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品牌觀察網(wǎng)訊：10日上午，河北省遷安市馬蘭莊鎮(zhèn)孟家溝村鄧某提著一箱完達(dá)山牌牛奶來(lái)到馬蘭莊消協(xié)分會(huì)投訴。原來(lái)鄧某從馬蘭莊鎮(zhèn)某超市購(gòu)買了一箱完達(dá)山牌牛奶，回家拆開(kāi)包裝后發(fā)現(xiàn)有一袋牛奶是空的，而且是密封的。其隨后找到該超市要求超市賠付一箱該品牌牛奶，而超市的營(yíng)業(yè)員只同意為其更換一袋同樣的牛奶，且態(tài)度強(qiáng)硬，雙方據(jù)理力爭(zhēng)、互不讓步。于是鄧某來(lái)到遷安是消費(fèi)者協(xié)會(huì)馬蘭莊消協(xié)分會(huì)請(qǐng)求幫助其維權(quán)。
聽(tīng)了消費(fèi)者鄧某的介紹，該分會(huì)工作人員首先告知其對(duì)于消費(fèi)糾紛提出的要求要合情合理、有理有據(jù)，同時(shí)又及時(shí)與該超市負(fù)責(zé)人取得了聯(lián)系，與其擺事實(shí)講道理，超市負(fù)責(zé)人對(duì)此事予以高度重視，并保證配合馬蘭莊消協(xié)分會(huì)處理好此事，對(duì)營(yíng)業(yè)員服務(wù)態(tài)度差的問(wèn)題予以批評(píng)教育。
最后經(jīng)工作人員耐心調(diào)解，超市為消費(fèi)者鄧某賠付同樣的牛奶10袋，營(yíng)業(yè)員向鄧某當(dāng)面賠禮道歉。對(duì)此調(diào)解結(jié)果，消費(fèi)者鄧某表示非常滿意。
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