一箱美汁源果粒橙在客廳好端端放著，幾個(gè)月后飲料的顏色變深了，還出現(xiàn)了一些懸浮物。杭州的黃女士認(rèn)為飲料質(zhì)量有問(wèn)題，要求廠家賠償。但是廠家表示只能以一換一，黃女士覺(jué)得這樣的做法不合理，向本報(bào)投訴了此事。
沒(méi)過(guò)保質(zhì)期飲料變了色
今年7月份，黃女士在超市里買(mǎi)了一箱12瓶裝的美汁源果粒橙，拿回家后喝了3瓶，剩下的9瓶就放在了客廳，再也沒(méi)動(dòng)過(guò)。
到了11月1日，黃女士想打開(kāi)剩下的果粒橙繼續(xù)喝時(shí)，發(fā)現(xiàn)不對(duì)勁。她說(shuō)，剩下的幾瓶果粒橙顏色明顯變深了，而且瓶中還有一些漂浮物。“我還以為飲料過(guò)期了，但是看了看瓶子發(fā)現(xiàn)都在保質(zhì)期內(nèi)，我就不敢再喝了。”11月3日，黃女士拿著飲料去了當(dāng)時(shí)購(gòu)買(mǎi)的超市。
超市的工作人員看見(jiàn)顏色變深的果粒橙后，馬上聯(lián)系了杭州中萃食品有限公司。廠家的答復(fù)是，會(huì)盡快派人過(guò)來(lái)處理。
11月8日，杭州中萃食品有限公司一位姓金的銷(xiāo)售人員聯(lián)系了黃女士。他和黃女士說(shuō)，因?yàn)槟壳斑�不能確定是不是產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題，所以只能以一換一。黃女士對(duì)廠家這樣的處理意見(jiàn)非常不滿，她覺(jué)得這肯定是產(chǎn)品質(zhì)量有問(wèn)題，必須按照相關(guān)的規(guī)定來(lái)賠償，退一賠十。
確認(rèn)是產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題才可退一賠十
昨天下午記者電話聯(lián)系了杭州中萃食品有限公司負(fù)責(zé)處理這起投訴的金先生。他說(shuō)，當(dāng)時(shí)的處理意見(jiàn)的確是以一換一，這是因?yàn)轱嬃项伾淖兓⒉灰欢ㄊ钱a(chǎn)品的質(zhì)量有問(wèn)題。而黃女士本身也沒(méi)有飲用變色的飲料，身體沒(méi)有出現(xiàn)不適。
金先生說(shuō)，導(dǎo)致飲料顏色變化的原因有很多。根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，很有可能是存放環(huán)境導(dǎo)致的。如果黃女士覺(jué)得飲料質(zhì)量有問(wèn)題，可以找質(zhì)監(jiān)部門(mén)進(jìn)行檢測(cè)，證明確實(shí)是產(chǎn)品的問(wèn)題，廠家肯定會(huì)按照相關(guān)規(guī)定賠償。
另外，記者從杭州市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)了解到，根據(jù)現(xiàn)行的《食品安全法》規(guī)定，如果食品存在質(zhì)量問(wèn)題，消費(fèi)者可以要求廠家退一賠十。
