家樂福標(biāo)低價賣高價的標(biāo)簽戲法引起很多網(wǎng)友的持續(xù)關(guān)注和熱議。

　　網(wǎng)友“東北虎”說，鬼才相信系統(tǒng)出錯，就是圈套陷井。

　　網(wǎng)友“老鐵的麥田”說，無商不奸，有法能治嗎？

　　網(wǎng)友“魔螺”說，商業(yè)經(jīng)營有很多貓膩，有時還鉆法律的漏洞，無奈呀。

　　網(wǎng)友“花補丁”說，去家樂福辦年貨，好時巧克力特價標(biāo)價44元多，結(jié)帳時卻47元多，找來當(dāng)班經(jīng)理說漲價了，舊價簽忘了換掉，退了價差了之，偌大的家樂福如此下作的手段，但是忍了，沒有心情沒有時間去理論。

　　家樂福是世界500強，1995年開始入住中國，現(xiàn)在已經(jīng)在中國內(nèi)地開設(shè)173家門店，它的企業(yè)文化里也這樣的表述：企業(yè)所有的努力是為了讓顧客滿意，但是面對“價簽門”事件家樂福的沉默態(tài)度實在讓人難以理解。以下是經(jīng)濟之聲特約觀察員、資深媒體人士劉戈的觀點。

　　主持人：有律師指出，家樂福的這種行為是一種使人誤解價格的手段，是欺騙誘導(dǎo)消費者購買商品的違法行為；另外，網(wǎng)友“九月瀟雨”也說，我覺得這叫愚弄，甚至欺詐消費者，了解了事情的始末以后，您怎么判斷這個事情？您覺得出現(xiàn)這個事情可能的原因是什么？

　　劉戈：我覺得可能的原因就是企業(yè)長時間以來管理混亂導(dǎo)致的必然結(jié)果，家樂福這家企業(yè)雖然是世界500強，是一個跨國公司，但是它從進入中國那一天起，它實際上就是一直是按照最本土化的方式在經(jīng)營，也就是說，各家店之間的采購銷售都是相對獨立的，更像是一個單體店之間的經(jīng)營，而且每一個店有很大的自主權(quán)。這個情況一直持續(xù)到2007年，后來里面出現(xiàn)了很多內(nèi)部貪污、腐敗的事情，進行重組了以后，收了一部分權(quán)，但是它的長期的管理文化烙印一時半會難以改變。

　　因為家樂福原來開店進入中國比較早，它在大部分的中國城市里面都占據(jù)了非常好的商業(yè)位置，這種形態(tài)相對而言非常符合大家的這種經(jīng)濟收入高起來以后的消費方式，所以它的經(jīng)營非常地順暢。在那一階段，可能矛盾更多的體現(xiàn)在內(nèi)部的貪污問題上，和消費者之間的矛盾和糾紛相對而言不太容易顯示出來，但是現(xiàn)在隨著其他的一些超市、同等類型的超市，以及商業(yè)整體的發(fā)達，家樂福雖然還是在鬧市區(qū)，但是成本也在增高，它的競爭環(huán)境應(yīng)該說比較激烈了。這個時候可能在一些店里面或者是在店里頭的一些班組里面，就采取了這樣的一種方式，就是它既不愿意流失客戶又想獲得更高的業(yè)績，怎么辦呢？可能就采取了這樣一種方式。

　　主持人：歸根到底還是可能是管理上面出現(xiàn)了問題。

　　劉戈：管理上混亂最后導(dǎo)致的必然結(jié)果。

　　主持人：再來看看網(wǎng)友的意見。網(wǎng)友“清風(fēng)”說，我一直在家樂福買東西，出了這樣的事情，趕緊道歉啊，它可是世界500強，怎么能沉默呢？太漠視我們了吧；網(wǎng)友“云品普爾”他也反映說，家樂福標(biāo)價和結(jié)算價的確不一樣，我發(fā)現(xiàn)4次，只去退過兩次，因為排隊要花很長時間，退了還要一個月以后查詢退款，哪有精力？只能忍了。對于多次出現(xiàn)類似現(xiàn)象，卻沒有正式和正面的解釋，消費者退款還特別麻煩，您怎么來評價家樂福這樣一種處理問題的態(tài)度？

　　劉戈：我覺得不是態(tài)度的問題，是它現(xiàn)在很難去面對的這個問題，對于企業(yè)來說，我覺得造成現(xiàn)在這樣一個局面肯定是他們不愿意看到的，這樣一個問題恐怕高層不會是不知道，因為這么多城市、這么大范圍的事件、發(fā)生在這么多店里面，不是說個別人和個別店里邊的事情，但是由于管理權(quán)限的問題，再加上內(nèi)部管理混亂、官僚化等等，就是一直放在那里不解決�，F(xiàn)在問題暴露出來了，他們又一時半會拿不出解決的辦法。就是說，在他們的管理上，在內(nèi)部，如果要是承認了這樣一個現(xiàn)實的話，對它的商譽是非常大的打擊，但是不承認，事實又擺在這個地方。我估計，現(xiàn)在他們每天在開會吧，因為確實是非常棘手的一件事情，對他們來說。

　　主持人：關(guān)于家樂福的行為到底是不是價格欺詐，到底是不是鉆了法律漏洞，我們還有待于進一步的調(diào)查和回應(yīng)。但是，消費者遇到的情況可能卻是實實在在的，目前來看，消費者只能靠自己了，那消費者可以通過哪些途徑維護自己的利益？

　　劉戈：我覺得這種商業(yè)態(tài)超市畢竟是一個完全競爭的行業(yè)領(lǐng)域，現(xiàn)在大家一出了這種事，更多希望監(jiān)管部門能夠出面解決這個問題，但是從政府的人員配置能力來講，不大可能去對每一家商場的每一個價簽進行核查。

　　面對這種情況，對于消費者來說，要更多加以小心吧。另外，那就是以腳投票，時間長了以后讓它自己癱了不就完了嗎？

　　家樂福已經(jīng)有前車之鑒，它在日本和韓國的店現(xiàn)在已經(jīng)都關(guān)了門了，如果他們店里面經(jīng)常這么做，又得不到有效的制止，又解決不了這個問題，最后就是消費者以腳投票，讓它自生自滅吧。

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