存款忽然“變”成保險(xiǎn)，而且不能取出來(lái)了，陳淑霞如遭五雷轟頂，她立刻把這個(gè)消息告訴了姐姐陳淑華。姐妹倆找到存款的親賢街郵政儲(chǔ)蓄銀行詢問(wèn)到底是什么情況，卻被告知應(yīng)該找保險(xiǎn)公司協(xié)商。
銀行、保險(xiǎn)公司數(shù)次協(xié)商無(wú)果
儲(chǔ)戶焦頭爛額
陳家姐妹說(shuō)，她們?nèi)チ诵氯A人壽保險(xiǎn)股份有限公司山西分公司代理部詢問(wèn)情況，工作人員告訴她們，要取錢(qián)可以，姐妹倆每人需承擔(dān)退保費(fèi)用37000元。姐妹倆當(dāng)然不干了：“說(shuō)是存款，騙我們買(mǎi)了保險(xiǎn)，利息不給，還要讓我們每人損失37000元，這憑什么呀？”
“保險(xiǎn)公司的工作人員說(shuō)，他們也盡了最大的努力幫我們，但公司有規(guī)定，提前退保必須得扣除相關(guān)費(fèi)用。后來(lái)，我們?cè)偃f(xié)商時(shí)，保險(xiǎn)公司工作人員又告訴我們，經(jīng)過(guò)他們努力再加上他們承擔(dān)一部分，可以少扣客戶一些錢(qián)，我們每人只需損失5000元。”陳家姐妹咬咬牙同意了，可保險(xiǎn)公司反悔了。陳家姐妹想了各種辦法，找到保監(jiān)會(huì)，也是無(wú)法解決，事情就這樣擱置起來(lái)了。
在陳家姐妹一籌莫展之時(shí)，保險(xiǎn)公司工作人員又勸她們，等存夠整一年即到2011年1月8日時(shí)去取，會(huì)有分紅，可以少損失一部分。陳家姐妹相信了，耐著性子等候。
本以為事情可以解決了，2011年1月8日，陳家姐妹再次來(lái)到保險(xiǎn)公司，卻被告知之前的接待人員已經(jīng)開(kāi)除了。保險(xiǎn)公司說(shuō)保留有錄音，可以證明當(dāng)時(shí)陳家姐妹是在知情的情況下辦理保險(xiǎn)的，保險(xiǎn)不能退，以后不要來(lái)找了。
“我們很生氣，等了一年，可是事情還是沒(méi)辦法解決！給我們辦理存款的是銀行的工作人員，我們才信任他們，我們壓根不知道買(mǎi)的是什么保險(xiǎn)！”陳淑華說(shuō)，她們后來(lái)才知道那個(gè)紅色的紙包裝的是保單。
“既然是保險(xiǎn)，為什么給我們一個(gè)活期存折？20年后可以拿分紅，20年后我都快九十歲了，說(shuō)句不好聽(tīng)的話，我都不知道還在不在人世了，我不要什么分紅，我就想把我的錢(qián)從保險(xiǎn)公司退出來(lái)”，陳淑霞說(shuō)。
2月14日早晨，陳家姐妹來(lái)到郵政儲(chǔ)蓄銀行繼續(xù)協(xié)商，行長(zhǎng)說(shuō)可以聯(lián)系保險(xiǎn)公司幫助協(xié)商解決。隨后這幾天，陳家姐妹接到銀行和保險(xiǎn)公司的幾個(gè)電話，說(shuō)會(huì)幫她們解決問(wèn)題，但截至記者發(fā)稿時(shí)，陳家姐妹的錢(qián)仍未從保險(xiǎn)公司退出來(lái)。
“我們一定要一找到底，拿回自己的養(yǎng)老錢(qián)。”陳家姐妹說(shuō)。
新華保險(xiǎn)：保單上有客戶簽字，10天猶豫期內(nèi)有錄音，她們是知情的
對(duì)于陳家姐妹所說(shuō)的她們?cè)诓恢榈那闆r下被“誤導(dǎo)”購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)一事，新華保險(xiǎn)山西分公司代理部李彬芳經(jīng)理說(shuō)，在保單上是有陳家姐妹的親筆簽字的，說(shuō)明她們是在知情的情況下購(gòu)買(mǎi)的。而且，在簽下保單后的10天猶豫期內(nèi)，保險(xiǎn)公司曾對(duì)陳家姐妹進(jìn)行回訪，陳家姐妹表示是自愿的，對(duì)其服務(wù)是滿意的，保險(xiǎn)公司保留有對(duì)回訪內(nèi)容的錄音。
2月21日上午，本網(wǎng)記者來(lái)到位于并州南路的新華保險(xiǎn)山西分公司代理部找到李經(jīng)理及負(fù)責(zé)與郵政儲(chǔ)蓄進(jìn)行業(yè)務(wù)合作的郭宇峰業(yè)務(wù)條線了解關(guān)于陳家姐妹存款變保險(xiǎn)的相關(guān)情況時(shí)，二人表示不能播放陳家姐妹同意購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)的錄音，也無(wú)權(quán)接受任何采訪。
注：自投保人在保單回執(zhí)上簽字的第二天起10天內(nèi)，稱(chēng)為猶豫期。在此期間，投保人如果要求退保，可以無(wú)條件全額退保，僅僅支付不超過(guò)10元的工本費(fèi)即可。若過(guò)了猶豫期再退保，則要承擔(dān)相應(yīng)的手續(xù)費(fèi)、經(jīng)營(yíng)費(fèi)用等損失。
相關(guān)閱讀：由于全國(guó)各地部分商業(yè)銀行和保險(xiǎn)公司過(guò)分追求業(yè)務(wù)規(guī)模指標(biāo)和短期效益，存在對(duì)客戶進(jìn)行不適當(dāng)銷(xiāo)售、誤導(dǎo)客戶等行為，2010年11月，中國(guó)銀監(jiān)會(huì)下發(fā)《中國(guó)銀監(jiān)會(huì)關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)商業(yè)銀行代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)合規(guī)銷(xiāo)售與風(fēng)險(xiǎn)管理的通知》，要求商業(yè)銀行在代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的過(guò)程中，應(yīng)向客戶明示銷(xiāo)售的是保險(xiǎn)產(chǎn)品，向客戶說(shuō)明保險(xiǎn)產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)主體是保險(xiǎn)公司；不得將保險(xiǎn)產(chǎn)品與儲(chǔ)蓄產(chǎn)品等其他產(chǎn)品混淆銷(xiāo)售，不得以中獎(jiǎng)、抽獎(jiǎng)、回扣或者送實(shí)物、保險(xiǎn)等方式進(jìn)行誤導(dǎo)銷(xiāo)售。 通知明確規(guī)定，在商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)直接向客戶銷(xiāo)售保險(xiǎn)產(chǎn)品的人員應(yīng)是持有保險(xiǎn)代理從業(yè)人員資格證書(shū)的銀行銷(xiāo)售人員，不再允許保險(xiǎn)公司人員派駐銀行網(wǎng)點(diǎn)。
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