聯(lián)邦快遞網(wǎng)友調(diào)查圖一
聯(lián)邦快遞丟失價(jià)值4999元只給消費(fèi)者100元賠償金的做法，經(jīng)披露后，在消費(fèi)者中引起強(qiáng)烈反響。連日來，消費(fèi)者在《》、《》兩文后，紛紛參與網(wǎng)友調(diào)查、討論、發(fā)表言論。其中參與網(wǎng)友調(diào)查的共有4萬余人，參與討論的網(wǎng)友4856人之多，其中596人發(fā)表了自己的評論。在參余調(diào)查的網(wǎng)友中，超過90%的網(wǎng)友對聯(lián)邦快遞的做法表示心寒，并表示不會再選擇聯(lián)邦快遞的服務(wù)。
2010年10月14日，北京消費(fèi)者王暉將一部花費(fèi)4999元購買到的黑色iphone4手機(jī)交聯(lián)邦快遞公司投遞，結(jié)果10多天后被告知丟失，12月22日被告知只能賠付100元人民幣，快遞費(fèi)用退回。王暉在接受賠償后備感委屈，遂通過中國消費(fèi)者報(bào)（)（微博)與騰訊網(wǎng)聯(lián)合主辦的投訴此事。
中國消費(fèi)者報(bào)在第一時間將消費(fèi)者的投訴信息完整反饋到聯(lián)邦快遞公司，2011年1月10日，聯(lián)邦快遞企業(yè)傳訊部給中國消費(fèi)者報(bào)記者發(fā)來電子郵件，對王暉投訴一事答復(fù)稱：“讓客戶滿意是聯(lián)邦快遞最優(yōu)先考慮的事情。聯(lián)邦快遞在中國始終致力于為客戶提供迅速、可靠的遞送服務(wù)。聯(lián)邦快遞對此事件給客戶引起的任何不便表示遺憾。我們也已經(jīng)和客戶進(jìn)行了溝通，并按照公司相關(guān)政策和合同條款對該客戶給予賠償。”
聯(lián)邦快遞的“公司相關(guān)政策”，究竟是什么內(nèi)容？記者提出當(dāng)面采訪要求，聯(lián)邦快遞未予安排。《聯(lián)邦快遞“使命必達(dá)”：諾言還是謊言》、《聯(lián)邦快遞Iphone門追蹤：霸王條款遭質(zhì)疑》兩文發(fā)表后，中國消費(fèi)者報(bào)再次通過電話、電子郵件，向聯(lián)邦公司提出當(dāng)面采訪請求，1月17日，聯(lián)邦快遞中國區(qū)企業(yè)傳訊部負(fù)責(zé)人電子郵件回復(fù)稱：“我們已經(jīng)給予你問題回復(fù)，至此公司的解釋已經(jīng)告一段落，也不準(zhǔn)備安排任何面訪。”
那么，對聯(lián)邦快遞在宣傳聲稱的“使命必達(dá)”，格式條款中制定的“本公司對有關(guān)貴方托運(yùn)貨件的毀損、遺失、遲延、短缺、誤送、未送交、錯誤信息或未提供信息之最大責(zé)任，根據(jù)本托運(yùn)單限制為每票托運(yùn)貨件100元人民幣或每千克20元人民幣，以較高者為準(zhǔn)，但若貴方按下文申報(bào)更高的貨物申明價(jià)值，則不在此限”，網(wǎng)友有何看法？
“使命必達(dá)”不可信
在網(wǎng)友調(diào)查問到：“你認(rèn)為‘使命必達(dá)’可信嗎？”，回答“是”的為206人次，占比(2.46%，回答“否”的為8,163人次，占比97.54%。
網(wǎng)友 高峰評論說，我在08年被聯(lián)邦的搞走一件貨將近15w。他們說是海關(guān)的問題，結(jié)果連海關(guān)的通報(bào)函都沒有，到最后我只能天天打他們電話投訴，最后結(jié)果就是他們的銷售經(jīng)理走人，招呼不打就把我的賬號單方面終止了，我的事情不了了之。
深圳市網(wǎng)友 你好啊評論說，我剛買的價(jià)值8800元的戴爾筆記本，快遞回家，結(jié)果在路途中顯示鏡面被人為損壞了，他們還說風(fēng)涼話：“我們只負(fù)責(zé)送，不負(fù)責(zé)質(zhì)量，如有質(zhì)量問題找廠商。”你說氣不氣人！我已號召周邊的親朋友，千萬不要用聯(lián)邦快遞�。。�
無錫市網(wǎng)友 阿男評論說，現(xiàn)在的快遞公司有了一種新的賺錢模式，值錢的東西全部自己吞掉，賠個100-200就行了，這個本來就是暴利行業(yè)，現(xiàn)在的人只認(rèn)錢，管你客戶什么的，是死是活都和他們沒關(guān)系
蘭州市網(wǎng)友 叱咤魔巖評論說，聯(lián)邦快遞是世界三大快遞公司之一，進(jìn)入中國市場以后就出現(xiàn)了以上諸多不正�，F(xiàn)象，一方面的確是這家公司在國內(nèi)的權(quán)利義務(wù)不對等，另一方面消費(fèi)者應(yīng)該透過現(xiàn)象挖掘更深層次的原因！為什么好多國際知名企業(yè)在海外都享有很好聲譽(yù)、獲得很好業(yè)績，但一旦進(jìn)入中國市場就出現(xiàn)了各種各樣匪夷所思的問題？大家應(yīng)該去好好思考思考。。。
網(wǎng)友橫刀立馬評論說，2008年曾經(jīng)走聯(lián)邦快遞4000多美金的貨到墨西哥，中轉(zhuǎn)美國阿拉斯時，不知貨丟了還是真被美國海關(guān)以“莫須有”的借口扣了，總之，聯(lián)邦快遞從頭到尾沒有主動協(xié)助做半點(diǎn)工作，還處處推托，傷透了心，后來一些美國客人告訴我，他們本土都不信賴聯(lián)邦，悔之晚已！生平發(fā)誓，再不會走聯(lián)邦快遞��！
網(wǎng)友聆科小夏評論說，這是快遞公司（或員工）在合法地干非法的事：1.丟失是不可能完全避免的；2.丟失了按每公斤多少錢賠償；3.你的是貴重物品，萬一丟失按條款賠償肯定虧損---沒事---你可以保價(jià)！于是不保價(jià)的貴重物品就成了快遞公司（或員工）囊中物，暴利啊~公司（或員工）只要昧著良心就可以以每公斤20元的價(jià)格“買下”客戶不保價(jià)的黃金。所以，保價(jià)的物品“丟失”的幾率會大大降低。
無錫市網(wǎng)友 一個人建議仿效醫(yī)療糾紛解決的‘舉證倒置’原則，快遞公司如果不能夠證明自己工作流程中沒有過錯，貨物丟失完全是不可抗、不可預(yù)測因素造成，就應(yīng)該賠償。否則，讓消費(fèi)者為快遞公司管理不善、員工工作失誤、甚至‘監(jiān)守自盜’買單，那是極不合理、也不合法的；對于快遞行業(yè)發(fā)展、公司成長也是不利的。
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