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南昌市日立等離子電視的一名用戶,剛過保修期彩電即發(fā)生質(zhì)量問題。日立電視南昌維修部表示不包括材料費(fèi)在內(nèi),維修費(fèi)就要600元,用戶驚呼彩電買得起修不起。22日,本報(bào)報(bào)道此事后,引起很多讀者共鳴。讀者紛紛反映家電維修費(fèi)用高昂,呼喚監(jiān)管部門進(jìn)行監(jiān)督。
據(jù)了解,為監(jiān)管家電維修領(lǐng)域的亂收費(fèi)現(xiàn)象,我省于2007年頒布了《江西家電維修服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》,遺憾的是如今已成一紙空文。
【讀者】家電買得起修不起
本報(bào)報(bào)道的南昌市民黃女士的遭遇很有代表性。她于2008年5月花1萬元購買了一臺(tái)50英寸日立牌等離子電視。出問題后,維修部稱上門服務(wù)費(fèi)要80元,維修費(fèi)要600元,購買材料要700多元,算起來要1400元左右,而1400元相當(dāng)于一臺(tái)29英寸品牌普通電視或24英寸液晶電視的價(jià)格。換句話說,修好一臺(tái)高端電視機(jī)的費(fèi)用可以用來新買一臺(tái)普通電視機(jī)。
去年,本報(bào)曾報(bào)道過一個(gè)空調(diào)維修案例。南昌某賓館安裝的麥克維爾空調(diào)發(fā)生故障后請(qǐng)來廠家的售后維修,沒想到售后更換一個(gè)密碼就索要8000元!
此外,南昌讀者周先生也反映了他遇到的一件事。有一次他購買的兩臺(tái)品牌空調(diào)壞了,請(qǐng)維修人員上門服務(wù),對(duì)方還沒開機(jī)就收取60元上門費(fèi)。維修工拆開空調(diào)簡(jiǎn)單檢測(cè)后,就稱電腦主板和壓縮機(jī)都有問題,要把空調(diào)運(yùn)回去修,并稱每臺(tái)收取600元維修費(fèi)。后來,周先生另找維修人員,才花了幾分鐘就修好了空調(diào),兩臺(tái)空調(diào)只收取了100元維修費(fèi)。
讀者陳先生的遭遇就更讓人震驚了。他于2007年花1.3萬元購買了一臺(tái)46英寸液晶電視,今年10月出現(xiàn)屏幕無顯示情況。售后服務(wù)部檢測(cè)后表示,需要7000元更換新屏幕。眾所周知,液晶電視降價(jià)很快,那款電視目前售價(jià)也不過8000多元,也就是說陳先生修那臺(tái)電視還不如新買一臺(tái)。
【調(diào)查】在昌維修比國標(biāo)貴不少
家電維修收費(fèi)有沒有一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)?記者了解到,今年1月中國家用電器維修協(xié)會(huì)頒布了2009年度家用電子電器維修服務(wù)行業(yè)價(jià)格信息,以指導(dǎo)2010年度行業(yè)維修服務(wù)收費(fèi)價(jià)格工作,也就是俗稱的“中國家用電器維修服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)”。對(duì)照此標(biāo)準(zhǔn),記者發(fā)現(xiàn),南昌電視維修收費(fèi)竟比國家標(biāo)準(zhǔn)貴一半。
根據(jù)中國家用電器維修協(xié)會(huì)頒布的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),記者發(fā)現(xiàn),等離子電視機(jī)小于50英寸的,檢測(cè)費(fèi)為100元,小修、中修和大修收費(fèi)分別為160元、200元和240元;小于60英寸的,上述4種費(fèi)用分別為120元、200元、250元和300元。換句話說,即便是大修,50英寸等離子電視檢測(cè)維修費(fèi)也僅要420元。而日立電視南昌維修部的上門服務(wù)費(fèi)報(bào)價(jià)是680元,要比這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)貴一半以上。
對(duì)此,日立電視南昌維修部的田經(jīng)理22日向記者解釋稱,他們的維修費(fèi)相比同品牌的其他地區(qū)還是便宜的,且他們也參考了行業(yè)價(jià)格,相對(duì)來說也不算貴。不過,當(dāng)記者質(zhì)疑為何不分小修、中修和大修區(qū)別收費(fèi)時(shí),田經(jīng)理卻含糊以對(duì)。
23日,南昌市一名從事家電維修多年的師傅坦言,南昌的電視維修確實(shí)很貴,尤其是高端液晶、等離子電視,動(dòng)輒上千元維修費(fèi)很普遍,對(duì)于那些花了上萬元購買電視的客戶來說,不維修劃不來,花一兩千元去修又心有不甘。
