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售后服務(wù)問(wèn)題不容忽視 新飛冰箱深陷質(zhì)量門
投訴—爆料—內(nèi)幕—線索—傳聞
http://m.ssvihum.com 2011-03-10 紅商網(wǎng) 評(píng)論 發(fā)布稿件

  售后服務(wù)問(wèn)題不容忽視,尤其是在家電領(lǐng)域內(nèi),廠家不僅僅是一個(gè)制造商,更是一個(gè)制造服務(wù)商,產(chǎn)品并不是造出來(lái)、賣出去就完事大吉,如何做好售后成為了很多廠家面臨的課題。對(duì)于消費(fèi)者而言,產(chǎn)品買到家中,長(zhǎng)期的使用周期難免遇到這樣那樣的問(wèn)題,遇到問(wèn)題廠家如何解決,解決問(wèn)題的速度與滿意度也要經(jīng)得住消費(fèi)者的考驗(yàn)。

  而有些廠家則無(wú)視售后服務(wù)的承諾,在產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候,不認(rèn)真解決問(wèn)題,敷衍塞責(zé),失去了消費(fèi)者的信任,新飛冰箱在處理售后問(wèn)題過(guò)程中,被消費(fèi)者投訴為“新飛冰箱售后服務(wù)差”,簡(jiǎn)單的幾個(gè)字背后存在怎樣的事實(shí)呢?

售后服務(wù)滿意度調(diào)查 新飛冰箱“不滿意”近6成

售后服務(wù)滿意度調(diào)查 新飛冰箱“不滿意”近6成

    “新飛冰箱售后服務(wù)差”

  本人是年前在山東棲霞商業(yè)街買的一新飛冰柜,新冰柜由于密封條不嚴(yán)實(shí),導(dǎo)致柜門處結(jié)冰,打新飛售后服務(wù)400-609-8888,查不多3次,師傅才到我家,把柜門壓了壓,可毛病還沒(méi)解除,再打售后服務(wù)400-609-8888,大概有20次,師傅帶著技術(shù)人員到我家,找理由說(shuō)不是密封條的原因,由于看他喝酒了(一身酒味),我沒(méi)過(guò)多的和他理論,再打售后服務(wù)400-609-8888,也沒(méi)回應(yīng)了。我是徹底的被新飛服務(wù)打敗了。

  在相關(guān)的投訴網(wǎng)站中,我們得到了一組數(shù)據(jù),關(guān)于“2010年冰箱行業(yè)部分企業(yè)投訴人滿意度分析”,新飛的非常滿意度為5.88%,居最后一名,而不滿意則高達(dá)58.82%,名次靠前。

售后服務(wù)滿意度調(diào)查 新飛冰箱“不滿意”近6成


315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)

  寫(xiě)在最后:一個(gè)事件或一組數(shù)據(jù)并不能說(shuō)明全部問(wèn)題,但是從這一點(diǎn)上我們還是可以總結(jié)出一些教訓(xùn)來(lái),售后態(tài)度可以惡劣,維修技術(shù)可以不夠?qū)I(yè),但是消費(fèi)者的滿意度就是從這一次次的“惡劣”、“不專業(yè)”中漸漸下滑的。廠家若想真的抓住消費(fèi)者的心,那么拿出真誠(chéng)和專業(yè),必將滿載而歸。

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