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斯柯達(dá)車頻曝車輛故障 消費(fèi)者失望致信任危機(jī)
http://m.ssvihum.com 2011-01-07 紅商網(wǎng) 發(fā)布稿件

  近20天來,上海大眾斯柯達(dá)品牌接連5曝車輛故障,分別為寧波張女士新車熄火、山東濱州車主倒車倒掉發(fā)動(dòng)機(jī)、北京車主水泵漏水、昆山昊銳車主空調(diào)鼓風(fēng)機(jī)噪音太大、多地晶銳車主發(fā)動(dòng)機(jī)艙異響以致上海大眾召回。今年前9個(gè)月,斯柯達(dá)品牌在內(nèi)地銷量已破13萬輛,超過去年全年。在此,盛世危言對(duì)斯柯達(dá)尤為重要:只有切實(shí)重視產(chǎn)品質(zhì)量、關(guān)注消費(fèi)者利益,品牌才能前景長遠(yuǎn)。

  明銳首保后機(jī)油燈頻繁亮起 消費(fèi)者對(duì)斯柯達(dá)失望

  作為一個(gè)有著百年歷史的品牌上海大眾斯柯達(dá),進(jìn)入中國市場三年,市場表現(xiàn)一直不錯(cuò)。不過,寧波的張女士對(duì)上海大眾斯柯達(dá)品牌顯然已經(jīng)很失望。新買的明銳,開了兩個(gè)月,就遭遇怠速時(shí)車子抖動(dòng)異常厲害甚至行車途中頻繁熄火,4S店檢測后認(rèn)定是機(jī)油箱里人為添加了不明晶狀物所致,不予保修。

  她于2010年7月在杭州艮山東路的捷康4S店購買了一輛明銳2010款逸俊版。今年8月13日去捷康4S店做了首保之后就出現(xiàn)問題了。

  9月初,車子在開到4000公里左右的時(shí)候就出現(xiàn)掛在停車檔未熄火狀態(tài)下車身抖動(dòng)的很厲害,但儀表盤顯示很正常,也沒有故障提示。這讓車主張女士覺得很奇怪,于是,打電話給杭州捷康4S店,杭州捷康4S店讓其到寧波最近的4S店檢查。

  9月22日,張女士將問題車子開到了寧波捷通4S店,經(jīng)該4S店檢測,電腦板線路顯示正常,也沒有發(fā)現(xiàn)故障原因,4S店讓她到7500公里保養(yǎng)的時(shí)候再說。

  斯柯達(dá)車主倒車倒掉發(fā)動(dòng)機(jī) 4S店承認(rèn)質(zhì)量問題

  山東濱州的剛先生是一位斯柯達(dá)明銳汽車的車主,購車一年來雖然小問題不斷,但基本上未發(fā)生大的故障。2010年6月27日,剛先生像往常一樣駕車外出辦事,辦完事準(zhǔn)備返回,竟發(fā)生了一件匪夷所思的事情。

  倒車時(shí)突然傳來“嘭”的一聲,他以為是倒車時(shí)撞到東西,便趕緊下車查看,但車尾沒有發(fā)現(xiàn)任何物體,蹲下一看,他不敢相信自己的眼睛——發(fā)動(dòng)機(jī)竟掉在地上。因購買了車險(xiǎn),剛先生立刻聯(lián)系了華安保險(xiǎn)公司,保險(xiǎn)公司工作人員到現(xiàn)場查看后認(rèn)為,須由斯柯達(dá)4S店來處理,因?yàn)檐囕v沒有發(fā)生碰撞,不屬于交通事故,應(yīng)該算車輛質(zhì)量問題。

  斯柯達(dá)的4S店接到電話后,立即派售后服務(wù)經(jīng)理王沖等人查看現(xiàn)場,工作人員的看法與保險(xiǎn)公司一致,承認(rèn)是車輛質(zhì)量問題。

