紅商網(wǎng)訊：受電子商務(wù)發(fā)展的影響，佛山市一些百貨商場(chǎng)的銷售有所下降，記者日前走訪發(fā)現(xiàn)，不少商場(chǎng)開(kāi)始從生產(chǎn)自有品牌、實(shí)行多業(yè)態(tài)合作、提供更完善服務(wù)等方面進(jìn)行轉(zhuǎn)型升級(jí)。對(duì)此，業(yè)內(nèi)人士表示，在電子商務(wù)的沖擊下，傳統(tǒng)百貨迎來(lái)轉(zhuǎn)型期，開(kāi)始從拓寬盈利點(diǎn)、改善促銷技巧、配套服務(wù)等方面進(jìn)行升級(jí)改革，這將是商場(chǎng)未來(lái)的發(fā)展方向。
現(xiàn)狀：實(shí)體店零售業(yè)績(jī)大幅回落
根據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心發(fā)布的《2012年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)報(bào)告》顯示，截至2012年12月，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)交易同比增長(zhǎng)64.7%。
網(wǎng)購(gòu)的迅速發(fā)展，給傳統(tǒng)百貨行業(yè)帶來(lái)了一定影響。據(jù)佛山市零售商業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)名譽(yù)副會(huì)長(zhǎng)伍迪安介紹，根據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)，雖近年來(lái)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物復(fù)合年增長(zhǎng)率高達(dá)77%，但傳統(tǒng)百貨業(yè)的增長(zhǎng)卻呈現(xiàn)逐年下降趨勢(shì)。
“2012年之前，佛山市社會(huì)消費(fèi)品零售業(yè)績(jī)?cè)龇鶠?8%～20%，但去年只有11.6%”，伍迪安表示，實(shí)體店零售業(yè)績(jī)大幅回落，除了受經(jīng)濟(jì)形勢(shì)變化等因素影響外，與網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的發(fā)展也有一定關(guān)系。
由于網(wǎng)絡(luò)上的商品在租金、人工等成本上支出少，價(jià)格相對(duì)較低，因此目前也涌現(xiàn)出許多“拍碼族”，先在商場(chǎng)試穿同一型號(hào)的衣服后，再到網(wǎng)上購(gòu)買，對(duì)此現(xiàn)象，伍迪安表示，“低價(jià)”是網(wǎng)購(gòu)受到消費(fèi)者青睞的因素之一。
出招：廠企合作生產(chǎn)自有品牌
在電子商務(wù)迅速崛起爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額的同時(shí)，為了尋求進(jìn)一步的發(fā)展，佛山不少百貨商場(chǎng)已開(kāi)始尋求創(chuàng)新。目前，佛山市一家百貨聯(lián)合廠家開(kāi)始生產(chǎn)自有品牌。在生產(chǎn)和銷售過(guò)程中，商家負(fù)責(zé)市場(chǎng)推廣、銷售等，廠家則負(fù)責(zé)資金、技術(shù)和產(chǎn)品，其價(jià)格相比其他商品具有優(yōu)勢(shì)。對(duì)此，伍迪安表示，這是傳統(tǒng)百貨積極開(kāi)拓利潤(rùn)點(diǎn)的表現(xiàn)，“廠企合作，是實(shí)體店未來(lái)的銷售增長(zhǎng)點(diǎn)”。
此外，跨業(yè)態(tài)合作也成為商場(chǎng)留住顧客的方式。印象城的一家漢堡店和兒童主題樂(lè)園合作，在漢堡店消費(fèi)一定金額，就可以獲得商場(chǎng)內(nèi)兒童主題樂(lè)園的優(yōu)惠券。印象城推廣部相關(guān)負(fù)責(zé)人郭金葵表示，實(shí)體店與電商最大的區(qū)別在于體驗(yàn)，為消費(fèi)者提供吃喝玩樂(lè)完善的配套服務(wù)，是商場(chǎng)吸引消費(fèi)者的方式之一。
而面臨電子商務(wù)的價(jià)格優(yōu)惠，在銷售環(huán)節(jié)的營(yíng)銷上，商場(chǎng)也積極凸現(xiàn)實(shí)體店優(yōu)勢(shì)。日前，南海廣場(chǎng)推出在商場(chǎng)內(nèi)購(gòu)滿一定金額，便有專業(yè)化妝師提供免費(fèi)化妝一次的活動(dòng)，南海廣場(chǎng)租賃部推廣主任李敏霞表示，在價(jià)格上，實(shí)體店比不上網(wǎng)購(gòu)，但在營(yíng)銷活動(dòng)中提供增值服務(wù)，讓消費(fèi)者享受購(gòu)物的過(guò)程，則是順應(yīng)消費(fèi)者需求后做出的決策。
展望：未來(lái)可向“體驗(yàn)中心”轉(zhuǎn)型
伍迪安表示，雖網(wǎng)購(gòu)價(jià)廉和便捷，但百貨商場(chǎng)相比電子商務(wù)具有看得見(jiàn)、摸得著的優(yōu)勢(shì)，網(wǎng)購(gòu)的發(fā)展將是促進(jìn)實(shí)體店改革的力量。百貨可通過(guò)自產(chǎn)品牌增加銷售增長(zhǎng)點(diǎn)，而商場(chǎng)也需從商場(chǎng)布局、售后服務(wù)、咨詢服務(wù)等方面入手，力求做到消費(fèi)者的所知、所想、所買、所用，為消費(fèi)者提供購(gòu)物消費(fèi)的樂(lè)趣。“佛山的百貨商場(chǎng)應(yīng)向香港、廣州學(xué)習(xí)，兩者面臨電子商務(wù)的沖擊，但是其購(gòu)物中心提供的體驗(yàn)和服務(wù)，還是留住了人氣”，伍迪安表示，商場(chǎng)未來(lái)或朝體驗(yàn)中心方向發(fā)展。
郭金葵表示，除了電子商務(wù)的發(fā)展外，目前的消費(fèi)者面對(duì)商場(chǎng)的促銷活動(dòng)更為冷靜，對(duì)購(gòu)物的時(shí)間也會(huì)事先計(jì)劃，并對(duì)商場(chǎng)設(shè)施的考慮更為周全。結(jié)合整個(gè)零售市場(chǎng)環(huán)境的變化，百貨商場(chǎng)未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)也將是強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量，并培養(yǎng)會(huì)員消費(fèi)者。
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