品牌觀察網(wǎng)訊:“我丈夫在周大福買了一枚金戒指作為我生日禮物,但由于款式不合我意,想更換其他款,卻被要求必須為該款退貨戒指交工時費(fèi)和折舊費(fèi)。”近日,南昌市民張女士向本報投訴周大福南昌勝利路店,稱商家此舉涉嫌重復(fù)收費(fèi)。
投訴:退換要收折舊費(fèi)和工時費(fèi)
據(jù)張女士介紹,11月10日晚,她丈夫在周大福南昌勝利路店花了1537元,為其購買了一款3.95克的足金鏤花戒指作為生日禮物。戒指只戴了一天,由于鏤花與指環(huán)之間連接點(diǎn)很細(xì),擔(dān)心戒指會變形,于是想換購其他款式的戒指。第二天便和丈夫一道來到該店選購其他款式戒指,但讓她沒有想到的是,想退換戒指除了要收取高額的折舊費(fèi)外,還必須扣除工時費(fèi)。
“在買戒指時,付款分為金價(1337.40,-1.00,-0.07%)1481元,工時費(fèi)56元。他們說戒指佩戴后會變形會影響銷售,所以必須回爐重鑄,這樣的話扣除工時費(fèi),這我也能理解。”張女士說,但讓她不解的是,銷售人員還要求她再交每克30元的折舊費(fèi),理由是周大福的慣例如此。
張女士認(rèn)為,既然她已經(jīng)為這款戒指的工時費(fèi)埋單了,那么再收折舊費(fèi)就有重復(fù)收費(fèi)的嫌疑。
回應(yīng):周大福稱按售后規(guī)定辦
昨日上午,記者陪同張女士來到周大福南昌勝利路店,該店負(fù)責(zé)人李經(jīng)理表示,珠寶首飾類物品都屬于貴重物品,一經(jīng)售出,顧客要求退換的話,必須要支付一定的折舊費(fèi)和工時費(fèi),這是周大福售后的國際慣例,他們也是遵循周大福的售后規(guī)矩。
經(jīng)過協(xié)商,周大福南昌勝利路店同意為張女士退換,不收折舊費(fèi),只收取工時費(fèi)。
律師:消費(fèi)者只須承擔(dān)工時損失
對于此事,江西英華律師事務(wù)所張華寶律師認(rèn)為,從合同法的角度來看,張女士的丈夫與商家之間形成了買賣合同關(guān)系,雙方的買賣合同已經(jīng)履行完畢。張女士和丈夫第二天要求更換戒指,屬于變更合同的行為,F(xiàn)張女士和商家都同意變更合同,即符合合同法的規(guī)定。但如何具體變更,根據(jù)合同法和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的規(guī)定,雙方應(yīng)當(dāng)根據(jù)自愿、公平合理和誠實(shí)信用的原則進(jìn)行。如果因為更換戒指確實(shí)給商家造成了工時費(fèi)的損失,商家要求支付工時費(fèi)是合理的,但支付了工時費(fèi)的同時還要求支付折舊費(fèi)明顯不合理。
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