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3月6日早上，市民陳先生告訴記者，2月19日他在延吉路萬達廣場的一兆韋德健身會所辦理了四張會員卡，“我在辦卡咨詢的時候，業(yè)務(wù)員告訴我可以退卡，但當(dāng)我過了一天去退卡的時候，他們卻一拖再拖，到現(xiàn)在也沒給我退，而且其中有三張卡我還沒簽合同 。”3月6日下午 ，一兆韋德健身會所的負責(zé)人則表示 ，在陳先生辦卡的時候他們沒說可以退卡，“陳先生已經(jīng)交了錢，發(fā)票也已經(jīng)開了，本來不可以退卡的，但是我們最后還是同意四月份給他退卡。”
陳先生：想退卡卻被一拖再拖
3月6日早上 ，市民陳先生撥打本報熱線80889088反映 ，今年2月19日他在延吉路萬達廣場四樓的一兆韋德健身會所辦理了四張會員卡，但在退卡的時候卻遇到了一系列麻煩。
“過年期間吃喝比較多，現(xiàn)在天氣又開始變暖和了，所以我就想到了健身。2月19日，就到萬達廣場的一兆韋德健身會所進行了咨詢，最后我決定一次性辦理四張會員卡，我自己一張，我對象一張，剩下的兩張打算送給朋友。因為我無法確定朋友到底喜不喜歡來健身或是有沒有時間，所以我當(dāng)時就問銷售人員辦卡之后能不能退，當(dāng)時一位姓許的業(yè)務(wù)員告訴我第二天就可以退卡。所以我當(dāng)時就交了11000多元辦理了四張會員卡，但只有我自己的那張卡簽了合同，剩余的三張還沒簽合同 。”
“交錢之后，第二天我就給我朋友打電話，他們說沒有時間來健身，所以2月21日我就又來到了一兆韋德健身場所，打算把那兩張卡給退掉。當(dāng)時那個業(yè)務(wù)員讓我再勸勸朋友，說是三天后再給答復(fù)。三天后，業(yè)務(wù)說她做不了主，讓我去找一名姓謝的經(jīng)理。那名經(jīng)理說七天給我答復(fù)，七天后又說總公司不讓退卡。后來我又給總公司打電話，也給3·15熱線進行投訴，最后他們同意給我退卡，但只能退我朋友的那兩張卡。但是在退卡的時候，我們覺得他們的態(tài)度不好，一拖再拖，我對象也打算把她那張卡退掉。”陳先生告訴記者，“他們一拖再拖不同意退卡，雖然他們同意四月份給我退卡，但我覺得并不放心，希望他們能給我寫一個書面的材料，但是他們卻不寫。”
一兆韋德：同意退，但我們沒錯
3月6日下午，記者來到了位于延吉路的一兆韋德健身會所，記者先以消費者的名義進入了健身場所，一位姓謝的經(jīng)理很熱情地帶記者參觀健身會所的內(nèi)部設(shè)施，并且詳細介紹了辦卡的內(nèi)容。記者詢問是否可以辦卡之后再退卡，謝經(jīng)理半開玩笑地說：“沒有一家健身中心可以辦卡之后再允許退卡的，就跟在酒店吃飯一樣，難道菜嘗了之后不好吃，就可以退錢嗎？如果你想好了要辦卡，那就不能再反悔了。”
隨后記者表明了身份，并把陳先生投訴的情況反映給了這位謝經(jīng)理，他告訴記者說：“這位陳先生是在2月19日來辦卡的，辦卡的時候很爽快，一共辦了四張卡，一共是11320元。其中一張是給自己辦的，另外三張說是給朋友辦的，當(dāng)時他是一次交了四張卡的錢。在2月21日的時候卻找到我們說要退三張卡，都已經(jīng)開卡了，這個卡就算開始使用了，按照公司的規(guī)定是不能再退卡的。”
“陳先生說當(dāng)時向他介紹的業(yè)務(wù)員說過，可以退卡的。”記者問。
謝經(jīng)理向記者解釋說：“我們的會籍顧問是不可能說出這樣的話的，都是工作了很長時間的員工了，再說合同上清楚地寫著不退卡，不轉(zhuǎn)讓，這都是公司的統(tǒng)一規(guī)定。”
“有三張卡的合同還沒有簽吧，也不能退卡？”
謝經(jīng)理回答道：“因為當(dāng)時他是自己一個人來的，盡管是他付錢，但是另外三張卡是給別人辦的，我們也是為了避免以后出現(xiàn)一些問題，所以最好本人來簽字。我們的合同出來了，只是差客戶簽字，但是卡已經(jīng)制作出來，而且發(fā)票也已經(jīng)開出來了，開在一張發(fā)票上，總共是11320元。發(fā)票是要繳稅的，在開出發(fā)票的同時這筆賬的流程也會上報給總部，這樣就算卡已經(jīng)開始生效了。”
謝經(jīng)理告訴記者，“本來按照公司規(guī)定，陳先生的卡我們是不能退的，但是我們?yōu)橄M者考慮之后，還是決定在四月份把他的卡退掉。當(dāng)然這不能說就是我們錯了，我們這也是為顧客考慮。但我們也必須走一些固定的流程，所以時間上可能會比較長一些，這也是可以理解的。”
律師說法：合同沒簽，卡就沒生效
陳先生的三張卡到底能不能退？3月6日下午，記者咨詢了北京浩東(青島)律師事務(wù)所的張微微律師，他表示，“合同上的簽字需要雙方都同意才算生效，但是消費者并沒有在合同上簽字，也就是說這份合同不存在任何意義，既然合同沒有意義，怎么能說卡已經(jīng)生效了呢？健身會所的這種說法根本不合理。但是消費者已經(jīng)交錢開出發(fā)票了，發(fā)票是要扣稅的，所以在退錢的時候，需要扣除這部分的稅錢。希望消費者在消費的時候要三思，不要引起這種不必要的糾紛。”
文/圖 記者 王守華 實習(xí)生 管榮
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