品牌觀察網(wǎng)訊：提起沃爾沃，人們總會(huì)想起其“最安全的汽車”的頭銜。作為響徹全球數(shù)十年的品牌，沃爾沃一直倍受人們尊敬，然而，品牌再好，如果服務(wù)跟進(jìn)不上的話，也只能讓人一聲嘆息！
最近，便有多位沃爾沃車主向汽車投訴網(wǎng)反映了其服務(wù)問(wèn)題。其中，蘭州市的李女士因?yàn)槲譅栁植患训馁|(zhì)量和服務(wù)，導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)和精神受到了極大的損失。而鄭州的肖女士氣憤之下，則以“致:沃爾沃汽車(中國(guó))負(fù)責(zé)人的一封投訴信”的方式向汽車投訴網(wǎng)投訴，以此來(lái)表達(dá)她對(duì)沃爾沃服務(wù)的不滿。
在幾位車主身上究竟發(fā)生了什么，以至于讓她們?nèi)绱?ldquo;嘆息”？
蘭州XC60：購(gòu)車不到一個(gè)月常熄火，多次檢修無(wú)果
買車是件開心的事，尤其是開著心愛的汽車出行時(shí)，那種愉悅的心情更是無(wú)以言表，不過(guò)，蘭州的李女士買來(lái)沃爾沃后不到一個(gè)月便陷入煩惱之中。
李女士今年5月26日從北京中汽南方華北汽車服務(wù)有限公司買了一輛沃爾沃XC60汽車，一天在高速公路上快速行駛時(shí)突然熄火，險(xiǎn)出車禍。
此次的突然熄火著實(shí)讓她驚出了一身冷汗，當(dāng)時(shí)該車僅僅行駛了600多公里。在經(jīng)歷了第一次突然熄火后，該車在行駛了700多公里和2000公里后又頻繁地突然熄火，以至于多次差點(diǎn)引發(fā)惡性事故。
為了人身安全，她將車送到了沃爾沃4S店檢查。讓她沒有想到的是，4S店工作人員每檢查一次就讓她試一次車，僅試車就跑了1700多公里。然而，除了里程表上的數(shù)字直線上升外，汽車的故障卻一直查不出來(lái)。汽車放進(jìn)4S店20多天，這其間除了檢查就是試車，簡(jiǎn)直把她的車當(dāng)成了試驗(yàn)品。熄火故障未除，該車偏偏又出現(xiàn)了發(fā)動(dòng)機(jī)抖動(dòng)、排氣管冒黑煙等問(wèn)題。
因?yàn)榧译x4S店遙遠(yuǎn)，在送修的20多天里，李女士20多天一直在蘭州吃住，花費(fèi)驚人，這給她造成了巨大的經(jīng)濟(jì)和精神損失不說(shuō)，還耽誤了大量的重要工作。維修期間，她多次打沃爾沃售后服務(wù)電話4006781200要求盡快處理，但得到的答復(fù)總是“我們給你加急處理了”。
當(dāng)問(wèn)對(duì)方何時(shí)能處理好時(shí)，400客服只是聲稱已通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和總部聯(lián)系了，至于其他的情況她們也沒有辦法。而找4S店交涉，則解釋說(shuō)：汽車的問(wèn)題只能通過(guò)網(wǎng)絡(luò)反饋到技術(shù)部，故障還得由他們來(lái)排除。出于對(duì)沃爾沃服務(wù)的不滿，李女士一氣之下向汽車投訴網(wǎng)投訴來(lái)尋求幫助。
一個(gè)熄火問(wèn)題查了20多天沒有查出故障原因，究竟是4S店員工的責(zé)任心不強(qiáng)，還是技術(shù)水平有限？這是一個(gè)很值得思索的問(wèn)題，因?yàn)榇藛?wèn)題不搞清楚，很難說(shuō)以后不會(huì)有第二消費(fèi)者遭遇類似的困擾。
鄭州S80：空調(diào)冷凝器滲漏，4S店粗暴服務(wù)讓人失望
和李女士一樣，鄭州市的肖女士也被沃爾沃的服務(wù)所困擾。據(jù)肖女士介紹，她的沃爾沃是07年9月25日買的，當(dāng)時(shí)就是沖著其是世界上知名品牌及最安全車的名號(hào)，不過(guò)買來(lái)后煩惱卻不少。
車輛行駛不到5000公里時(shí)出現(xiàn)了凸輪軸油封漏油故障。在接下來(lái)的兩年里陸續(xù)更換了油箱、泄放水管、右前半軸、曲軸通風(fēng)管、發(fā)動(dòng)機(jī)曲軸后油封等零配件。2009年7月份空調(diào)制冷下降，到4S店檢查后說(shuō)正常，還解釋說(shuō)可能是今年的天氣比往年熱的原因。
今年5月30日，肖女士從北京出差回來(lái)，用車時(shí)發(fā)現(xiàn)空調(diào)完全不制冷。去4S店檢查，冷凝器有6處（兩大四�。┏霈F(xiàn)熒光粉滲漏的痕跡。為了找到漏點(diǎn)，4S店用洗車的水槍進(jìn)行沖洗，因水壓較大，以至于留下了兩處明顯的沖壓痕跡。經(jīng)過(guò)檢查，發(fā)現(xiàn)干燥瓶和其它接口處均未有滲漏的跡象，也沒有發(fā)現(xiàn)外力的損傷，因此，判斷滲漏點(diǎn)在鋁制冷凝器扁形管道上。
由于冷凝器扁形管道不可能遭遇外力損傷，肖女士懷疑這極有可能是鋁質(zhì)材料出廠時(shí)就有缺陷造成的。比如材料有氣孔或不通透的裂紋，該缺陷材料在經(jīng)歷一定時(shí)間和承受制冷劑壓力的作用下，長(zhǎng)時(shí)間使用會(huì)造成管壁通透，從而使制冷劑滲漏。
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