電視
投訴情況：2011年1月1日至3月1日，投訴共673件
涉及品牌：包括康佳、長(zhǎng)虹、夏普、東芝、飛利浦等主流品牌
除了售后服務(wù)為所有家用電器的通病外，投訴還包括黑屏、開/關(guān)機(jī)故障、三包保修有爭(zhēng)議、電源板故障、上門延遲、圖像不清晰\變形\抖動(dòng)\拖尾等諸多方面的問題。根據(jù)315電子消費(fèi)網(wǎng)的數(shù)據(jù)顯示，東芝位列企業(yè)投訴最差積分排名之首。
如今，液晶、等離子等平板電視開始占有越來越大的市場(chǎng)比重，而由于不規(guī)范的市場(chǎng)，以及相關(guān)規(guī)定未及時(shí)出臺(tái)，平板電視也是問題多多。
市民陳先生于2008年購買的康佳液晶電視，至今未到三年保修期屏幕便出現(xiàn)閃耀黑屏現(xiàn)象，康佳客服的答復(fù)則是屏幕不屬于主要零部件范疇，故不在保修期內(nèi)。目前電視機(jī)已超過一年，維修要花費(fèi)幾百元維修費(fèi)。
其實(shí)，像陳先生遇到的這種情況，在平板電視行業(yè)屢見不鮮。長(zhǎng)虹、東芝、夏普等品牌均存在屏幕黑屏問題。而廠家以屏幕不屬于主要零部件為由拒絕保修，更是平板電視行業(yè)目前存在的大問題。
事實(shí)上，2010年中央電視臺(tái)的315晚會(huì)上，曾曝光了索尼、三星、東芝、松下等外資電視機(jī)品牌“以顯示屏不是主要零部件”為由，將顯示屏的包修期設(shè)置為2年。被媒體曝光后，一些外資品牌對(duì)平板電視顯示屏的包修期進(jìn)行了調(diào)整，但仍有一些品牌我行我素。
3月1日，經(jīng)與工業(yè)和信息化部有關(guān)部門協(xié)商研究，并經(jīng)國(guó)家工商總局同意，國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局決定，將平板電視機(jī)商品的整機(jī)和顯示屏等主要部件納入《實(shí)施三包的部分商品目錄》。至此，一年多來備受社會(huì)各界關(guān)注的平板電視包修期問題終于有法可依。
手機(jī)
投訴情況：2011年1月1日至3月1日，投訴共1683件
涉及品牌：包括諾基亞、索愛、天語等多個(gè)知名手機(jī)品牌
根據(jù)我國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)最新發(fā)布的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，近年來有關(guān)移動(dòng)電話的投訴居高不下，幾乎每十件投訴中就有一件是移動(dòng)電話投訴。根據(jù)315電子消費(fèi)網(wǎng)的數(shù)據(jù)顯示，諾基亞更是位列企業(yè)投訴最差積分排名的第二位。
在手機(jī)所遭遇的投訴中，問題主要表現(xiàn)為手機(jī)質(zhì)量不過關(guān)、手機(jī)售后服務(wù)消費(fèi)者不滿意，“三包”承諾不落實(shí)、問題得不到解決等。所以，如何維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，如何加強(qiáng)手機(jī)質(zhì)量與服務(wù)，如何讓手機(jī)的“三包”規(guī)定執(zhí)行到位，使手機(jī)投訴的“高燒”退去，成為人們共同關(guān)心的話題。
短信無提示音、屏幕不顯示未讀短信、電池板充電完成后仍顯示10%、手機(jī)死機(jī)、不開機(jī)、不充電、自動(dòng)重啟，諾基亞C7上市不到半年就問題多多。
消費(fèi)者金女士于2010年12月5日購買了諾基亞C7手機(jī)，隨后便發(fā)現(xiàn)電池板充電完成后仍顯示10%，之后更陸續(xù)出現(xiàn)收到短信無提示音、屏幕不顯示未讀短信等一系列問題，但是因過了15天退換期，換機(jī)需要維修3次以上并提供手機(jī)有問題的檢測(cè)報(bào)告。經(jīng)過客服升級(jí)系統(tǒng)等維修，兩周后問題再次出現(xiàn)，這令金女士很頭疼。
手機(jī)內(nèi)在的質(zhì)量問題導(dǎo)致了手機(jī)投訴量的居高不下，而另一方面，手機(jī)在售后服務(wù)中所出現(xiàn)的問題成為手機(jī)廠商的又一根軟肋。在消費(fèi)者投訴中，手機(jī)的服務(wù)問題仍是“老大難”。而這其中，屏顯故障、非正常開關(guān)機(jī)、信號(hào)差、死機(jī)等問題，成為消費(fèi)者投訴最多的問題。
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