【現(xiàn)實(shí)】有收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)卻成空文
據(jù)記者了解,不僅是中國家用電器維修協(xié)會(huì)每年都會(huì)頒布家電維修服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),江西省家用電器維修協(xié)會(huì)也早在2007年即頒布了《江西家電維修服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》,以規(guī)范省內(nèi)家電維修收費(fèi)。然而,3年過去,這一標(biāo)準(zhǔn)如今成了一紙空文。
江西省家用電器維修協(xié)會(huì)副秘書長徐平告訴記者,國家發(fā)改委在2005年12月頒布的《家用電器維修服務(wù)明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定》中,明確要求家電維修服務(wù)經(jīng)營者必須按規(guī)定實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)。2006年和2007年,江西家用電器維修協(xié)會(huì)根據(jù)《家用電器維修服務(wù)明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定》制定發(fā)布了《江西家電維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》。根據(jù)這個(gè)標(biāo)準(zhǔn),40英寸液晶電視的大修費(fèi)用包括檢測(cè)費(fèi)在內(nèi)是300元。
記者問及此收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是否仍有效時(shí),徐平坦言,此標(biāo)準(zhǔn)在送省物價(jià)局報(bào)批后,沒有得到批準(zhǔn),因此沒有任何強(qiáng)制執(zhí)行力,只能是一個(gè)行業(yè)的指導(dǎo)價(jià)。也正是因?yàn)闊o法獲批,2008年至2010年,省家用電器維修協(xié)會(huì)沒有再頒布我省的家電維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
事實(shí)上,日立電視南昌維修部的田經(jīng)理也向記者明確表示,他們的收費(fèi)是根據(jù)廠家指導(dǎo)價(jià)自行訂立的,省家用電器維修協(xié)會(huì)的價(jià)格也只是行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),沒有強(qiáng)制力,他們可以自行收費(fèi)。
【遺憾】消費(fèi)者成了待宰羔羊
對(duì)于家電維修收費(fèi)太高的質(zhì)疑,日立電視南昌維修部負(fù)責(zé)人和省家用電器維修協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)人均表示,只要根據(jù)廠家公布的指導(dǎo)價(jià)進(jìn)行明碼標(biāo)價(jià)即可公開收費(fèi),消費(fèi)者不接受可自行維修。然而,這一說法明顯是一種霸王邏輯,并不能解答關(guān)于家電維修收費(fèi)過高的疑問。
一名消費(fèi)者說,在購買家電時(shí),廠家并未將維修收費(fèi)明確告知消費(fèi)者,僅有一個(gè)模糊的三包協(xié)議,而在家電出了故障后,消費(fèi)者便成了待宰羔羊,故障大小、是否屬保修期、維修費(fèi)用多少全是售后服務(wù)部說了算。表面上售后服務(wù)部明碼標(biāo)價(jià),實(shí)際上消費(fèi)者并無還價(jià)余地,加上找外人維修一是不放心二是價(jià)格可能也不低,因此消費(fèi)者只能被動(dòng)接受。眾所周知,品牌的售后服務(wù)部大多由廠家設(shè)置,至于收費(fèi)方面自然會(huì)維護(hù)售后服務(wù)部的利益,而不會(huì)過多考慮用戶是否能承受。還有消費(fèi)者認(rèn)為,售后服務(wù)部在進(jìn)行家電維修時(shí),不僅應(yīng)該明碼標(biāo)價(jià),還應(yīng)該將每種零部件的市場(chǎng)價(jià)格標(biāo)示出來,同時(shí)明確故障的大小,區(qū)別收費(fèi),不能不管問題大小一刀切地收費(fèi)。
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