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中國質(zhì)量新聞網(wǎng)福建頻道 2010年9月-11月間，福州消費(fèi)者韓女士、江先生和曹女士先后將他們在香港購買的富士通T4220A-R型筆記本電腦送至本站，投訴該產(chǎn)品存在嚴(yán)重的設(shè)計和質(zhì)量問題。本報10月27日A5版以及中國質(zhì)量新聞網(wǎng)12月12日分別以《消費(fèi)者要求富士通召回問題產(chǎn)品》和《主板散熱問題無法解決 富士通面對消費(fèi)者投訴能拖則拖》為題作了公開報道。
富士通問題筆記本電腦可能陷入"水貨門"
中國質(zhì)量新聞網(wǎng)福建頻道訊（卞弋、江東）由于送至本站的三臺富士通T4220A-R型筆記本電腦所存在問題的表現(xiàn)基本雷同（如電源適配器極不耐用、cpu散熱效果奇差造成電腦機(jī)身異常發(fā)熱、筆記本電池質(zhì)量不過關(guān)導(dǎo)致放電異常迅速等），三位消費(fèi)者在強(qiáng)烈譴責(zé)富士通筆記本電腦質(zhì)量問題之余，主動委托本站將這幾臺機(jī)器送省內(nèi)相關(guān)質(zhì)量監(jiān)督部門進(jìn)行檢驗，并授權(quán)本站在必要的情況下進(jìn)行破壞性測試。本站將消費(fèi)者的要求通報富士通個人電腦（亞太區(qū)）相關(guān)負(fù)責(zé)人之后，引起富士通個人電腦中國部的"暫時"重視，該公司先后數(shù)次派出福州售后服務(wù)部門維修工程師范旺根、上�？偛烤S修工程師趙杰、個人電腦中國部銷售渠道總監(jiān)王云、市場部經(jīng)理唐玉萍乃至香港總部維修工程師和相關(guān)代表等人來到本站對該批次筆記本電腦進(jìn)行檢查、診斷、維修。12月16日，富士通個人電腦亞太區(qū)總部給本站發(fā)來一份《關(guān)于富士通T4220筆記本電腦福州檢測事宜》的函件，針對該批次問題產(chǎn)品提出了如下處理意見：
根據(jù)消費(fèi)者提供的三臺富士通T4220筆記本電腦購貨發(fā)票發(fā)現(xiàn)，三臺電腦均非從中國大陸購買。
由于富士通個人電腦（亞太區(qū)）代理銷售區(qū)域僅限于包括中國大陸在內(nèi)的亞太區(qū)范圍，因此上述三臺電腦均非富士通個人電腦（亞太區(qū)）代理銷售。
經(jīng)富士通個人電腦（亞太區(qū)）委派人員對三臺富士通T4220筆記本電腦檢查，初步斷定三臺電腦均屬非正規(guī)渠道流入香港市場的美國水貨。
經(jīng)檢查，三臺電腦內(nèi)的內(nèi)存條均分屬兩個不同品牌，明顯存在調(diào)換現(xiàn)象。富士通個人電腦（亞太區(qū)）認(rèn)為，上述情況極易造成電腦配件不兼容，影響電腦的正常運(yùn)行。
富士通個人電腦（亞太區(qū)）承諾，雖然上述三臺電腦非富士通個人電腦（亞太區(qū)）代理銷售，但本著以消費(fèi)者為核心的一貫宗旨，仍歡迎消費(fèi)者將問題電腦向正規(guī)的富士通個人電腦（亞太區(qū)）售后維修站點或致電富士通個人電腦（亞太區(qū)）進(jìn)行檢測維修，為消費(fèi)者提供優(yōu)良的服務(wù)。同時，歡迎消費(fèi)者通過正規(guī)渠道向正規(guī)的經(jīng)銷商購買富士通電腦，如出現(xiàn)質(zhì)量問題及時向富士通個人電腦（亞太區(qū)）反映。
隨后，富士通個人電腦（亞太區(qū)）亦通過本站免費(fèi)給三位消費(fèi)者分別更換了一臺T2010筆記本電腦（試用），但對消費(fèi)者要求的共同將原有三臺T4220送檢的提議，富士通個人電腦（亞太區(qū)）負(fù)責(zé)人卻斷然拒絕了。這是為什么呢？結(jié)合12月16日的回復(fù)函，我們發(fā)現(xiàn)即使是在經(jīng)過了初步的處理之后，富士通這一批次筆記本電腦依然迷霧重重：
