連日來,管先生十分窩火。他說:莫名其妙就被銀行的存款機“貪污”掉了3000元,銀行的答復(fù)卻稱,這是不可能的事。昨日,他找到記者,投訴他被銀行自動存款機“黑”錢的經(jīng)歷。
存進15600元
顯示12600元
去年12月30日,自稱在長江委工作的管先生,準備去銀行還信用卡透支款。他信用卡的銀行短信通知上顯示,上月他的透支款是14446.78元。他數(shù)了數(shù)身上的錢,只有12700元,就到單位樓下的招行自動取款機上,又取了3000元。他說,以往他到自動存款機上存錢時,總是會有些鈔票機具不識別而退出的。因此,他就多帶了些錢。
下午1點35分左右,他就來到位于漢口澳門路澳門銀座的廣發(fā)銀行網(wǎng)點,在店內(nèi)的自動存取款機上,開始給信用卡還款。第一次,他放進12700元,機具退出了1700元,存款機的屏幕上卻顯示的是8600元。機具提示他需不需要加鈔,此時他感到不對勁,但還是把另外3000元和上次退出的1700元,一道放進存款機內(nèi),這次機具退出了1張百元鈔票,顯示兩次共存入12600元。
管先生說:帶的15700元明明分兩次都放進去了,手上只剩最后退回來的一張,可機器只顯示收了12600元。這時,機具提示管先生是否需要存入,管先生擔心退回來仍只有12600元,就更說不清了。于是,便按了確認鍵。隨后,在管先生的信用卡賬單上顯示,存入了12600元。
清查鈔箱
錢賬相符
“還有3000元到哪兒去了?”管先生不知所措,他在自動存款機旁愣了一會,便向大堂經(jīng)理反映,該銀行的會計經(jīng)理李春答應(yīng)幫他調(diào)查一下。
昨日,廣發(fā)銀行三陽路支行的會計經(jīng)理李春表示,經(jīng)過他們幾天的調(diào)查,銀行自動取款機不可能“貪污”。據(jù)她介紹,客戶反映存多了錢自動存取款機沒上賬的情況,也常常會發(fā)生,但通常誤差都只有幾百元。有時是因為機器卡住了,或者是鈔票掉到哪個縫里去了。但管先生的卻是3000元錢,拿在手中也是厚厚的一疊。
她說:自管先生反映之后的第二天,他們銀行仍按原來的規(guī)定,將機具內(nèi)的鈔箱取出,在有監(jiān)視的情況下,核對數(shù)字,結(jié)果賬和錢相符,并未見多出鈔票來。接著,他們又讓電子銀行部的專業(yè)人士,對機具內(nèi)部進行開箱檢查,對每個角落進行清理,也沒有發(fā)現(xiàn)有多出來的鈔票。
接著,李春經(jīng)理又調(diào)閱了當天機具內(nèi)部的流水賬。流水賬顯示,管先生第一次存入8600元,機具退出1100元。接著又加鈔,共計12600元,退100元。
李春說,賬目都很清楚,且當天機具運行正常。因此,管先生的15600元應(yīng)該沒有全放到自動存款機里。
錢數(shù)不對
不要“確認”
隨后,記者又同管先生、會計經(jīng)理李春一道,調(diào)閱了當天存款機上的監(jiān)視錄像。錄像顯示:在去年12月30日當天13點36分到13點41分之間,管先生確實有兩次存款,但中間有一次從存款倉內(nèi)拿回過錢。但管先生稱,那些鈔票又合在其他鈔票里一起存了。錄像既不能說明管先生放了多少錢進去,也不能說明存款機沒弄錯。
銀行猜測,管先生要么是錢數(shù)不對,要么就是將后取的3000元錢放錯位置了,不可能被機器“貪污”的。而管先生則強調(diào)自己數(shù)了多次就是15700元,只退回一張。
隨后,記者又采訪了其他銀行電子銀行部的專家,大家認為,自動存取款機出現(xiàn)故障的情況是有的,但3000元這樣的誤差實在鮮見。專家提醒儲戶,在往自動存款機里存錢時,若發(fā)現(xiàn)錢數(shù)不對時,不要選擇確認存入,而是應(yīng)該選擇退出。因為機具對第一次清點的錢,會全部放在暫存箱內(nèi),是多少退回來還是多少。只有確認存入后,才會按大小、版本分放入不同的鈔箱內(nèi)。
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