消費(fèi)者投訴：新買(mǎi)雅培奶粉中驚現(xiàn)死蒼蠅
張先生在南京江寧路的悅購(gòu)超市購(gòu)買(mǎi)了兩罐雅培金裝喜康力奶粉(批號(hào)分別是77114GJ和77078GJ)。“寶寶已經(jīng)11個(gè)月大了，喝的一直雅培奶粉。因?yàn)槭谴笃放疲乙驳玫搅酸t(yī)生的推薦，所以比較放心。”然而，去年11月27日發(fā)生的事情，讓他對(duì)雅培這一國(guó)際品牌的質(zhì)量產(chǎn)生了質(zhì)疑。
27日中午，張先生下班回家后，按慣例給孩子沖牛奶。“我一般先將水倒入奶瓶，看清其中沒(méi)有雜物后，才將奶粉放進(jìn)去。”張先生說(shuō)對(duì)孩子吃的所有食物自己都很慎重，但奶粉被孩子喝了一半后，他發(fā)現(xiàn)了異常。“開(kāi)始我只看到了一個(gè)小黑點(diǎn)，覺(jué)得不對(duì)，趕緊把奶嘴從寶寶口中拿了出來(lái)。再仔細(xì)一看，竟然是只蒼蠅。”
當(dāng)時(shí)張先生被嚇壞了，寶寶只有11個(gè)月大，他擔(dān)心喝了有蒼蠅的奶粉會(huì)影響到寶寶的健康。隨后，他致電雅培全國(guó)免費(fèi)專(zhuān)線投訴，并提出了三個(gè)條件：一是帶寶寶到醫(yī)院進(jìn)行身體檢查，二是寶寶若發(fā)生相關(guān)疾病，雅培須負(fù)責(zé)，三是要按照《食品安全法》，雅培要按劣質(zhì)商品的賠付標(biāo)準(zhǔn)，給予自己商品標(biāo)價(jià)的十倍賠償。
雅培喜康力嬰幼兒奶粉“長(zhǎng)出”黑色霉?fàn)钗?/strong>
據(jù)熊女士介紹，出于對(duì)進(jìn)口奶粉的信任，2009年2月底她便花209元在南昌市八一大道的洪客隆商場(chǎng)買(mǎi)了一罐規(guī)格為900g的雅培喜康力嬰幼兒金裝奶粉，“3月初，我居然發(fā)現(xiàn)奶粉里面‘長(zhǎng)出’約4厘米長(zhǎng)的黑色發(fā)霉物體，有點(diǎn)像蟲(chóng)子，這樣的奶粉我們哪里放心讓孩子吃？”于是，熊女士當(dāng)即按照包裝上的服務(wù)熱線給“雅培”公司撥打了電話，要求對(duì)奶粉進(jìn)行賠償，很快，雅培方面也賠償了9罐新的雅培嬰幼兒金裝喜康力奶粉給熊女士。
然而，同年4月底，熊女士的母親在一次沖奶粉時(shí)，又看到了與此前同樣的黑色霉?fàn)钗矬w。“真的是沒(méi)想到，賠償給我們的奶粉居然又出現(xiàn)這樣的問(wèn)題。”出于安全起見(jiàn)，熊女士便又立刻開(kāi)啟了一罐雅培奶粉，“但在約吃了三分之一后，新開(kāi)啟的這罐奶粉也再次出現(xiàn)小小的黑色霉?fàn)钗�，我趕緊換了其他牌子(奶粉)，再也不敢讓孩子吃這奶粉了。”
雅培奶粉現(xiàn)墨綠色異物 廠家遲遲不作正面回應(yīng)
去年8月8日，李先生在南昌新概念母嬰用品店，花704元購(gòu)買(mǎi)了4罐雅培制藥有限公司生產(chǎn)的雅培喜康力2段嬰幼兒專(zhuān)用奶粉。9月5日，寶寶開(kāi)始食用第一罐雅培奶粉，可是9月7日他們就發(fā)現(xiàn)奶粉存在異狀。“當(dāng)時(shí)奶粉里出現(xiàn)了一塊指甲蓋大小的片狀異物，呈墨綠色并被少許奶粉包裹。”當(dāng)天下午，他們就找到新概念母嬰用品店，對(duì)方稱僅能更換一罐奶粉。而為人父的李先生更關(guān)心的是，這塊被奶粉包裹的墨綠色物體究竟是什么？寶寶食用的奶粉里有這樣的異狀物里，對(duì)寶寶的身體會(huì)不會(huì)造成不良影響？
對(duì)于消費(fèi)者反映的異物門(mén)事件，雅培貿(mào)易(上海)有限公司南昌辦事處的態(tài)度卻讓顧客摸不著頭腦。9月7日晚，辦事處兩名工作人員上門(mén)對(duì)異物進(jìn)行了拍照取證，并承諾24小時(shí)內(nèi)給出答復(fù)�？墒抢钕壬诩业却苏惶煲参吹鹊�。當(dāng)他與辦事處負(fù)責(zé)人謝昆(音)聯(lián)系上時(shí)，對(duì)方則表示，廠家既不會(huì)對(duì)異物進(jìn)行檢測(cè)，也不會(huì)對(duì)開(kāi)罐奶粉進(jìn)行檢測(cè)，因?yàn)樗麄儫o(wú)法確定異物出現(xiàn)的時(shí)間是在開(kāi)罐前后。如果顧客能夠拿到醫(yī)院診斷證明，證明寶寶發(fā)生病癥與食用雅培奶粉有直接關(guān)系，公司自然會(huì)進(jìn)行處理。
