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近日，北京市消費者萬先生向本報記者反映，他在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上訂購了一款手包，發(fā)現(xiàn)其產(chǎn)品合格證中沒有準(zhǔn)確的產(chǎn)品對應(yīng)信息。記者就此進行了調(diào)查。
消費者反映——網(wǎng)上買手包無材質(zhì)標(biāo)注
萬先生向記者反映，2010年11月，他在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上花118元，購買了一款紅豆牌手包。手包送到后，萬先生發(fā)現(xiàn)其產(chǎn)品合格證中列出了材質(zhì)、品名、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等項目，但在“材質(zhì)”等項目中沒有進行相對標(biāo)注。“我無法得知這款手包究竟是不是牛皮的，是執(zhí)行哪個標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)的。”萬先生說。
記者在其提供的該手包產(chǎn)品合格證上，看到在材質(zhì)、品名、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等信息中，廠家均在背后列出部分選項，并在其后設(shè)置一個用于標(biāo)注的選項方框，如“材質(zhì)”，其選項分別為“真皮”、“配皮”、“PU”，但選項方框中卻無標(biāo)注。
由于合格證上無商品的準(zhǔn)確信息，萬先生在手包送貨當(dāng)天便向當(dāng)當(dāng)網(wǎng)提出退貨申請，遭對方拒絕。
網(wǎng)站認(rèn)為——信息不全不屬質(zhì)量問題
2010年12月10日，記者登錄當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，在該網(wǎng)站的退貨說明中看到，其稱商品及外包裝沒有損壞，保持出售時的原質(zhì)原樣，在顧客收到商品之日起7日內(nèi)，該網(wǎng)站可提供全款退貨的服務(wù)。在家居類產(chǎn)品的退貨說明中，記者注意到，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)稱“因個人原因造成的商品損壞(如自行修改尺寸，洗滌);商品吊牌，包裝破損，發(fā)貨單、商品配件、說明書、保修單、標(biāo)簽等丟失，不予退貨”。
記者看到，萬先生購買的手包并未損壞，且相關(guān)單據(jù)及包裝保存完整。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)拒絕為其退貨的理由是什么呢?“萬先生購買的手包的確是真皮的，我們有廠家出具的質(zhì)量報告。至于合格證中信息不完整的問題，我們要與商家和當(dāng)當(dāng)網(wǎng)采購部門溝通，但合格證信息不全對商品本身質(zhì)量沒有影響，我們不能同意退貨。”2010年12月11日，記者就萬先生的遭遇致電當(dāng)當(dāng)網(wǎng)客服熱線時，一名工作人員對記者如是說。該工作人員表示，合格證上信息不完整不屬質(zhì)量問題，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)不會對該款手包進行下架處理。
部門說法——商品標(biāo)志不全涉嫌違法
記者了解到，《產(chǎn)品質(zhì)量法》及《產(chǎn)品標(biāo)識標(biāo)注規(guī)定》規(guī)定，產(chǎn)品標(biāo)志要有中文標(biāo)明的產(chǎn)品名稱、生產(chǎn)廠廠名和廠址、產(chǎn)品規(guī)格、等級等內(nèi)容，標(biāo)志內(nèi)容必須真實。那么，萬先生購買的手包是否屬標(biāo)志不全?
2010年12月16日，記者致電北京市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局投訴熱線，對此進行咨詢。“合格證中沒有準(zhǔn)確的產(chǎn)品對應(yīng)信息，屬于標(biāo)志不全，廠家的行為涉嫌違反《產(chǎn)品質(zhì)量法》。”該局一位工作人員說。
北京億通律師事務(wù)所律師劉亞軍對記者說，標(biāo)志不全的商品涉嫌誤導(dǎo)消費者作出正確的購物選擇。如果消費者懷疑商品信息與商家宣傳的不符，可以要求商家對此進行舉證。如果商家舉證不充分，消費者可以欺詐為由要求商家加倍賠償其損失。經(jīng)營者生產(chǎn)、銷售標(biāo)志不全的商品，涉嫌違反《產(chǎn)品質(zhì)量法》的相關(guān)規(guī)定，消費者可以向質(zhì)監(jiān)、工商機關(guān)舉報。
2010年12月19日，經(jīng)過溝通，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)客服人員致電記者說，此事已由紅豆牌手包的供應(yīng)商解決，加倍賠償了萬先生。在同種商品的說明中，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)已將有關(guān)商品質(zhì)地的描述取消。同時，采購人員會加大對商品標(biāo)簽內(nèi)容的檢查力度。如果發(fā)現(xiàn)標(biāo)志不全，將對供貨商的商品進行下架處理。
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