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冬天買空調(diào)就是要制熱的，可陳先生買的富士通空調(diào)卻不能制熱。
的新空調(diào)到了冬天卻不能制熱，眼看老婆馬上要生孩子了，家里沒有暖氣怎么行?昨天，家住紹興縣錢清鎮(zhèn)的陳先生致電，講述了這件憋屈事：前段時間家里買的空調(diào)出了問題，他多次打電話去售后反映，對方卻遲遲沒來修。經(jīng)過記者從中協(xié)調(diào)，昨天(1月8日)賣場五星電器售后表示，最晚在周五(1月11日)前將此問題解決。
陳先生說，去年(2012年)3月份，他花5000多元錢在紹興縣柯橋五星電器賣場買了一臺富士通冷暖空調(diào)。當年11月份，他發(fā)現(xiàn)空調(diào)外機不轉(zhuǎn)并失去了制熱效果，上月2日(12月2日)，他致電五星電器售后服務，希望對方能派人過來維修，結(jié)果對方卻遲遲不來。此后，陳先生又多次致電五星電器售后服務。到了上月下旬，富士通才派人上門，然后告訴陳先生說，他的空調(diào)電腦板壞了，需要更換，但這種配件必須向廠家申請。www.CHINApp.Com 中 國品牌網(wǎng)
這次上門之后，維修人員便沒再上門。陳先生多次打電話催人來修，對方的答復總是“配件一直在申請中，需要耐心等待”。然而，陳先生這邊的情況是，老婆在1月25日左右就要臨產(chǎn)，這幾天家里又冷，空調(diào)沒有暖氣他真擔心凍壞了老婆和孩子。無奈之下，昨天陳先生再度給售后撥打電話，同時致電本報求助。
那么，這件事賣家怎么看?問題怎樣才能得到解決?昨天(1月8日)下午，記者先后聯(lián)系了五星電器南京總部和五星電器在紹興的售后部門。
五星電器南京總部的工作人員在查詢了陳先生的投訴記錄后稱，售后人員已經(jīng)多次與陳先生溝通，因為他們沒有專業(yè)維修人員，也只能催促富士通盡快拿到空調(diào)配件，及時為陳先生修好空調(diào)。工作人員還強調(diào)，一般來說，更換空調(diào)配件的周期90天以內(nèi)就是合理的。
此后，記者又聯(lián)系上了五星電器紹興賣場的售后部門，工作人員表示，確實接到了陳先生的多次投訴，他們正在催促富士通公司盡快處理此事。該工作人員還表示，根據(jù)富士通最新的承諾，最遲在周五(1月10日)前上門將陳先生的空調(diào)修好，如果配件在周五前還申請不到或者無法將陳先生的空調(diào)修好，富士通公司將為陳先生更換一臺新的空調(diào)。
在得知這一消息后，陳先生略感欣慰，他表示，希望廠家遵守自己的承諾，讓他們盡早用上空調(diào)。 深圳富士通等電梯部件不合格 11批次不過關(guān) 消費者要求富士通召回散熱差電池差的問題電腦 富士通問題筆記本電腦或?qū)⑾萑搿八涢T” 富士通問題筆記本電腦可能陷入“水貨門” 富士通電腦散熱效果奇差 搜索更多: 富士通 |
