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“韻達(dá)快運(yùn)”二次收費(fèi)遭投訴
http://m.ssvihum.com 2010-11-04 紅商網(wǎng) 發(fā)布稿件

  品牌觀察網(wǎng)訊:江西省郵政局市場(chǎng)監(jiān)管處稱(chēng)此舉違法 目前12305已受理糾紛并展開(kāi)調(diào)查

  因?yàn)轫嵾_(dá)快運(yùn)向南昌工程學(xué)院師生“二次收費(fèi)”,此舉遭到師生們的集體抵制。即便如此,幾年來(lái)快遞員依舊向?qū)W生們收取2元/件“辛苦費(fèi)”。

  面對(duì)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的做法,上?偛繀s沒(méi)能及時(shí)制止。業(yè)內(nèi)人士指出,“二次收費(fèi)”正是快遞公司加盟經(jīng)營(yíng)模式“埋下的隱患”。江西省郵政局指出,“二次收費(fèi)”已經(jīng)違法,全國(guó)郵政業(yè)消費(fèi)者申訴12305中心將對(duì)韻達(dá)快運(yùn)公司展開(kāi)調(diào)查。

  ◇事發(fā)

  領(lǐng)取快遞被索“辛苦費(fèi)”

  在南昌工程學(xué)院工作的孫小姐于10月27日在淘寶網(wǎng)上分別購(gòu)買(mǎi)了衣服和化妝品。巧的是,兩個(gè)賣(mài)家都選擇上海韻達(dá)快運(yùn)有限公司進(jìn)行托運(yùn)。10月31日中午,孫小姐接到短信通知,韻達(dá)南昌公司昌東服務(wù)部瑤湖分部要求她前往工程學(xué)院二棟架空層領(lǐng)取包裹。

  因周日休息,孫小姐沒(méi)有領(lǐng)回包裹。11月1日,恰好另外一個(gè)包裹也抵達(dá)該分部,對(duì)方電話(huà)通知“一個(gè)包裹2元錢(qián),總共要帶4元。”對(duì)此,孫小姐很驚訝,此前賣(mài)家已經(jīng)支付運(yùn)費(fèi),托運(yùn)也沒(méi)有采取到付的方式,2元/件的收費(fèi)從何而來(lái)?

  對(duì)此,快遞員的解釋是,“進(jìn)出學(xué)校都要辦理出入證,相關(guān)費(fèi)用只能由顧客承擔(dān)。”不過(guò),孫小姐從學(xué)生處了解到,快遞員收費(fèi)理由還有:“網(wǎng)點(diǎn)離部分高校較遠(yuǎn),需要另外加收‘辛苦費(fèi)’。”

  ◇調(diào)查

  “二次收費(fèi)”遭集體抵制

  南昌工程學(xué)院保衛(wèi)處表示,除了EMS,其他私營(yíng)快遞公司進(jìn)出校園的確要辦理出入證。出入證按年收費(fèi),絕對(duì)不存在按次收費(fèi)這一說(shuō)法。

  上海韻達(dá)快運(yùn)有限公司網(wǎng)站信息顯示,昌東服務(wù)部瑤湖分部派送范圍包括江西師范大學(xué)、藍(lán)天學(xué)院,南昌工程學(xué)院在內(nèi)等近十所高校。顯然,南昌工程學(xué)院并非派送范圍外。而對(duì)于收取辛苦費(fèi)一事,網(wǎng)站信息也沒(méi)有顯示。

  記者了解到,被索“辛苦費(fèi)”的大多是學(xué)生,由于教師集體抵制“辛苦費(fèi)”,幾乎所有教師都無(wú)須交費(fèi)就可領(lǐng)回包裹。

  ◇回應(yīng)

  總部被指“不聞不問(wèn)”

  對(duì)于上述質(zhì)疑,無(wú)論是昌東服務(wù)部瑤湖分部,還是上海總部,韻達(dá)快運(yùn)都沒(méi)有給出明確的解釋。瑤湖分部負(fù)責(zé)人詹侯偉稱(chēng),他不負(fù)責(zé)具體派件,不清楚。然而,按照孫小姐提供的快遞員手機(jī)號(hào)碼撥通后,接聽(tīng)電話(huà)的正是詹侯偉。

  詹侯偉表示,不少收貨地址離校門(mén)較遠(yuǎn),如果送進(jìn)校園會(huì)適當(dāng)收取費(fèi)用。“既然各高校均在派送范圍內(nèi),為何還要另行收費(fèi)?既然收費(fèi),為何不在網(wǎng)站信息上進(jìn)行公布?”對(duì)此,詹侯偉又改稱(chēng),“沒(méi)有收費(fèi)。”而據(jù)多名師生反映,早在2006年,韻達(dá)快運(yùn)就開(kāi)始加收“辛苦費(fèi)”。

  對(duì)于服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)加收“辛苦費(fèi)”一事,韻達(dá)快運(yùn)上?偛康幕貜(fù)是,不清楚服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)具體收費(fèi)事項(xiàng),如有疑問(wèn)可咨詢(xún)當(dāng)?shù)胤⻊?wù)網(wǎng)點(diǎn)。

  ◇業(yè)內(nèi)人士

  加盟經(jīng)營(yíng)模式“埋下隱患”

  面對(duì)韻達(dá)總部如此處理態(tài)度,有業(yè)內(nèi)人士指出,在特定經(jīng)營(yíng)模式下,部分服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)違規(guī)進(jìn)行二次收費(fèi),并非偶然。

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