家住市環(huán)保局宿舍的朱先生告訴記者，母親家的小天鵝洗衣機進水管處的一個小彎頭壞了，導致洗衣機不能正常使用。自去年夏天開始，朱先生便找小天鵝洗衣機售后服務部工作人員，希望能在他們那購買一個新的彎頭。“這樣的小零件，也就幾塊錢的事情，沒想到九江小天鵝洗衣機售后服務工作人員告訴我，廠家已經沒有這個配件，該機子只能以‘報廢機’處理，退款額需按廠家規(guī)定的百分比率折舊給我。除了這個小彎頭，母親家的洗衣機全部都是好好的，工作人員說要以‘報品機’處理，折舊后大概300元左右，然后讓我自己再去重新買個新洗衣機，這樣的回應我沒有辦法接受。此外，小天鵝洗衣機廠商承諾是終身維修的，現在看來只是一句空話”。

　　隨后，記者到朱先生母親家查看洗衣機。記者看到，該小天鵝洗衣機型號為XPB60—900S款雙缸洗衣機，看起來仍有六、七成新，破損的進水管彎頭處，朱先生已用膠帶纏了好幾圈，除了破損的彎頭，洗衣機其它使用功能均是正常。“當他們說廠家沒有該配件時，我自己在外面找了好久，但都配不到可以使用的彎頭”。

　　日前，記者陪同朱先生一起來到小天鵝洗衣機九江售后服務部。負責人孔偉告訴記者，朱先生購買的洗衣機已經有五年多時間，從發(fā)票來看，是于2005年4月23日購買，花費750元。而這款XPB60—900S型號的機子于2005年1月1日已經不再生產。“廠商也有規(guī)定，五年以上的機子如果沒有配件，廠家可以‘回收’處理。我們也給朱先生提供了兩種方案，一是按廠家規(guī)定的百分比率折舊退款給他，另一種方案就是朱先生繼續(xù)使用這臺洗衣機，只是操作時要復雜一點”。

　　對于孔經理提出的方案。朱先生表示無法接受：“我母親80多歲，已經習慣使用這臺洗衣機，現在市場上的洗衣機都是智能機，老年人根本沒辦法使用。其次，當初買洗衣機，也是奔著小天鵝這個大品牌去的，現在只因一個小小的零件損壞，卻讓我以‘報廢機’退掉，而且退額款只有300元左右，現在購機最便宜也要1000元以上，太不劃算！而且，配件無法提供本應屬于廠商的責任，現在卻把責任嫁接給了消費者”。

　　最后，經過記者現場協調，孔經理請示小天鵝總部后，愿意以650元折舊費退給朱先生，并表示擇日派工作人員到朱先生家里取洗衣機。

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