內(nèi)的時間里，她又向所在地上海普陀區(qū)政府和百聯(lián)集團寫信投訴，但至今都沒有任何回應(yīng)。

　　誰的責(zé)任

　　顧祖華介紹，OK會員卡在網(wǎng)絡(luò)支付時只需要輸入用戶名和對應(yīng)密碼，在網(wǎng)絡(luò)黑客技術(shù)如此發(fā)達的今天，這類安全措施顯得十分單薄，許多的木馬和釣魚軟件都可以輕易突破獲取顧客的賬戶信息和密碼。因此她建議，OK會員卡是否可以效仿一些商業(yè)銀行的做法，在網(wǎng)上交易時設(shè)定更加嚴密的認證程序。

　　但是百聯(lián)方面表示出了不同的看法。“如果通過了你的賬戶進行消費，我們就默認為是經(jīng)過你授權(quán)的行為，這是雙方的契約條件。”3月8日下午，百聯(lián)電子商務(wù)有限公司服務(wù)管理部的一位負責(zé)人回應(yīng)稱。