12月寒冷天來臨，我們才開始使用空調(diào)制暖，可是空調(diào)開機(jī)2小時(shí)，室內(nèi)溫度只是10左右，直到開機(jī)10小時(shí)后半夜醒來，室溫才到18度。多次聯(lián)系維修，維修工不按時(shí)上門，也不通知消費(fèi)者。第三天，維修工才上門，簡單測一測，說空調(diào)正常。
消費(fèi)者再次撥打服務(wù)熱線，工作人員說一堆理由如：環(huán)境冷、門窗沒關(guān)緊等廢話。第二天，另一維修工上門，也是測一測后，說空調(diào)正常，但他答應(yīng)把我們的意見反映給廠方。如今兩個月過去了，毫無音訊。
★消費(fèi)者發(fā)言臺
到今天3月2日，已經(jīng)過了3天，仍毫無音訊。志高空調(diào)宣傳是專業(yè)做空調(diào)，質(zhì)量好，為何我14.4平方的房間配正1.5匹的空調(diào)竟然如此差的效果？多次聯(lián)系廠方為何不解決問題？如果質(zhì)量好，為何出現(xiàn)這現(xiàn)象，如果質(zhì)量好，為何不敢更換空調(diào)？
編輯點(diǎn)評：
對于消費(fèi)者上述反應(yīng)的問題，廠商在接到售后投訴應(yīng)及時(shí)的進(jìn)行解決，對于消費(fèi)者來說，產(chǎn)品出問題以后第一時(shí)間求助的就是廠商售后，而售后的處理與對待態(tài)度也直接的影響到用戶的使用。在這呼吁廣大廠商，在做品牌，做產(chǎn)品的同時(shí)，別忘了繼續(xù)提高售后服務(wù)。
●安裝漫天要價(jià) 服務(wù)態(tài)度差
消費(fèi)者于2011年2月17日購買了一臺志高KFR-51LW/C36+N2柜機(jī)。
消費(fèi)者反映，志高空調(diào)廠商如此服務(wù)令人費(fèi)解：
1、安裝時(shí)，需要用戶在購機(jī)價(jià)格之外再花120元才能給配備一個空調(diào)專用插頭。否者空調(diào)不無法連接電源不能使用，并說如果用戶自行配備插頭以后空調(diào)機(jī)有故障廠商不負(fù)責(zé)保修/。
請問：一個電源插頭值120元嗎？如果自行配備就不給保修又是哪個文件規(guī)定？現(xiàn)在空調(diào)購買這么多天不能使用，造成的不便，損失誰負(fù)責(zé)？
2、安裝志高空調(diào)室外機(jī)時(shí)硬是不給安裝室外機(jī)支架，把室外機(jī)簡單放到飄窗上面OK。廠商是省了安裝工費(fèi)。但是直接后果就是室外機(jī)遠(yuǎn)離了室內(nèi)機(jī)，不但造成空調(diào)工作效率下降還增收消費(fèi)者200元銅管費(fèi)用。
3、購買前廠商說這款柜機(jī)配備3.5米長的室內(nèi)外機(jī)連接管，照理說如果3.5米長度應(yīng)當(dāng)不用再加長管子了，但廠商的安裝師傅硬要說不夠長，需要加長1米長度，二根管子就成了2米。每米收100元，二根1米長的管子就收了200元錢，也不給任何憑證。廠商為了降低成本少付安裝勞務(wù)費(fèi)，就讓安裝師傅亂掙外快給用戶增加額外負(fù)擔(dān)。
★消費(fèi)者發(fā)言臺
1、我們沒有少給志高廠商一分錢，為什么志高廠商不給用戶提供一個完整的產(chǎn)品及服務(wù)。
2、不安支架也就算了，可加收銅管費(fèi)用為何消費(fèi)者拿？
3、加收費(fèi)用為何不給消費(fèi)者憑證？
志高就是這么做產(chǎn)品，這么做企業(yè)？這么做售后？是在是無法理解，以后那還有誰敢買志高空調(diào)？
寫在最后：
空調(diào)安裝亂收費(fèi)一直是空調(diào)業(yè)存在的問題，而立柜空調(diào)購買以后不配備插座這個現(xiàn)象也一直存在，但作為企業(yè)，為消費(fèi)者提供全面、及時(shí)的服務(wù)是企業(yè)的首要服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。在此還是望個大空調(diào)廠商能夠進(jìn)一步提高自身的品牌服務(wù)意識，提高品牌服務(wù)品質(zhì)，為消費(fèi)者提供更加滿意的服務(wù)。
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