湖南小患者新確診腎結(jié)石 家屬自述只吃雅培奶粉
老鄧?yán)^續(xù)向記者訴說(shuō)著此時(shí)的悔恨，他表示女兒女婿都沒(méi)有工作，但是為了孩子，全家人省吃儉用也要買(mǎi)最好的奶粉，在經(jīng)過(guò)反復(fù)比較后最終選擇了價(jià)格昂貴的雅培奶粉，卻不想一番疼愛(ài)卻換來(lái)小志杰如此的痛苦，現(xiàn)在小志杰病情發(fā)展還不明朗，如果因結(jié)石而導(dǎo)致腎功能衰竭的話，那一家人不僅會(huì)背上沉重的經(jīng)濟(jì)包袱，小志杰未來(lái)的生存狀況也會(huì)受到嚴(yán)重影響。
鄧先生拿出一罐還沒(méi)吃完的雅培喜康寶400g罐裝奶粉，說(shuō)道：“現(xiàn)在我們已經(jīng)不敢再給小孩吃雅培奶粉了，小孩餓就喂一些米粉或牛奶。”記者發(fā)現(xiàn)該罐奶粉的生產(chǎn)批號(hào)為“52042NTMFG20070413”，2007年產(chǎn)，保質(zhì)期到2009年的10月份，尚在可食用期內(nèi)。
寶寶的母親鄧女士也告訴記者小寶寶從出生到入院前一直吃雅培奶粉，開(kāi)始喝的是喜康寶，大一些后改為喜康力，到目前為止粗略估計(jì)已經(jīng)喝了五六十罐，花費(fèi)過(guò)萬(wàn)元。“可恨雅培奶粉這么高的價(jià)格卻沒(méi)有一個(gè)高品質(zhì)，我寶寶的腎結(jié)石肯定就是這個(gè)奶粉害的。”鄧媽媽氣憤地說(shuō)道。
透過(guò)消費(fèi)者投訴看雅培失去了什么
面對(duì)投訴，企業(yè)都表示會(huì)對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)。其實(shí)，消費(fèi)者需要的負(fù)責(zé)不是企業(yè)嘴上隨便說(shuō)說(shuō)的，而是企業(yè)的實(shí)際行動(dòng)。雅培公司真正對(duì)企業(yè)做到了負(fù)責(zé)任嗎？綜合雅培公司對(duì)以上投訴的處理態(tài)度，不外乎就是“一換、二推、三拖”。換就是換產(chǎn)品，只要碰到消費(fèi)者投訴，雅培公司的第一招就是換，如果消費(fèi)者愿意換，那么問(wèn)題就很好解決。對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，雅培公司采用的便是推。推就是推脫，每一次碰到奶粉質(zhì)量問(wèn)題的投訴，雅培的工作人員總是會(huì)以種種理由來(lái)狡辯，要么聲稱那些黑點(diǎn)是正常的，要么強(qiáng)調(diào)自己的生產(chǎn)設(shè)備有多么多么先進(jìn)，不可能會(huì)出現(xiàn)消費(fèi)者說(shuō)的那些問(wèn)題，要么就說(shuō)是消費(fèi)者自己保存不當(dāng)，總之是來(lái)個(gè)百般推脫，極力回避，死不認(rèn)帳。對(duì)于消費(fèi)者要求要對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行檢測(cè)的，或者要求雅培一定要對(duì)問(wèn)題產(chǎn)品給出一個(gè)合理的解釋的，雅培公司采用的就是置之不理，一拖再拖。
雅培自稱工作是對(duì)健康和生命的承諾，而面對(duì)普通媽媽的合理要求都不能去兌現(xiàn)，不知道雅培的承諾又從何談起？在負(fù)責(zé)與承諾之間，也許雅培更注重的是承諾，畢竟“負(fù)責(zé)”還要靠行動(dòng)來(lái)證明，也許這些行動(dòng)，對(duì)雅培來(lái)說(shuō)正是傷神又費(fèi)力的。
一個(gè)有良知的企業(yè)，在考慮自己的商業(yè)利益之外，更應(yīng)該考慮消費(fèi)者的利益、公共影響和社會(huì)責(zé)任。面對(duì)雅培處理消費(fèi)者投訴的態(tài)度，不免讓人感覺(jué)雅培的企業(yè)文化里缺少了“責(zé)任”一詞。
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