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美容怪象 莎蔓莉莎美容店違約“存款“拒不退錢
http://m.ssvihum.com 2011-03-08 紅商網(wǎng) 發(fā)布稿件

  在青島有一家奇怪的美容院,只要交上5萬元現(xiàn)金作為存款,就可以享受免費(fèi)美容服務(wù),到期退還本金。這種帶有非法“集資”嫌疑的營銷模式一度非常流行,2010年底至今,部分2008年前后參與該活動的市民已經(jīng)到了退還本金期,由于當(dāng)時沒有簽署詳細(xì)的書面合同,部分消費(fèi)者面臨著難以討還本金的風(fēng)險,日前,嶗山區(qū)的魏女士在消保委的幫助下,費(fèi)了九牛二虎之力才拿回本金,但還是嚇出了一身冷汗。

  莎蔓莉莎拒付5萬元本金

  2008年底,居民魏女士在嶗山區(qū)莎蔓莉莎美容店美容時,看到店內(nèi)正在宣傳“利息美容”活動。該店服務(wù)員稱預(yù)存5萬元現(xiàn)金進(jìn)店內(nèi),即可享受3000元的美容服務(wù)項目作為利息,并承諾2年后預(yù)存本金如數(shù)返還。能存錢還能免費(fèi)美容,魏女士感覺很劃算,考慮到自己常年美容需要,就辦理了該項業(yè)務(wù)。

  2010年底,兩年期滿后,魏女士向莎蔓莉莎美容院提出歸還5萬元本金。美容店的答復(fù)令她始料未及,美容院聲稱魏女士交納的費(fèi)用屬于美容費(fèi)用,已經(jīng)被消費(fèi),拒絕退款。魏女士隨后與店方進(jìn)行了多次交涉,但始終未能達(dá)成一致意見。要不回錢來,魏女士很氣憤,輾轉(zhuǎn)來到嶗山消保委投訴。

  消保委調(diào)查認(rèn)定美容院違約

  消保委工作人員接到投訴后,經(jīng)過調(diào)查了解,認(rèn)為魏女士反映的情況屬實。消保委認(rèn)為:雙方雖然沒有簽訂規(guī)范合同,但當(dāng)初服務(wù)人員的口頭宣傳應(yīng)為經(jīng)營者行為,投訴人繳納的是預(yù)存款,并非店方所說的美容費(fèi)用。期間,投訴人按照美容店的要求及時履行了全部義務(wù),而美容店以沒有書面合同為由拒絕退款,怠于履行合同義務(wù),是一種違約行為,侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。鑒于此,消保委工作人員依法調(diào)解,并數(shù)次走訪美容店,對經(jīng)營者進(jìn)行耐心細(xì)致的溝通和勸說,最終成功簽訂了調(diào)解協(xié)議:莎蔓莉莎美容院為魏女士全額退款5萬元。 記者 雷林相

  關(guān)新聞 “預(yù)存款美容”要當(dāng)心風(fēng)險

  嶗山消保委提醒接受美容服務(wù)的廣大消費(fèi)者,最好要選擇正規(guī)的、信譽(yù)好的服務(wù)機(jī)構(gòu)接受美容服務(wù),盡量簽訂內(nèi)容完備的書面合同,同時要注意保存包括宣傳資料、視聽資料在內(nèi)的有效證據(jù),一旦合法權(quán)益受侵,應(yīng)及時到有關(guān)部門投訴或申訴。

  記者注意到,莎蔓莉莎以送美容項目為餌引誘顧客成為會員,并游說會員收取數(shù)額不等的費(fèi)用,成為不少顧客在網(wǎng)上投訴和批評的對象。一位莎蔓莉莎的顧客表示,會員向莎蔓莉莎交的錢其實就是“集資款”,到期之后只還本金,利息就是美容院贈送的所謂美容服務(wù)。

  值得注意的是,與大多數(shù)同行苦心經(jīng)營發(fā)展緩慢相比,莎蔓莉莎最近幾年發(fā)展堪稱神速,一年時間在各地開設(shè)分店就超過100家,并且大多數(shù)分店選址都在繁華地帶,房租、員工工資等支出不是小數(shù)。一位莎蔓莉莎的顧客表示,很顯然,莎蔓莉莎正是拿著會員交的“集資款”進(jìn)行大規(guī)模擴(kuò)張,現(xiàn)在莎蔓莉莎開始拖欠歸還“集資款”,說明該美容院過度擴(kuò)張帶來的問題已開始顯現(xiàn),一旦有一天該美容院經(jīng)營不善無力還款,交納“集資款”的會員很可能面臨巨大損失。

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