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售后服務(wù)問(wèn)題不容忽視，尤其是在家電領(lǐng)域內(nèi)，廠家不僅僅是一個(gè)制造商，更是一個(gè)制造服務(wù)商，產(chǎn)品并不是造出來(lái)、賣出去就完事大吉，如何做好售后成為了很多廠家面臨的課題。對(duì)于消費(fèi)者而言，產(chǎn)品買到家中，長(zhǎng)期的使用周期難免遇到這樣那樣的問(wèn)題，遇到問(wèn)題廠家如何解決，解決問(wèn)題的速度與滿意度也要經(jīng)得住消費(fèi)者的考驗(yàn)。
而有些廠家則無(wú)視售后服務(wù)的承諾，在產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候，不認(rèn)真解決問(wèn)題，敷衍塞責(zé)，失去了消費(fèi)者的信任，新飛冰箱在處理售后問(wèn)題過(guò)程中，被消費(fèi)者投訴為“新飛冰箱售后服務(wù)差”，簡(jiǎn)單的幾個(gè)字背后存在怎樣的事實(shí)呢？
“新飛冰箱售后服務(wù)差”
本人是年前在山東棲霞商業(yè)街買的一新飛冰柜，新冰柜由于密封條不嚴(yán)實(shí)，導(dǎo)致柜門處結(jié)冰，打新飛售后服務(wù)400-609-8888，查不多3次，師傅才到我家，把柜門壓了壓，可毛病還沒(méi)解除，再打售后服務(wù)400-609-8888，大概有20次，師傅帶著技術(shù)人員到我家，找理由說(shuō)不是密封條的原因，由于看他喝酒了（一身酒味），我沒(méi)過(guò)多的和他理論，再打售后服務(wù)400-609-8888，也沒(méi)回應(yīng)了。我是徹底的被新飛服務(wù)打敗了。
在相關(guān)的投訴網(wǎng)站中，我們得到了一組數(shù)據(jù)，關(guān)于“2010年冰箱行業(yè)部分企業(yè)投訴人滿意度分析”，新飛的非常滿意度為5.88%，居最后一名，而不滿意則高達(dá)58.82%，名次靠前。
315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)
寫(xiě)在最后：一個(gè)事件或一組數(shù)據(jù)并不能說(shuō)明全部問(wèn)題，但是從這一點(diǎn)上我們還是可以總結(jié)出一些教訓(xùn)來(lái)，售后態(tài)度可以惡劣，維修技術(shù)可以不夠?qū)I(yè)，但是消費(fèi)者的滿意度就是從這一次次的“惡劣”、“不專業(yè)”中漸漸下滑的。廠家若想真的抓住消費(fèi)者的心，那么拿出真誠(chéng)和專業(yè)，必將滿載而歸。
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