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為了解決制冷劑的滲漏問(wèn)題，從6月1日起，肖女士先后三次開(kāi)車前往4S店，每次要行駛近50公里，其間，她十幾次撥打沃爾沃的4006781200電話。最后交涉的結(jié)果是沃爾沃方面只愿意承擔(dān)1072元，其余3100元的維修費(fèi)要車主承擔(dān)。
讓肖女士不能理解和接受的是：第一，空調(diào)冷凝器滲漏問(wèn)題很不常見(jiàn)，她有一輛桑塔納2000，開(kāi)了近十年都未遇到該類問(wèn)題，且她的朋友也沒(méi)有碰到過(guò)，而她的汽車在短短的兩年零八個(gè)月（行駛了5萬(wàn)公里）后便遇到了，實(shí)在想不通。第二，沃爾沃處理問(wèn)題的態(tài)度和速度令人不太滿意。跑這么多次4S店，電話也打了十幾次，卻只接到過(guò)一個(gè)來(lái)自鄭州4S店的電話，企業(yè)的服務(wù)很難讓人滿意。第三、如果制冷劑滲漏是車主方面的原因或者正常的老化，她愿意承擔(dān)所有的維修費(fèi)用，而如果是冷凝器管道自身的問(wèn)題產(chǎn)生的，沃爾沃就應(yīng)該給用戶免費(fèi)維修好。
肖女士還表示，因?yàn)榇舜尾挥淇斓慕?jīng)歷，她甚至打消了再買一臺(tái)沃爾沃XC60的計(jì)劃。
汽車投訴網(wǎng)點(diǎn)評(píng)
眾所周知，冷凝管內(nèi)漏是空調(diào)中最嚴(yán)重的故障之一。此類故障幾乎不可能因人為原因造成，所以，確定好故障原因，再根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行處理很重要。在肖女士的投訴中，有三個(gè)地方很值得一提：
其一、為了查明原因，車主三次遠(yuǎn)赴50公里外的4S店，4S店為什么不能一次性地幫助用戶解決問(wèn)題？要知道，買沃爾沃的車主大都屬于公務(wù)繁忙的精英人士，時(shí)間對(duì)他們來(lái)說(shuō)無(wú)比寶貴，頻繁地維修只能浪費(fèi)車主的寶貴時(shí)間，也折射出其售后服務(wù)的不如人意。
其二、維修員用洗車的水槍對(duì)空調(diào)進(jìn)行沖洗，導(dǎo)致空調(diào)蒸發(fā)器上出現(xiàn)了沖壓痕。作為高級(jí)汽車，這樣的修理是否妥當(dāng)？
其三、車主先后打了十幾個(gè)電話給沃爾沃客服，最后只接到過(guò)一個(gè)電話，沃爾沃的優(yōu)質(zhì)服務(wù)在哪里？
另?yè)?jù)鳳凰網(wǎng)報(bào)道，車主陳先生購(gòu)買了沃爾沃S40，兩年間維修了24次，因?yàn)?S店的冷漠態(tài)度，他一氣之下將其告上了法庭。
前不久，吉利汽車收購(gòu)沃爾沃的消息曾振奮了很多國(guó)人，不過(guò)也出現(xiàn)了另類聲音：吉利的沃爾沃你還會(huì)買嗎？
出現(xiàn)這種憂慮其實(shí)并非杞人憂天，因?yàn)槠放瓶梢曰ㄥX買來(lái)，技術(shù)也可以，而唯獨(dú)服務(wù)卻是很難用錢買得到。沃爾沃是一個(gè)好的品牌，但愿服務(wù)不要讓人一聲嘆息。 共2頁(yè) 上一頁(yè) [1] [2] 發(fā)動(dòng)機(jī)故障頻出修6次未果 沃爾沃挖掘機(jī)鬧糾紛 沃爾沃高層內(nèi)訌 業(yè)務(wù)復(fù)蘇進(jìn)程堪憂 整個(gè)金華地區(qū) 我的沃爾沃無(wú)處可修 沃爾沃戰(zhàn)略轉(zhuǎn)向遭疑 豪華品牌深陷中國(guó)局 沃爾沃S80L新車故障頻發(fā) 安全車名譽(yù)遭質(zhì)疑 搜索更多: 沃爾沃 |
