沁園凈水器凌晨時分水管脫落 消費者供圖

現(xiàn)場情況核實責任書 消費者供圖

　　凌晨水管脫落 室內(nèi)汪洋一片

　　據(jù)李先生反映，他家的沁園凈水器是在12月11日由廠家人員上門安裝的，14日凌晨水管脫落，早晨起來打開臥室門時，呈現(xiàn)在李先生面前的是客廳里一片汪洋，水漫地面足有1-2厘米深，廚房里也是水波蕩漾，其中一部分水通過洗手間的地漏流出，由于臥室的門是緊關(guān)著的，所以進水較少。還有一部分水流進了樓下的鄰居家里。

　　廠家將責任推給保險公司

　　李先生很快聯(lián)系了物業(yè)和沁園凈水器廠家，物業(yè)和沁園凈水器廠家人員趕到李先生家后，核實了情況，并在責任書上簽了字。在如何解決這個問題上，廠家人員要求李先生等一段時間，并稱廠家已經(jīng)將凈水器投保了，他們會讓保險公司負責處理此事。

　　據(jù)李先生講述，保險公司的人到他家核實情況的當天他在公司，詳細情況不了解，聽自己的父親說，人員來到后拍照取證就回去了，也沒有提出具體的解決方案。

　　李先生稱，自己家里的地板和家具都是新的，11月22日家具商才送來。這次事故之后，家具供應(yīng)商上門對地板和家具做了檢查，并對損失作了相應(yīng)的評估，可以肯定，被浸泡的地板開裂鼓包已經(jīng)無法使用。

　　廠家依然要求李先生耐心等待

　　幾天之后，沁園凈水器廠家和保險公司并沒再聯(lián)系李先生。李先生聯(lián)系了北京的經(jīng)銷商，對方告訴他再等一等，李先生要求對方給出一個具體的時間，而得到的答復是“不知道”。接下來的幾天內(nèi)，李先生兩次聯(lián)系了沁園凈水器廠家售后部門，工作人員第一次給李先生的答復依然是讓他耐心等待。第二次工作人員的答復出乎李先生的意料，對方竟稱不知此事。

　　李先生表示，他并不是要求沁園凈水器廠家必須賠償，他只希望沁園凈水器廠家能夠正視問題，也可以通過其他方式解決問題，比如由他們負責把地板鋪好。對于沁園凈水器廠家一再拖延解決問題的時間和售后工作人員不負責任的態(tài)度，李先生表示很難接受。

　　至于通過法律手段解決問題，李先生表示，他也咨詢過律師，但是自己并不想通過這種手段來解決，而且自己工作很忙，沒有多少時間去打官司。

　　問題至今懸而未解

　　針對李先生反映的情況，編輯聯(lián)系了沁園凈水器廠家售后，工作人員稱不了解此事，會盡快核實相關(guān)情況。編輯又聯(lián)系了北京經(jīng)銷商，對方回答，廠家已經(jīng)把產(chǎn)品投保，保險公司也已對出險作了登記，報案號為RZAH10-25185，保險公司會負責處理此事。

　　編輯再次聯(lián)系了李先生，李先生稱，這件事直接涉及的雙方是他和沁園廠家，保險公司作為第三者，對事件的本身不負責任，自從上次保險公司派人到他家取證后，就再也沒聯(lián)系他，沁園廠家和北京經(jīng)銷商不應(yīng)該從中協(xié)調(diào)，明確一個解決問題的時間嗎?而且保險公司也只是負責部分損失的理賠。

　　在截稿前，李先生聯(lián)系編輯稱，廠家剛剛與他妻子聯(lián)系，態(tài)度顯然已經(jīng)轉(zhuǎn)變，但是他們也只是問具體的事件，并沒有提及如何解決問題。

　　針對李先生的維權(quán)進展，本網(wǎng)將繼續(xù)跟蹤報道。(周站峰/文)　

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