  車輛發(fā)動(dòng)機(jī)掉落后,當(dāng)時(shí)有很多人圍觀,路過的市民及司機(jī)對(duì)眼前的情況異常驚訝,有人安慰剛先生說:“這已經(jīng)是萬幸了,如果是行駛在路上發(fā)動(dòng)機(jī)掉下來,后果不堪設(shè)想”。

  上海大眾斯柯達(dá)水泵漏水頻發(fā)遭集體投訴

  北京的唐聞蘭女士告訴《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者,她于2007年9月10日購買了一款明銳1.8T車型,今年5月,水泵出現(xiàn)漏水狀況,雖然剛好過兩年保修期,但遠(yuǎn)未達(dá)到六萬公里上限,4S店說這種情況只能換不能修,而且需要車主自己負(fù)擔(dān)全部費(fèi)用。讓唐女士想不通的是,曾經(jīng)開過的捷達(dá)近10年都沒出過水泵問題,而明銳才使用了兩年。

  “請(qǐng)教過懂車的人,都說一般車用到報(bào)廢都不需要更換水泵,這種情況應(yīng)該是質(zhì)量問題。感覺4S店對(duì)明銳水泵漏水見慣不怪,說他們經(jīng)常處理水泵漏水問題。”唐女士說。

  據(jù)了解,唐女士的車還在保修期內(nèi)時(shí)就出現(xiàn)過漏水現(xiàn)象,4S店說是冷卻液正常消耗,而過了保修期之后服務(wù)態(tài)度就急轉(zhuǎn)直下,說需要更換水泵,這一點(diǎn)讓唐女士很氣憤。

  唐女士說,我向大眾客服投訴,他們不予理會(huì),只打招呼讓4S店擺平此事。而4S店只做簡單檢查即斷定水泵漏水且要求更換水泵,要求我支付2200元水泵費(fèi)用,再加上900元工時(shí)費(fèi),且更換之后只給一年的質(zhì)保期。第二次打電話投訴,4S店也只稱可以適當(dāng)降低工時(shí)費(fèi)。

  斯柯達(dá)不約而同出現(xiàn)的質(zhì)量問題


  福建福州消費(fèi)者劉景翔投訴說,他買的斯柯達(dá)晶銳在經(jīng)過顛簸路段時(shí),發(fā)動(dòng)機(jī)艙響聲大,對(duì)此,4S店的回答是“這種車就是這么響”。

  晶銳發(fā)動(dòng)機(jī)艙異響問題不僅發(fā)生在南方。山西晉城斯柯達(dá)晶銳消費(fèi)者楊利生,買車后僅行駛了3000公里就發(fā)生了發(fā)動(dòng)機(jī)艙異響。據(jù)他轉(zhuǎn)述,售后服務(wù)人員說,這是通病。7月中旬,斯柯達(dá)再被曝出質(zhì)量問題。北京一家報(bào)紙報(bào)道,上海大眾斯柯達(dá)旗下4S店在對(duì)昊銳車進(jìn)行一項(xiàng)檢測,昊銳車主只要說自己的車機(jī)油消耗量大、渦輪進(jìn)氣口接口處發(fā)現(xiàn)明顯機(jī)油滲漏現(xiàn)象,4S店便可對(duì)該車進(jìn)行免費(fèi)檢測,如果檢測結(jié)果符合廠家的規(guī)定,車主即可以免費(fèi)更換油氣分離器。

  一位上海大眾斯柯達(dá)4S店的維修人員接受記者采訪時(shí)表示,“這個(gè)問題并不是個(gè)別現(xiàn)象”。

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大眾·斯柯達(dá)被指新車置換補(bǔ)貼說法自相矛盾

斯柯達(dá)車型水泵漏水成通病

大眾斯柯達(dá)被指新車置換補(bǔ)貼說法自相矛盾

上海大眾斯柯達(dá)水泵漏水成通病 車主要求召回?zé)o果

斯柯達(dá)明銳新車使用4天熄火6次4S店態(tài)度強(qiáng)硬只能維修

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