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品牌觀察網(wǎng)訊：江西省郵政局市場(chǎng)監(jiān)管處稱(chēng)此舉違法 目前12305已受理糾紛并展開(kāi)調(diào)查
因?yàn)轫嵾_(dá)快運(yùn)向南昌工程學(xué)院師生“二次收費(fèi)”，此舉遭到師生們的集體抵制。即便如此，幾年來(lái)快遞員依舊向?qū)W生們收取2元/件“辛苦費(fèi)”。
面對(duì)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的做法，上�？偛繀s沒(méi)能及時(shí)制止。業(yè)內(nèi)人士指出，“二次收費(fèi)”正是快遞公司加盟經(jīng)營(yíng)模式“埋下的隱患”。江西省郵政局指出，“二次收費(fèi)”已經(jīng)違法，全國(guó)郵政業(yè)消費(fèi)者申訴12305中心將對(duì)韻達(dá)快運(yùn)公司展開(kāi)調(diào)查。
◇事發(fā)
領(lǐng)取快遞被索“辛苦費(fèi)”
在南昌工程學(xué)院工作的孫小姐于10月27日在淘寶網(wǎng)上分別購(gòu)買(mǎi)了衣服和化妝品。巧的是，兩個(gè)賣(mài)家都選擇上海韻達(dá)快運(yùn)有限公司進(jìn)行托運(yùn)。10月31日中午，孫小姐接到短信通知，韻達(dá)南昌公司昌東服務(wù)部瑤湖分部要求她前往工程學(xué)院二棟架空層領(lǐng)取包裹。
因周日休息，孫小姐沒(méi)有領(lǐng)回包裹。11月1日，恰好另外一個(gè)包裹也抵達(dá)該分部，對(duì)方電話(huà)通知“一個(gè)包裹2元錢(qián)，總共要帶4元。”對(duì)此，孫小姐很驚訝，此前賣(mài)家已經(jīng)支付運(yùn)費(fèi)，托運(yùn)也沒(méi)有采取到付的方式，2元/件的收費(fèi)從何而來(lái)？
對(duì)此，快遞員的解釋是，“進(jìn)出學(xué)校都要辦理出入證，相關(guān)費(fèi)用只能由顧客承擔(dān)。”不過(guò)，孫小姐從學(xué)生處了解到，快遞員收費(fèi)理由還有：“網(wǎng)點(diǎn)離部分高校較遠(yuǎn)，需要另外加收‘辛苦費(fèi)’。”
◇調(diào)查
“二次收費(fèi)”遭集體抵制
南昌工程學(xué)院保衛(wèi)處表示，除了EMS，其他私營(yíng)快遞公司進(jìn)出校園的確要辦理出入證。出入證按年收費(fèi)，絕對(duì)不存在按次收費(fèi)這一說(shuō)法。
上海韻達(dá)快運(yùn)有限公司網(wǎng)站信息顯示，昌東服務(wù)部瑤湖分部派送范圍包括江西師范大學(xué)、藍(lán)天學(xué)院，南昌工程學(xué)院在內(nèi)等近十所高校。顯然，南昌工程學(xué)院并非派送范圍外。而對(duì)于收取辛苦費(fèi)一事，網(wǎng)站信息也沒(méi)有顯示。
記者了解到，被索“辛苦費(fèi)”的大多是學(xué)生，由于教師集體抵制“辛苦費(fèi)”，幾乎所有教師都無(wú)須交費(fèi)就可領(lǐng)回包裹。
◇回應(yīng)
總部被指“不聞不問(wèn)”
對(duì)于上述質(zhì)疑，無(wú)論是昌東服務(wù)部瑤湖分部，還是上海總部，韻達(dá)快運(yùn)都沒(méi)有給出明確的解釋。瑤湖分部負(fù)責(zé)人詹侯偉稱(chēng)，他不負(fù)責(zé)具體派件，不清楚。然而，按照孫小姐提供的快遞員手機(jī)號(hào)碼撥通后，接聽(tīng)電話(huà)的正是詹侯偉。
詹侯偉表示，不少收貨地址離校門(mén)較遠(yuǎn)，如果送進(jìn)校園會(huì)適當(dāng)收取費(fèi)用。“既然各高校均在派送范圍內(nèi)，為何還要另行收費(fèi)？既然收費(fèi)，為何不在網(wǎng)站信息上進(jìn)行公布？”對(duì)此，詹侯偉又改稱(chēng)，“沒(méi)有收費(fèi)。”而據(jù)多名師生反映，早在2006年，韻達(dá)快運(yùn)就開(kāi)始加收“辛苦費(fèi)”。
對(duì)于服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)加收“辛苦費(fèi)”一事，韻達(dá)快運(yùn)上�？偛康幕貜�(fù)是，不清楚服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)具體收費(fèi)事項(xiàng)，如有疑問(wèn)可咨詢(xún)當(dāng)?shù)胤⻊?wù)網(wǎng)點(diǎn)。
◇業(yè)內(nèi)人士
加盟經(jīng)營(yíng)模式“埋下隱患”
面對(duì)韻達(dá)總部如此處理態(tài)度，有業(yè)內(nèi)人士指出，在特定經(jīng)營(yíng)模式下，部分服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)違規(guī)進(jìn)行二次收費(fèi)，并非偶然。 共2頁(yè) [1] [2] 下一頁(yè) 南昌韻達(dá)快運(yùn)快遞郵寄遭遇“張冠李戴” 快遞263張準(zhǔn)考證“不翼而飛“ 韻達(dá)快運(yùn)僅賠40元 韻達(dá)快運(yùn)快遞月餅票頻出錯(cuò) 推諉責(zé)任無(wú)法確認(rèn) 搜索更多: 韻達(dá)快運(yùn) |
