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品牌觀察網(wǎng)訊：家里的容聲冰箱壞了，瞿女士在網(wǎng)上找到了一個容聲冰箱維修中心的電話號碼，并通過這個電話聯(lián)系到維修人員上門修理冰箱�？尚藓玫谋洳艓滋炀蛪牧�，再聯(lián)系該維修中心，對方遲遲不派人上門。
為何品牌維修中心的服務(wù)會如此不到位呢？本報記者經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，瞿女士找到的這個號碼和容聲毫無關(guān)系。海信服務(wù)熱線表示，容聲是海信集團(tuán)旗下的品牌，容聲冰箱的服務(wù)熱線只有一個，那就是4006111111。
網(wǎng)上找的維修電話 才修好的冰箱又壞了
瞿女士說，她家的容聲冰箱最近壞了。一個多星期前，她通過網(wǎng)絡(luò)搜索“容聲冰箱維修中心”，搜到了一個電話“4006029996”。隨后，她撥打這個電話要求維修。之后，該維修中心派出一個工作人員，到她家里修了一下冰箱。“他說換了一個散熱器，要400元。我付了錢，維修工給了我一張收據(jù)就走了。”瞿女士說，她以為冰箱修好了，就買了不少水產(chǎn)品放進(jìn)去。
沒想到的是，才幾天時間，冰箱又出問題了，這些新買的水產(chǎn)品都變質(zhì)了。
“我又撥打4006029996，要求他們再來看看。但過了好幾天，他們都沒有派人上門來，總是找各種理由推來推去�，F(xiàn)在，我再撥打這個電話，就打不通了。我覺得他們的服務(wù)態(tài)度太惡劣了。”瞿女士說。
記者通過網(wǎng)絡(luò)找到了“4006029996”這個電話，并點(diǎn)擊進(jìn)入一個名為“容聲冰箱維修中心”的網(wǎng)站（網(wǎng)址：www.honxincn.com/rs/）。該網(wǎng)站首頁上寫著“容聲冰箱維修中心 24小時免費(fèi)服務(wù)熱線400-602-9996”，首頁上的內(nèi)容幾乎都和容聲冰箱有關(guān)。
海信集團(tuán)：4006029996 和容聲冰箱沒有任何關(guān)系
前天下午，記者撥打了4006029996，反復(fù)詢問這是不是容聲冰箱特約維修中心的電話。接電話的小姐一直強(qiáng)調(diào)“我們是冰箱維修中心”，卻一直沒有正面回答是不是容聲冰箱特約維修中心。
直到記者表明身份，并告知瞿女士反映的情況后，這位接電話的小姐才說“我們不是容聲特約維修中心”。當(dāng)記者進(jìn)一步詢問該維修中心信息時，被其告知“我是接電話的，我不知道維修的事情”。而當(dāng)記者要求聯(lián)系該維修中心負(fù)責(zé)人時，這位小姐說“領(lǐng)導(dǎo)不在”，隨后立即掛斷電話。
4006029996到底和容聲冰箱有沒有什么關(guān)系呢？
對此，海信服務(wù)熱線4006111111表示，容聲是海信集團(tuán)旗下的一個品牌，容聲冰箱的全國服務(wù)熱線只有一個，也就是4006111111。至于“4006029996”，和海信集團(tuán)沒有任何關(guān)系。
記者從消協(xié)部門了解到，不少消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)查詢到的品牌特約維修處的電話，其實(shí)都是假冒的。往往是一些普通維修處的電話，卻在網(wǎng)絡(luò)上顯示為知名品牌特約維修處的電話。粗心的消費(fèi)者往往信以為真，花了錢卻沒有享受到該有的服務(wù)。而且，這種維修處的收費(fèi)有時候比品牌特約維修處更貴，使用的零配件卻不是專業(yè)品牌的。
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