首先，根據(jù)12月14日富士通個人電腦（亞太區(qū)）代表和香港總部維修工程師在本站進(jìn)行現(xiàn)場檢測時所作的說明，凡是經(jīng)富士通個人電腦（亞太區(qū)）售出的富士通筆記本電腦，在機(jī)身背面一定有一張紅色的背膠證明，標(biāo)注著該臺電腦的序列號。而送至本站的三臺筆記本電腦確實沒有該標(biāo)識，由此可以證明這幾位消費(fèi)者很可能購買的的確不是富士通的"行貨"而正如富士通個人電腦（亞太區(qū)）官方所言的是"水貨"。換言之，這幾位消費(fèi)者是在香港買到了通過非正規(guī)渠道流入香港市場的美國水貨。當(dāng)然，香港沒有"水貨"、"行貨"之說，但"真貨"、"假貨"總有說法吧！無論從對公司產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)的角度還是從維護(hù)自身利益的角度來說，富士通個人電腦（亞太區(qū)）都理應(yīng)主動"打假"。記者認(rèn)真查證了幾位消費(fèi)者的購物發(fā)票后發(fā)現(xiàn)這批筆記本電腦都是在位于香港灣仔區(qū)最北部的軒尼詩道130號灣仔電腦城105號鋪的JOINTA LIMITED購買的，而富士通個人電腦（亞太區(qū)）的辦公地點則位于香港油尖旺區(qū)最南部的香港世界商業(yè)中心10層。通過百度地圖的搜索，我們發(fā)現(xiàn)，香港油尖旺區(qū)和灣仔區(qū)本就隔海相望，而灣仔電腦城和世界商業(yè)中心這兩處地方更是僅僅相隔一座大橋罷了。因此，即使根據(jù)最保守的算法，那么從2007年下半年到現(xiàn)在這三年多來，如果說富士通個人電腦（亞太區(qū)）都沒有發(fā)現(xiàn)有人就在橋?qū)γ尜u"假"的富士通筆記本電腦，恐怕很難讓人相信吧！
其次，據(jù)記者與富士通的三位售后維修工程師在現(xiàn)場檢測的情況來看，三臺筆記本電腦確實都存在著如該公司回復(fù)函中所言的"內(nèi)存條明顯存在調(diào)換現(xiàn)象"，例如韓女士的筆記本電腦中的兩根內(nèi)存條都是HY品牌的（有一定電腦硬件知識的用戶都應(yīng)該知道，在價格高達(dá)一萬五千多元的高端筆記本電腦中通常是不會使用這種低端硬件的）；江先生的筆記本中的兩根內(nèi)存條則更離譜，一根是Kingmax品牌，另一根則是Kingston品牌的。這樣的情況下，毫無疑問有可能造成電腦配件互不兼容，進(jìn)而影響電腦的正常運(yùn)行。但是，由于江先生和韓女士的這兩臺筆記本電腦都曾私自經(jīng)過福州本地維修店維修，所以，我們無法絕對判斷是否是因配件不兼容造成的機(jī)器故障。但是，曹女士的機(jī)器卻是自始至終沒有經(jīng)過私修，即便該機(jī)是通過非正常渠道進(jìn)入香港的美國"水貨"，但與前兩位消費(fèi)者的故障表現(xiàn)卻又如此相似，是不是恰恰又證明了該款機(jī)器在設(shè)計方面確實存在問題呢？
再次，本站依照消費(fèi)者的要求曾多次建議富士通個人電腦（亞太區(qū)）與本站一同將該款機(jī)器送福建省中心檢驗所進(jìn)行檢測，通過具體的機(jī)器發(fā)熱指標(biāo)、電池壽命等數(shù)據(jù)驗證該款機(jī)器的質(zhì)量是否存在問題，但富士通個人電腦（亞太區(qū)）以該批次產(chǎn)品不屬于他們的銷售范圍為理由拒絕了。對于本站要求配合提供該款機(jī)器的原始配置單，富士通個人電腦（亞太區(qū)）的代表也遲遲沒有回復(fù)。這不禁讓人更加狐疑--消費(fèi)者對于產(chǎn)品的知情權(quán)是我國《憲法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》等法律明文規(guī)定的，而對于電腦產(chǎn)品來說，消費(fèi)者最直接的知情權(quán)就是硬件配置情況，富士通個人電腦（亞太區(qū)）對于他們的硬件配置單為什么卻像轎子里的大姑娘--遮遮掩掩呢？
最后，富士通個人電腦（亞太區(qū)）在給本站的回復(fù)函中的第五點中提到：歡迎消費(fèi)者通過正規(guī)渠道向正規(guī)的經(jīng)銷商購買富士通電腦。但是，根據(jù)目前已經(jīng)掌握的情況來看，我們有理由懷疑消費(fèi)者已經(jīng)購買的產(chǎn)品中應(yīng)該有相當(dāng)部分是"水貨"（如果在監(jiān)管體制相當(dāng)健全的香港，尚且有商店在富士通香港總部"對面"賣"水貨"的話，那么在大陸的情況有可能是怎樣的呢？大家可以想像�。┧裕绻M(fèi)者已經(jīng)購買和正在使用的是富士通的筆記本電腦，我們建議消費(fèi)者盡快將該產(chǎn)品送往就近的富士通官方認(rèn)可售后維修網(wǎng)點，或?qū)C(jī)器送往本地質(zhì)量監(jiān)督部門檢測也可向本報反饋檢測情況，本報將繼續(xù)追蹤。
回復(fù)函：
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