北京網友夏小姐夏普電視的維修單
品牌觀察網訊:“本以為名牌電視的質量會更好,沒想到使用一個多月就出現(xiàn)了嚴重故障。”最近,北京網友夏小姐遇上了煩心事,家中新買的夏普液晶電視,僅使用一個多月就因故障被燒壞,送到廠商售后維修20多天,卻因為零配件缺貨遲遲未得到修理。
夏小姐稱,今年9月27日,她在北京望京大中電器商場,購買了一臺夏普32Z100a液晶電視。11月10日,該電視出現(xiàn)自動開機的現(xiàn)象,當時她并未在意。11月24日,她正在家中收看電視節(jié)目,突然聞到一股燒焦味,電視就自動黑屏——既沒有了畫面也沒有了聲音。當她試圖再次開機,此時電視已無法正常開機,但電源指示燈處于通電狀態(tài)。
用戶隨即向夏普售后報修。售后人員上門檢測后,判斷是電視電源板燒壞了,需要將電視送到售后部去維修。這一等就是一個多星期,夏小姐沒有接到夏普售后的電話,便主動去電詢問電視維修情況。售后人員這才告知用戶,因為配件倉庫無貨,維修還需要等一段時間。
當10多天又過去了,她再次去電詢問,對方仍未給出具體維修時間。當她在網上看到眾多夏普用戶投訴的問題,均在紅網“消費維權”欄目得到了及時解決,遂發(fā)帖投訴向紅網求助。
記者核實該網友反映的情況后,立即與夏普售后總部取得了聯(lián)系。經核實,夏小姐反映的問題屬實,客服人員表示將立即安排調撥配件,盡快修復故障電視。今日下午,夏小姐致電紅網記者稱,電視已修好并送至家中,對此處理結果表示滿意。(吳庠)
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