歐尚超市被指售假酒 客服電話始終忙碌

　　日前，本報接到消費者反映，稱在上海歐尚東川路店買的瀘州老窖白酒系假酒。

　　12月1日，上海消費者翟先生在歐尚上海東川路店買了一瓶52°瀘州老窖酒頭曲。然而該酒包裝上的編號，在瀘州老窖集團有限責任公司(以下簡稱瀘州老窖)官方網(wǎng)站防偽查詢系統(tǒng)中查詢結(jié)果為“所查詢的防偽碼不合法”，該編號經(jīng)瀘州老窖市場部鑒定后，瀘州老窖市場部工作人員說：“這酒是假酒。”進一步確認了消費者購自歐尚超市的瀘州老窖不是真品。

　　根據(jù)歐尚官方網(wǎng)站上提供的電話，記者試圖聯(lián)系歐尚超市客服部門，然而多次撥打歐尚400客服電話，始終提示為：“對不起，你所撥打的電話忙。”隨后，記者撥打了上海歐尚超市有限公司總機，在轉(zhuǎn)接人工服務時，也被提示“分機忙”。截至發(fā)稿前，始終無法聯(lián)系到歐尚超市。

　　瀘州老窖回應將聯(lián)合工商打假

　　根據(jù)目前我國的相關法規(guī)，在打假過程中，生產(chǎn)企業(yè)才是打假的主體，產(chǎn)品是不是假的，必須要經(jīng)過廠家的鑒定。翟先生在歐尚超市購買的瀘州老窖白酒，經(jīng)廠家防偽檢測后認定是假酒。瀘州老窖品牌部立即與翟先生取得聯(lián)系，并表示將對翟先生的酒做進一步鑒定。

　　瀘州老窖售后服務部工作人員嚴(音)先生表示，如果確認翟先生購買的瀘州老窖頭曲是假酒后，他們將聯(lián)合工商部門進行打假。

　　廠家打假不積極 消費者權(quán)益難保障

　　然而，2010年12月6日，記者再次致電瀘州老窖客服希望了解打假事宜的進展時，嚴(音)表示此事已交給品牌部處理，如果有進一步處理情況后會通知記者，便匆忙掛斷電話。

　　有業(yè)內(nèi)人士介紹，目前一些酒類廠家打假不積極，甚至不希望有媒體介入打假過程。一些廠家在打假問題上持模棱兩可的態(tài)度，甚至在一定程度上阻礙了打假的順利進行。

　　“廠家打假不積極，受害的是消費者。廠家不能只算經(jīng)濟賬，而不考慮社會效益。” 工商部門有關負責人表示，企業(yè)加大打假力度，有助于企業(yè)正牌產(chǎn)品占領市場。同時，在打假過程中增強透明度，及時通過媒體報道，可以幫助消費者識別假貨。但是，如果廠家打假時出于自身利益考慮而“遮遮掩掩”，無異于縱容假貨，不僅不利于保護消費者的合法權(quán)益，也將影響到企業(yè)的長遠發(fā)展。

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　　媒體報道：呼吁立法嚴打造假

　　據(jù)了解，如今的造假組織為躲避嚴厲打擊，基本放棄了用工業(yè)酒精勾兌的傳統(tǒng)造假手段，改用“劣等白酒+高仿真外包裝”的手段謀取暴利。“在外觀上，仿冒的‘高仿酒’不但消費者無法辨認，有時連執(zhí)法人員甚至企業(yè)人員也較難分辨其真假。

　　業(yè)內(nèi)資深人士介紹，新形勢下，打假維權(quán)工作還面臨其他新問題。比如，造假者隱蔽手段非常到位，反偵查能力越來越強和機動性也越來越強，經(jīng)常出現(xiàn)如下尷尬情況：端掉了造假窩點、跑了造假人，查獲的僅僅只有一些假冒偽劣產(chǎn)品以及一些瓶瓶罐罐。有幸人贓并獲訴諸于法律，幾十萬甚至上百萬的案值僅能換來區(qū)區(qū)幾萬元的工商罰款或制假者的緩刑，而企業(yè)付出的則是巨額的人力、物力和財力，維權(quán)結(jié)果不盡如人意。

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